設(shè)計(jì)師 朱長(zhǎng)明
施工隊(duì)長(zhǎng) 盧榮興
監(jiān)理 徐加華
售后投訴處理人員 朱經(jīng)理
網(wǎng)站老師你們好，以下我如實(shí)描述下情況:
我家21年3月啟動(dòng)裝修，9月完工入住，12月結(jié)賬，由于我家前期套餐內(nèi)訂購(gòu)項(xiàng)目較多，后來(lái)做變更取消了不少，最后結(jié)賬時(shí)，原本客戶有個(gè)尾款要支付，而我家尾款抵扣退項(xiàng)部分還不夠，最終結(jié)賬應(yīng)該是公司再退回一部分款項(xiàng)給我們客戶。12月2日我們?nèi)ス窘Y(jié)賬，公司退了一部分款給我們，并告知他們已和施工隊(duì)長(zhǎng)盧榮興結(jié)清款項(xiàng)，讓我們找他退剩余的款大約3000左右，于是我們把退款賬號(hào)告知了隊(duì)長(zhǎng)(圖1)。(之前盧榮興曾催促我們盡快去公司結(jié)賬，稱我們不結(jié)賬他也拿不到款項(xiàng)，而裝修存在若干未完成項(xiàng)目及質(zhì)量問(wèn)題，我們怕結(jié)賬后這些問(wèn)題無(wú)人處理，希望解決滿意后再結(jié)賬，所以一直拖到12月才去，但公司可能經(jīng)不住隊(duì)長(zhǎng)追討，在我們客戶還沒(méi)有最終結(jié)賬的情況下先把款項(xiàng)和隊(duì)長(zhǎng)結(jié)了，這也導(dǎo)致后面的追款難的問(wèn)題)。收到退款要求后的12月8日，隊(duì)長(zhǎng)突然不經(jīng)我們客戶認(rèn)可，給出了一張加項(xiàng)變更單(圖2,圖3)，金額加上手續(xù)費(fèi)正好就是3000左右，意思就是正好把退款抵消了他不用再退我們款了，內(nèi)容說(shuō)我們老廚房貼了瓷磚，瓷磚材料屬于套餐外加項(xiàng)(注:老廚房是原本房屋結(jié)構(gòu)的廚房，面積很小沒(méi)有窗，緊臨衛(wèi)生間，在后來(lái)的裝修中，廚房改到了其他位置，所以稱原來(lái)的小房間為老廚房)。而實(shí)際情況是, 當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)師朱長(zhǎng)明的方案中，老廚房和衛(wèi)生間打通合并成一個(gè)大衛(wèi)生間，后來(lái)施工時(shí)由于廚房的煙道問(wèn)題沒(méi)有敲墻打通，還是保留兩個(gè)房間的原始狀態(tài)分門進(jìn)入。另外因公司瓷磚滑，我們又自購(gòu)一部分防滑磚用于地面，把剩余部分貼到了老廚房，貼磚工費(fèi)也已經(jīng)支付給隊(duì)長(zhǎng)了，用的瓷磚材料就是原本公司給的套餐內(nèi)瓷磚(圖4)，公司也只送過(guò)一次貨(圖5)，費(fèi)用早已包含在套餐費(fèi)用內(nèi)，并不存在二次增加材料的情況，施工隊(duì)長(zhǎng)本身就知道這件事，現(xiàn)在突然牽強(qiáng)提出這個(gè)事情，只是為了不退款給我們?，F(xiàn)在問(wèn)題焦點(diǎn)就是這個(gè)變更單，我們的觀點(diǎn)是: 1，我們付了套餐費(fèi)用，公司才送來(lái)的瓷磚，本身材料費(fèi)用就已包含在套餐內(nèi)，材料數(shù)量都是公司設(shè)計(jì)方案里認(rèn)可的，合同里哪個(gè)條款標(biāo)明了送來(lái)的材料使用后還可以再次計(jì)費(fèi)的？這不就是巧立名目的消費(fèi)陷阱嗎？2，變更單都是施工前和客戶協(xié)定簽署，哪有工期都結(jié)束了結(jié)賬時(shí)單方面提出并強(qiáng)制客戶接受的，連客戶簽字都沒(méi)有公司就能就能審核通過(guò)的? 這不就是因?yàn)槲覀兛蛻魶](méi)有尾款要支付，處于被動(dòng)，就胡亂來(lái)了嗎？就這個(gè)事情我們后續(xù)多次找公司溝通，公司的先后幾位處理售后的人員，王蓉(口頭溝通沒(méi)有留下聊天記錄)，周愛(ài)兵，我心依然(微信名)，都認(rèn)同我們的觀點(diǎn)并表示后續(xù)會(huì)找隊(duì)長(zhǎng)退款，但是一直沒(méi)有結(jié)果(圖6-9)。后來(lái)遇到疫情封閉此事耽擱了下來(lái)。最近再次找公司，之前負(fù)責(zé)售后的人員都已經(jīng)變更，現(xiàn)在負(fù)責(zé)的是朱經(jīng)理，他的態(tài)度就是拖延了事(圖10)，經(jīng)我們反復(fù)催促，上門實(shí)地看后，又搪塞說(shuō)之前的瓷磚是公司送錯(cuò)貨了等等，總之是沒(méi)有退錢給我們的說(shuō)法。我們的意見(jiàn)是從施工開(kāi)始到結(jié)束，公司從來(lái)沒(méi)有人說(shuō)過(guò)有送錯(cuò)了貨這回事，這不是現(xiàn)在兩年多以后無(wú)憑無(wú)據(jù)信口一說(shuō)就可以成立的。即便退一步真是送錯(cuò)貨，那公司存在管理問(wèn)題也是公司的責(zé)任，也不能叫客戶買單。朱經(jīng)理這種態(tài)度和強(qiáng)詞說(shuō)法分明是欺負(fù)客戶沒(méi)有尾款處于被動(dòng)，敷衍了事逃避退款。所以我們找貴網(wǎng)站投訴，希望能懲治這種大公司內(nèi)部存在的不合規(guī)及欺壓客戶現(xiàn)象，幫助我們客戶主持公道拿回欠款。
另外，公司裝修存在若干質(zhì)量問(wèn)題答應(yīng)上門維修(圖11)，這些問(wèn)題從施工完成的20年9月我們就開(kāi)始催促盧隊(duì)長(zhǎng)處理，也至今尚無(wú)落實(shí)處理。
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