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 裝修投訴  投訴已撤銷，投訴編號(hào)：221123289

投訴已撤銷，投訴編號(hào)：221123289

業(yè)主對(duì)裝潢網(wǎng)客服服務(wù)的星級(jí)評(píng)價(jià)：

投訴人可以修改、撤銷、補(bǔ)充材料

瀏覽：2044次

本投訴于2023-05-11更新

本條投訴解決的結(jié)果：

裝修公司領(lǐng)導(dǎo)已加入溝通，并了解事情的經(jīng)過(guò)，給出合理的解決方案，本人表示認(rèn)可

業(yè)主對(duì)裝潢網(wǎng)的評(píng)價(jià)：

裝潢老師認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極了解整個(gè)事件經(jīng)過(guò)，并給出有效建議。整個(gè)過(guò)程非常專業(yè)

投訴來(lái)源：依水園, 桑**
解決時(shí)間：2023年05月13日 18:16:54

投訴詳情

參與者：閆萌（項(xiàng)目經(jīng)理）劉名馨（法人）

1 效率差: 前一天業(yè)主已經(jīng)確認(rèn)設(shè)計(jì)方案，等了一整天，在反復(fù)催促下，到下午的6點(diǎn)多才更新報(bào)價(jià)。
2. 誠(chéng)信差: 合同上已經(jīng)指出根據(jù)實(shí)際情況可增減項(xiàng)目，報(bào)價(jià)人員在明知道項(xiàng)目已經(jīng)減項(xiàng)的同時(shí)，仍然最終價(jià)格不修改，也不向客戶說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目有減項(xiàng)，價(jià)格未發(fā)生變化，并催促客戶簽字及支付尾款。這個(gè)過(guò)程存在忽悠客戶
3. 服務(wù)態(tài)度惡劣: 在溝通過(guò)程中沒(méi)有任何可商榷的部分，客戶不斷的讓步，圣都認(rèn)為客戶已經(jīng)支付首付款，在后期態(tài)度惡劣。
4. 無(wú)任何后期的投訴機(jī)制。服務(wù)承諾與實(shí)際不符。

相關(guān)評(píng)論（2）

寫(xiě)評(píng)論

閆** (項(xiàng)目經(jīng)理) 2023-05-11 15:06:35

回復(fù)

之前和客戶簽訂合同說(shuō)的是18平以內(nèi)一口價(jià)，后來(lái)不到18平米，讓我們退錢，我們中間有溝通過(guò)，并不存在未商榷，客戶一讓再讓，我答應(yīng)客戶抽屜全部升級(jí)進(jìn)口的，后來(lái)在導(dǎo)購(gòu)沒(méi)發(fā)現(xiàn)客戶減張時(shí)，我也第一時(shí)間同意給客戶減掉，但是當(dāng)時(shí)根據(jù)客戶的五金價(jià)格做了折扣，所以按折扣減掉客戶不做的部分，客戶不認(rèn)可，在未能協(xié)商一致的情況下，我們?cè)俪隽嗽O(shè)計(jì)圖的情況下也答應(yīng)給客戶全額退款，并為存在態(tài)度不好或者其他欺詐行為。
桑** (投訴人) 2023-05-12 23:26:48

回復(fù)

對(duì)于你將客戶姓名直接曝光，我將保留法律追究的權(quán)利

處理進(jìn)展

處理階段

變更時(shí)間

尊敬的業(yè)主您好！您投訴的圣都家居裝飾有限公司上海分公司，該企業(yè)非網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督單位，您的投訴已受理請(qǐng)耐心等待。望企業(yè)引起重視，注重企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)口碑。如您需要申請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)理委員會(huì)第三方監(jiān)理介入調(diào)解，請(qǐng)撥打投訴熱線400-118-8580。雙方如需了解詳情，裝飾公司請(qǐng)加投訴中心雷老師微信（微信號(hào)13501886065），投訴業(yè)主維權(quán)請(qǐng)加王老師微信（微信號(hào)13311711185），便于查詢后續(xù)的進(jìn)展。樹(shù)立行業(yè)文明，建立公正權(quán)威，感謝您對(duì)上海裝潢網(wǎng)的信賴 ! 2023-05-11 14:42:18

2年前

用戶主動(dòng)撤訴 - 變更狀態(tài)為處理完成 2023-05-13 18:16:54

2年前