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 裝修投訴  投訴已撤銷，投訴編號：332822590

投訴已撤銷，投訴編號：332822590

業(yè)主對裝潢網(wǎng)客服服務(wù)的星級評價(jià)：

投訴人可以修改、撤銷、補(bǔ)充材料

瀏覽：547次

本投訴于2022-02-08更新

本條投訴解決的結(jié)果：

已經(jīng)聯(lián)系我，經(jīng)過溝通，已經(jīng)按我意見處理馮偉楠等責(zé)任人，并同意經(jīng)濟(jì)賠償，對處理結(jié)果滿意，對總部處理人員表示感謝！

業(yè)主對裝潢網(wǎng)的評價(jià)：

處理過程專業(yè)，客觀，耐心，立足消費(fèi)者角度考慮，在處理過程中給予很多意見，點(diǎn)贊！感謝感謝感謝

投訴來源：中山南一路***號, 楊**
解決時(shí)間：2022年02月15日 11:35:23

投訴詳情

參與者： andy（項(xiàng)目經(jīng)理）吳篤卿（法人）

雙十二期間用微信轉(zhuǎn)賬方式交給百安居浦江萬達(dá)店設(shè)計(jì)師馮偉楠優(yōu)惠套餐定金，后續(xù)不按照當(dāng)時(shí)承諾提供正規(guī)合法收據(jù)，也按照客戶要求提供相關(guān)服務(wù)，客戶要求退還定金必須要求客戶大老遠(yuǎn)的去門店退，客戶一再追問不理不問，缺乏基本服務(wù)意識

相關(guān)評論（4）

寫評論

用** (網(wǎng)友) 2022-02-09 17:34:11

回復(fù)

客戶錢轉(zhuǎn)給我，我轉(zhuǎn)給公司出納，出納要求客戶簽字退錢，我覺得很正常，任何一家公司都會(huì)有相應(yīng)手續(xù)。員工不能在沒有申請的請款下，直接找財(cái)務(wù)拿錢，而且沒有任何一個(gè)人說不退錢，期間一直邀約客戶進(jìn)店，客戶不予理睬。也通知了客戶1.1活動(dòng)結(jié)束。并且五百元為意向金，而非定金。聊天記錄可以看出來是客戶一直不回復(fù)我。而非我不理客戶。如果有，請客戶出示證據(jù)，不要輕易污蔑別人。然后客戶要求設(shè)計(jì)師賠付500元，加意向金500，合計(jì)1000。這種行為智者見智仁者見仁，我不做任何評價(jià)。附圖
楊** (投訴人) 2022-02-14 20:24:13

回復(fù)

第一。我交款時(shí)馮偉楠代表百安居給我的微信承諾沒有提到活動(dòng)還有截止日，所以后期通知我一月一日結(jié)束活動(dòng)屬于單方違約，馮偉楠為作為百安居設(shè)計(jì)師，在量房現(xiàn)場不談設(shè)計(jì)只搞營銷，收費(fèi)時(shí)對于活動(dòng)存在截止日期的事項(xiàng)只字不提，誤導(dǎo)欺詐客戶，嚴(yán)重違背設(shè)計(jì)人員職業(yè)操守。百安居浦江店對該設(shè)計(jì)師行為包庇縱容，不站在客戶立場做好解釋工作，對違約行為不理不問。無論是馮本人還是百安居浦江店均連一句起碼得道歉解釋也沒有，屬于管理混亂，店大欺客！第二，我十二月初交款后至今直到目前，沒有收到任何按照當(dāng)時(shí)承諾簽署的收據(jù)或者協(xié)議，只被通知單方野蠻退款，我要求馮偉楠提供后續(xù)設(shè)計(jì)本職服務(wù)也被其無理粗暴拒絕，屬于對消費(fèi)者權(quán)益的褻瀆和無視，所以我要求百安居按照當(dāng)時(shí)馮偉楠微信中承諾給我開局收據(jù)或者協(xié)議屬于合理正當(dāng)要求！必須滿足！上海市裝修相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該對這種違背消費(fèi)者權(quán)益的行為堅(jiān)決遏制，對馮偉楠及其背后的組織予以嚴(yán)肅處理！才能還上海裝修市場一片藍(lán)天！還消費(fèi)者一個(gè)公道！
楊** (投訴人) 2022-02-14 22:51:31

回復(fù)

我現(xiàn)在希望百安居能補(bǔ)充提供原約定收據(jù)，或者追究設(shè)計(jì)師誤導(dǎo)欺詐的責(zé)任，給予消費(fèi)者責(zé)任雙倍返還原繳納費(fèi)用，并對由其給予道歉！
用** (網(wǎng)友) 2023-06-05 06:06:56

回復(fù)

對于百安居這種缺德公司，還是少打交道為好。

處理進(jìn)展

處理階段

變更時(shí)間

尊敬的業(yè)主您好！您投訴的百安居浦江鎮(zhèn)萬達(dá)店，該企業(yè)非網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督單位，您的投訴已受理請耐心等待！望企業(yè)引起重視，注重企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)口碑。如您需要申請行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)理委員會(huì)第三方監(jiān)理介入調(diào)解，請撥打投訴熱線400-118-8580。雙方如需了解詳情，裝飾公司請加投訴中心雷老師微信（微信號13501886065），投訴業(yè)主維權(quán)請加王老師微信（微信號13311711185），便于查詢后續(xù)的進(jìn)展。樹立行業(yè)文明，建立公正權(quán)威，感謝您對上海裝潢網(wǎng)的信賴！ 2022-02-07 09:41:47

3年前

業(yè)主當(dāng)初談的是活動(dòng)套餐價(jià)合同，該活動(dòng)截止日期為2022.01.01，設(shè)計(jì)師通知業(yè)主在截止日期前去簽訂裝修合同，業(yè)主未去裝修公司同意把定金退還，目前業(yè)主要求享受活動(dòng)裝修價(jià)格！ 2022-02-08 10:38:22

3年前

用戶主動(dòng)撤訴 - 變更狀態(tài)為處理完成 2022-02-15 11:35:23

3年前