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 裝修投訴  投訴已撤銷，投訴編號：332822590

投訴已撤銷，投訴編號：332822590

業(yè)主對裝潢網客服服務的星級評價：

投訴人可以修改、撤銷、補充材料

瀏覽：590次

本投訴于2022-02-08更新

本條投訴解決的結果：

已經聯(lián)系我，經過溝通，已經按我意見處理馮偉楠等責任人，并同意經濟賠償，對處理結果滿意，對總部處理人員表示感謝！

業(yè)主對裝潢網的評價：

處理過程專業(yè)，客觀，耐心，立足消費者角度考慮，在處理過程中給予很多意見，點贊！感謝感謝感謝

投訴來源：中山南一路***號, 楊**
解決時間：2022年02月15日 11:35:23

投訴詳情

參與者： andy（項目經理）吳篤卿（法人）

雙十二期間用微信轉賬方式交給百安居浦江萬達店設計師馮偉楠優(yōu)惠套餐定金，后續(xù)不按照當時承諾提供正規(guī)合法收據，也按照客戶要求提供相關服務，客戶要求退還定金必須要求客戶大老遠的去門店退，客戶一再追問不理不問，缺乏基本服務意識

相關評論（4）

寫評論

用** (網友) 2022-02-09 17:34:11

回復

客戶錢轉給我，我轉給公司出納，出納要求客戶簽字退錢，我覺得很正常，任何一家公司都會有相應手續(xù)。員工不能在沒有申請的請款下，直接找財務拿錢，而且沒有任何一個人說不退錢，期間一直邀約客戶進店，客戶不予理睬。也通知了客戶1.1活動結束。并且五百元為意向金，而非定金。聊天記錄可以看出來是客戶一直不回復我。而非我不理客戶。如果有，請客戶出示證據，不要輕易污蔑別人。然后客戶要求設計師賠付500元，加意向金500，合計1000。這種行為智者見智仁者見仁，我不做任何評價。附圖
楊** (投訴人) 2022-02-14 20:24:13

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第一。我交款時馮偉楠代表百安居給我的微信承諾沒有提到活動還有截止日，所以后期通知我一月一日結束活動屬于單方違約，馮偉楠為作為百安居設計師，在量房現(xiàn)場不談設計只搞營銷，收費時對于活動存在截止日期的事項只字不提，誤導欺詐客戶，嚴重違背設計人員職業(yè)操守。百安居浦江店對該設計師行為包庇縱容，不站在客戶立場做好解釋工作，對違約行為不理不問。無論是馮本人還是百安居浦江店均連一句起碼得道歉解釋也沒有，屬于管理混亂，店大欺客！第二，我十二月初交款后至今直到目前，沒有收到任何按照當時承諾簽署的收據或者協(xié)議，只被通知單方野蠻退款，我要求馮偉楠提供后續(xù)設計本職服務也被其無理粗暴拒絕，屬于對消費者權益的褻瀆和無視，所以我要求百安居按照當時馮偉楠微信中承諾給我開局收據或者協(xié)議屬于合理正當要求！必須滿足！上海市裝修相關監(jiān)管部門應該對這種違背消費者權益的行為堅決遏制，對馮偉楠及其背后的組織予以嚴肅處理！才能還上海裝修市場一片藍天！還消費者一個公道！
楊** (投訴人) 2022-02-14 22:51:31

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我現(xiàn)在希望百安居能補充提供原約定收據，或者追究設計師誤導欺詐的責任，給予消費者責任雙倍返還原繳納費用，并對由其給予道歉！
用** (網友) 2023-06-05 06:06:56

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對于百安居這種缺德公司，還是少打交道為好。

處理進展

處理階段

變更時間

用戶主動撤訴 - 變更狀態(tài)為處理完成 2022-02-15 11:35:23

3年前

業(yè)主當初談的是活動套餐價合同，該活動截止日期為2022.01.01，設計師通知業(yè)主在截止日期前去簽訂裝修合同，業(yè)主未去裝修公司同意把定金退還，目前業(yè)主要求享受活動裝修價格！ 2022-02-08 10:38:22

3年前

尊敬的業(yè)主您好！您投訴的百安居浦江鎮(zhèn)萬達店，該企業(yè)非網絡監(jiān)督單位，您的投訴已受理請耐心等待！望企業(yè)引起重視，注重企業(yè)形象，維護企業(yè)口碑。如您需要申請行業(yè)協(xié)會監(jiān)理委員會第三方監(jiān)理介入調解，請撥打投訴熱線400-118-8580。雙方如需了解詳情，裝飾公司請加投訴中心雷老師微信（微信號13501886065），投訴業(yè)主維權請加王老師微信（微信號13311711185），便于查詢后續(xù)的進展。樹立行業(yè)文明，建立公正權威，感謝您對上海裝潢網的信賴！ 2022-02-07 09:41:47

3年前