在裝修過(guò)程中發(fā)生了種種問(wèn)題，向滬佳相關(guān)人員進(jìn)行反饋后，問(wèn)題始終得不到有效的解決。
問(wèn)題1：電線米數(shù)存疑
描述：由于材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理未按要求提前告知我方進(jìn)行驗(yàn)收，導(dǎo)致后期雙方對(duì)電路施工的材料用量存在較大的差距，且由于實(shí)際使用品牌與合同上的品牌不一致，滬佳于水電施工結(jié)束后才告知材料價(jià)格需上漲30%（簽合同前介紹的是熊貓牌電線，我們要求的也是熊貓牌電線，但是合同上寫(xiě)的美國(guó)巨通，設(shè)計(jì)師說(shuō)實(shí)際施工時(shí)可以進(jìn)行更換，故我方在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題后，要求更改為熊貓牌電線）。
解決：電線米數(shù)按目前滬佳統(tǒng)計(jì)的米數(shù)進(jìn)行計(jì)算，價(jià)格按美國(guó)巨通的價(jià)格結(jié)算。
問(wèn)題2：粉墻面積多算
描述：9月底我方要求滬佳給出已完工項(xiàng)目的費(fèi)用清單，10月9日對(duì)方才給出項(xiàng)目變更表，經(jīng)過(guò)我方核對(duì)及詢問(wèn)，對(duì)方粉墻面積是以不去門、窗面積計(jì)算，粉墻面積因此虛高很多。
解決：結(jié)算時(shí)按實(shí)際面積重新計(jì)算。
問(wèn)題3：瓷磚選擇及鋪貼
描述：從簽合同時(shí)，我方就提出滬佳門店內(nèi)的瓷磚款式并不喜歡，設(shè)計(jì)師提出我方可自行去滬佳合作品牌門店進(jìn)行挑選，我方于8月2日提供了明確的瓷磚品牌、尺寸、型號(hào)，截止到8月26日滬佳項(xiàng)目經(jīng)理才提供了一份由跨海公司提供的鋪貼價(jià)格，經(jīng)過(guò)多次索要滬佳鋪貼報(bào)價(jià)后，才得知滬佳大于900mm的瓷磚無(wú)法進(jìn)行鋪貼，從選材到提供鋪貼報(bào)價(jià)期間，滬佳工作人員無(wú)一人告知我方此事項(xiàng)。
解決：我方因?yàn)椴幌朐诶速M(fèi)時(shí)間重新挑選，被迫接受滬佳提供供應(yīng)商進(jìn)行鋪貼，鋪貼價(jià)格直接和對(duì)方結(jié)算。另外，我方原要求是按瓷磚暗踢腳線，但也因?yàn)殚_(kāi)槽價(jià)格、施工等問(wèn)題，取消了原有的計(jì)劃。
問(wèn)題3：油漆主材價(jià)格
描述：項(xiàng)目經(jīng)理未按要求將材料進(jìn)行二次確認(rèn)就直接送貨上門，其中膩?zhàn)臃鄣钠放撇皇俏曳揭笃放?，也不屬于預(yù)算書(shū)上標(biāo)注的品牌，其次經(jīng)過(guò)多次催促后給予的預(yù)算單價(jià)格也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出原有的預(yù)算書(shū)，其主要原因是增加了全屋貼網(wǎng)格布和因前期吊頂?shù)母膭?dòng)，而導(dǎo)致部分主材的增加。另外，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，其主材價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)，我方于9月底時(shí)向滬佳提出異議，但對(duì)方以集團(tuán)規(guī)定為由拒絕調(diào)整。那么滬佳官網(wǎng)上對(duì)外的承諾“材料原廠直供、貴一萬(wàn)賠一萬(wàn)”是否屬于虛假?gòu)V告？
問(wèn)題4：工期嚴(yán)重拖延
描述：由于我方屬于定制化裝修，所有價(jià)格按實(shí)際工程量結(jié)算。在水電材料未進(jìn)行二次確認(rèn)的問(wèn)題發(fā)生后，我方要求滬佳每個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始之前重新提供新的報(bào)價(jià)，主要是為了進(jìn)行材料的二次確認(rèn)和避免圖紙的調(diào)整而導(dǎo)致原預(yù)算書(shū)的不準(zhǔn)確，包括吊頂、瓷磚等，但每一次提供預(yù)算的速度非常慢，基本上要3天以上或更久。還有施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要求的整改也是十分拖沓。涉及到未做的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理也從不提前向我方進(jìn)行溝通，每一次都是在一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后才進(jìn)行溝通，溝通過(guò)程中對(duì)方的回復(fù)又很慢，因此直接導(dǎo)致了工期的嚴(yán)重拖延，預(yù)計(jì)是11月11日完工，截止11月9日因油漆價(jià)格等問(wèn)題仍處于停工狀態(tài)。
