00:24
本人于2023年8月13日與上海尚海整裝簽約裝修，項目經(jīng)理董澤楷，2024年5月搬家。裝修才兩年，已經(jīng)跟裝修后十年一樣，出現(xiàn)了各種各樣的奇葩問題。
①漏水
自從搬進(jìn)新家后，南北臥兩處雨蓬總是時不時漏水。根據(jù)我們的觀察，不像是雨蓬本身的問題，感覺像是雨蓬和墻壁的連接處漏水。
發(fā)現(xiàn)問題后我們找董經(jīng)理解決，他們?nèi)巧相従蛹抑兴⒎浪?，刷水泥，來來回回折騰得鄰居都開始生氣了，但只能說是緩解，并沒有徹底解決。當(dāng)我們再次找董澤楷解決問題時，就開始推諉，拒接。漏水問題依舊持續(xù)至今，今年臺風(fēng)竹節(jié)草來臨時，我們拍下了兩處漏水的情況。
2025年5月，家母打尚海整裝400電話，并親自前往上海尚海整裝總部投訴，解決了一些和雨蓬連接處漏水無關(guān)的問題，但是拉鋸到最后，無論是400客服還是董澤楷的上級領(lǐng)導(dǎo)均表示，外墻問題，不屬于他們室內(nèi)裝修的負(fù)責(zé)范圍，讓我們自己找外面的人去解決。截至目前，他們最終的解決方案是給我們300塊，讓我們自己解決，最多加到500，我們拒絕這個解決方案。
第一， 目前為止，我們作為業(yè)主是壓根沒搞明白這個問題的根源是什么，他們說什么是什么，想干啥就干啥，就算要我們自己去弄，應(yīng)該去找哪方面的專業(yè)人員去處理，處理方法是什么，收費(fèi)又要多少，你們作為專業(yè)人員都不知道，叫我們老百姓怎么搞。
第二， 外墻不歸室內(nèi)裝修管，這個理由我們拒絕接受。這個問題的產(chǎn)生，正是因為裝修引起，拆舊，打洞，當(dāng)時在這一階段，就已經(jīng)導(dǎo)致樓下鄰居家三次漏水，他們以“正常情況，老式居民樓本身原因造成”把我們敷衍了過去，實則已經(jīng)是征兆初顯。不知道其中哪個環(huán)節(jié)對房屋結(jié)構(gòu)造成影響，總不能因為負(fù)面影響展露于外就逃避自己的責(zé)任吧！在開工前你們就知道業(yè)主這里是老式新村的房子，即所謂的“老破小”，你們裝修公司一個勁的敲、鉆、錘，最后搞到外墻出了問題，事先沒想到，說明不專業(yè)；事先想到未提醒業(yè)主也沒有做任何防護(hù)，那就很可惡了。
第三， 尚海整裝說的輕巧，找個做雨蓬的店讓他們來處理，但是雨蓬和墻壁連接處現(xiàn)有問題存在的情況下，萬一我們找人，造成更大的、沒有辦法收拾的破壞怎么辦？萬一影響到整幢樓的居民居住怎么辦？是不是他們尚海整裝就能借此完全逃避責(zé)任，美美隱身了呢。
我們的訴求：
請專業(yè)人士察看出漏水的地方，找出到底是什么原因引起的，并解決這個問題。不要再找他們的項目經(jīng)理來看了，因為他過去的嘗試證明他無法解決這一問題；而現(xiàn)在，尚海整裝并沒有起到很好的監(jiān)督作用，項目經(jīng)理已經(jīng)不理會我們的任何訴求了，發(fā)給他本人，發(fā)到業(yè)主裝修群，或者400客服轉(zhuǎn)項目經(jīng)理，都沒人理睬，不會有人上門。