問(wèn)題5：全程無(wú)監(jiān)理
描述：滬佳對(duì)方宣傳保證第三方權(quán)威監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管工地，但實(shí)際施工過(guò)程中全程無(wú)監(jiān)理，施工過(guò)程中所有的問(wèn)題都是我們自己發(fā)現(xiàn)的，如廚衛(wèi)防水不到位，吊頂未按圖紙施工等等。另外，簽訂的幫女郎監(jiān)理合同也遲遲不給，10月3日詢問(wèn)后得知合同弄丟了，后補(bǔ)了一份合同也是沒(méi)有滬佳敲章的，反饋后也沒(méi)有任何答復(fù)。
問(wèn)題6：溝通與反饋
從正式開(kāi)始施工開(kāi)始起，與項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師的溝通過(guò)程中，我方一直處理主動(dòng)溝通，但滬佳的回復(fù)一直很慢。此次因?yàn)橛推醿r(jià)格等問(wèn)題，從提出到現(xiàn)在為止已有多一個(gè)月，仍然未收到明確的答復(fù)。
10月3日就油漆主材價(jià)格及以完工項(xiàng)目清單問(wèn)題前往門店想與其工程部經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商，但對(duì)方卻說(shuō)一切以合同為準(zhǔn)，一點(diǎn)可協(xié)議的余地都沒(méi)有，態(tài)度十分的強(qiáng)硬，而對(duì)于我方提出的施工過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度、流程、費(fèi)用結(jié)算等問(wèn)題，則避而不談或直接將責(zé)任推到我方。我方因此想提出減項(xiàng)或終止合同，但對(duì)方卻說(shuō)要求我方按合同賠付30%的違約金。后找門店店長(zhǎng)解決，但對(duì)方以工作繁忙為由，簡(jiǎn)單詢問(wèn)了一些裝修過(guò)程的問(wèn)題后，給了集團(tuán)董事長(zhǎng)特助的電話，現(xiàn)場(chǎng)只答應(yīng)10月10號(hào)給已完工項(xiàng)目清單。
10月3日至10月30日期間多次要求滬佳相關(guān)人員前來(lái)工地進(jìn)行當(dāng)面溝通，但由于各種原因未來(lái)。后經(jīng)過(guò)投訴，及我方的強(qiáng)烈要求下，與滬佳約定10月30日下午14點(diǎn)面談。
10月30日14點(diǎn)30分項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師等人到施工現(xiàn)場(chǎng)后，我方針對(duì)已完工、未施工的各項(xiàng)問(wèn)題作出了讓步并給出了解決方案，對(duì)方答應(yīng)于11月5日給答復(fù)，但11月5日只針對(duì)于油漆回復(fù)了一句按預(yù)算進(jìn)行施工，其他問(wèn)題一直未給明確答復(fù)。
11月5號(hào)投訴到了滬佳總部，總部工程部領(lǐng)導(dǎo)與我取得聯(lián)系，表示油漆價(jià)格可以做調(diào)整，此外我方也表達(dá)了其他問(wèn)題需他進(jìn)行催促門店盡快給予回復(fù)，并且一再給予時(shí)間，但截至11月9日下午15點(diǎn)仍無(wú)回復(fù)。11月9日15點(diǎn)30分給滬佳集團(tuán)總部董事長(zhǎng)助理電話，對(duì)方說(shuō)無(wú)權(quán)解決，詢問(wèn)了施工地址及姓名后說(shuō)會(huì)交接給材料工程部的人處理。
述求：希望滬佳相關(guān)人員能根據(jù)我方提出的要求，給予明確且雙方都能接受的解決方案，并12月底前完成施工。
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