同時，解決方案不能是需要樓上配合進(jìn)入人家家里施工，因為人家九旬老人，已經(jīng)配合我們四五次了，加上近年裝了心臟起搏器需要靜養(yǎng)，經(jīng)不起他們這種蠻干的方法了。而且2023年剛開始裝修他們拆舊不打招呼，動靜大到地震一樣，害的我們家被樓上樓下千夫所指，很難獲得鄰居家的配合。
因此產(chǎn)生的修繕費(fèi)用由尚海整裝負(fù)責(zé)，或請他們公司自己督促董澤楷出資解決。
②二十個洞
2023年9月19日，董澤楷向我家收取打洞費(fèi)1000元，據(jù)他所言一共打了20個洞。我們也不清楚這筆費(fèi)用是否在尚海整裝的合同中，更不清楚自家房屋到底是否需要20個洞，而這又造成搬家后的我們的另一次災(zāi)難。
搬家伊始，我們就能聽到廚房、衛(wèi)生間頂上一直有窸窸窣窣的聲音，和董澤楷溝通時，其表示正常。直到2025年3月26日，放置廚房的水果、大米被老鼠啃食并留下老鼠屎，才了解是老鼠進(jìn)屋，想方設(shè)法都無法抓住這只老鼠。最后是撥打尚海整裝400電話后上門幫我們修繕其他問題的師傅打開廚房衛(wèi)生間的吊頂，意外發(fā)現(xiàn)了一個通往屋外的洞并堵住，這才安靜下來。
為此我家對尚海整裝及董澤楷進(jìn)行激烈的質(zhì)疑：為什么要打20個洞？20個洞都用上了嗎？沒用上就這么聽之任之了？多余的洞的錢是否是不合理收費(fèi)？
我們的問題不是被顧左右而言他，就是被說成這是我們與董澤楷的私人交易尚海整裝不負(fù)責(zé)，甚至言之鑿鑿說是空調(diào)打洞——這是二手房，南臥空調(diào)的位置用的是前任房主留下的洞，甚至大部分都沿用了前任房主留下的洞，只有北臥有調(diào)整是新打的空調(diào)洞，莫非裝一個空調(diào)需要20個洞？
我們的訴求：
請尚海整裝告知業(yè)主，洞都打在哪里，是做什么用的，多打的洞為何不堵上。以及，沒用上的洞都來幫我們堵上。
③地板進(jìn)水
2023年11月6日晚，裝修留守在新房那邊的工人打電話告訴我們，陽臺這里突然水倒灌，把整個房間剛鋪好的地板淹了。原因就我們來看，是他在陽臺做了洗衣盆，但那處的水管遲遲沒有裝止逆閥，以至于當(dāng)晚不知哪個鄰居家的水倒灌了我們家的陽臺。水淹三軍，毀掉了剛鋪好的地板。
這樣的事故，最后竟然還要我們業(yè)主出錢重新購買并鋪了地板，因為他說這是因為我們鄰居往水管里扔了堵塞水管的東西，是物業(yè)沒有及時清理，不是尚海整裝的責(zé)任！我當(dāng)時是直接拒絕付款，并要他提供證據(jù)讓我去起訴鄰居或物業(yè)的，最后不知道他們是怎么花言巧語說動家母，瞞著我拿現(xiàn)金給他們?nèi)ブ匦伦隽说匕濉?br />我們的訴求：
我們認(rèn)為，第二次的地板費(fèi)用不是我們該出的錢，請還給我們。
④其他不吐不快的問題
a.尚海整裝雖然在裝修過程中，有中途驗收也有最后的房屋驗收，但全都在我們一家三口不知情的情況下進(jìn)行，到底這個驗收質(zhì)量合不合格我們一無所知，現(xiàn)在搬進(jìn)來兩年了，房屋質(zhì)量真是差到跟人家不好好愛惜地住了五年差不多。
b. 2023年8月19日，董澤楷向我們家收取拆舊費(fèi)17000；2023年9月3日，再度收取拆舊費(fèi)4000。他給出的理由是，第一輪收的拆舊費(fèi)不包括餐廳，但餐廳的拆舊費(fèi)是在他做完之后才告知我們要收。我們裝修選擇的是全包，作為第一次裝修的人家來說，我們實在搞不清楚哪些是尚海整裝官方哪些是他私人行為。加上一家人都是老實人，房子裝了一半什么都在他手上，生怕他搞得更爛，我們不敢反對裝修中途的增項，但難道老百姓就活該被欺負(fù)嗎！48㎡的二手房，老式居民樓，竟然需要21000的拆舊費(fèi) ，作為第一次裝修的人家來說，我們是搞不清楚這樣對不對。
c.有很多家電我都不想通過他這個人那邊購買，但是和他的上級領(lǐng)導(dǎo)溝通這個問題時（要求他去開發(fā)票or退錢），這位領(lǐng)導(dǎo)反而指責(zé)我們不清楚他的好意，說走公司加稅我們不知道要多付多少錢，叫囂我們?nèi)シㄔ浩鹪V沒人會支持。實際上，因為他不知道從什么渠道買來的，留的是他的信息，以至于有的電器需要售后，客服那邊找不到我們的購買記錄。找他叫電器售后，他又開始裝聾作啞。有的家電（風(fēng)扇燈），是他那邊裝修的人安裝的，以至于出現(xiàn)問題，分明在質(zhì)保期內(nèi)廠家也要我們付費(fèi)維修。甚至家電來了他直接把包裝拆了、外殼扔了，風(fēng)扇燈的說明書也沒留給我們，給我們后續(xù)造成很大的困擾。
d.他們凡事都要強(qiáng)調(diào)合同里沒有，但在合同內(nèi)的衛(wèi)生間洗臉池，最后是我們自行購買的，錢也沒退給我們；廚房風(fēng)扇我們也還給尚海整裝了，錢也沒退給我們，這時他們就保持沉默了。
e.北臥買床時，一下子忘了當(dāng)時設(shè)計時說好的尺寸，打電話問董澤楷說可以買一米五的床，結(jié)果設(shè)計師預(yù)留的是一米三五，導(dǎo)致北臥有一側(cè)插座被床擋住了，完全無法使用。
我也知道這些都很瑣碎，但正是這些瑣碎的事，讓我們的居住體驗感極差；同時，尚海整裝越來越不耐煩的態(tài)度，也讓我們很失望。現(xiàn)在他們覺得我母親一直打電話投訴很煩，是想坑他們的錢，為何不去看看裝修期間我們家年近七旬的老人是怎么主動配合他們，甚至強(qiáng)壓著我付錢的。
合同是我簽的，錢也是我付的，但是突然增加什么需要付費(fèi)的項目或物品，他都不是和我溝通，而是跟我六七十歲的老父母溝通，把事情搞得很緊迫，花言巧語繞的老人頭昏腦漲，老人會很焦慮地讓我立刻給他打錢，我想拖延都不行。說穿了就是裝修期間，生怕我們態(tài)度有一點不配合，他就在隱蔽的地方搞鬼我們也不知道。很可惜，錢給足了得到的還是糟糕的體驗。
然后現(xiàn)在這些問題和矛盾都被尚海整裝歸類成私人交易，是我們自己貪便宜。我們作為普通的對裝修一無所知的人，要如何分辨在裝修期間什么時候他代表是公司，什么時候代表的是他自己私人？
我們的訴求
我們不想吵架，也不是要訛詐，更不是在誹謗（以上全是尚海整裝對我們的看法）。
我們現(xiàn)在優(yōu)先級最高的就是解決雨蓬與陽臺連接處的漏水問題，其他問題也希望行業(yè)協(xié)會能好好地跟我們談一下是否能夠解決?？傊@次裝修的體驗極差，而且尚海整裝現(xiàn)在的策略就是拖過兩年質(zhì)保期，所以很急迫。
歡迎來到上海裝潢網(wǎng)
