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4月16日聯(lián)系紅星美凱龍更好家上海分公司-真北門店進(jìn)行裝修洽談，4月17日晚上在門店，林設(shè)計(jì)師給出房子具體設(shè)計(jì)平面圖，家人看了之后都表示滿意，便立刻簽署裝修合同，裝修總價86000元，周期65天內(nèi)，當(dāng)天支付第一筆裝修款：25300元，4月18日林設(shè)計(jì)給出效果圖，家人看了之后都很滿意并要求五一勞動節(jié)以后第一天（5月6日）進(jìn)行施工，4月底的時候，林設(shè)計(jì)師電話告知原本公司安排的施工隊(duì)不靠譜，重新給我安排了一個施工隊(duì)，但是會晚一周時間，5月5日前去門店挑選材料，支付第二次裝修款25800元！直到5月16日在新房中進(jìn)行開工儀式，櫥柜設(shè)計(jì)師也具體測量廚房間的具體尺寸，稱第二天給到具體的櫥柜設(shè)計(jì)稿！結(jié)果5月17日并沒有施工隊(duì)前來安排施工，微信群詢問為何沒有開工，無人回答！櫥柜設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)稿也沒有給出！5月18日仍沒有開工，工程部的陳經(jīng)理告知：施工隊(duì)長房門鑰匙沒有帶，下午到公司拿，第二天（5月19日）正式開工！5月19日晚上客服在群里告知當(dāng)天的施工進(jìn)度，本以為已經(jīng)開工了，結(jié)果5月20日早上去新房看進(jìn)度，什么地方都沒動，根本就沒有施工，詢問下，對方很輕松的告知：今天沒有帶工具，明天（5月21日）開工！當(dāng)天也致電紅星美凱龍總部客服，也告知了具體情況，對方也只是輕描淡寫的敷衍了幾句，就再也沒有處理結(jié)果！！5月21日單單只敲了一面墻結(jié)束，5月24日還是沒有開工，施工一直漫無目的，沒有任何原因的拖延，當(dāng)時我也聯(lián)系了林設(shè)計(jì)師，才得知已離職，不再負(fù)責(zé)，而我們卻不知道，也從未有人告知，沒有最新的設(shè)計(jì)師與我們對接，很荒妙！5月25日實(shí)在無法忍受，便致電紅星美凱龍更好家上海分公司總經(jīng)理：李經(jīng)理，所有情況都告知對方，對方稱會去了解情況并給出解決方案！直到5月26日有新設(shè)計(jì)師與我們對接，稱第二天（5月27日）會去新房重新測量再進(jìn)行設(shè)計(jì)，原本我們以為只是在原來的設(shè)計(jì)圖上略微修改，并不會影響到整體的美觀，但讓人氣憤的是：我們當(dāng)天晚上前去門店看設(shè)計(jì)圖，結(jié)果卻和之前的設(shè)計(jì)圖差距較大，問其原因，新設(shè)計(jì)師告知原來的設(shè)計(jì)圖很多地方設(shè)計(jì)的都是不合理的，承重墻不能敲，但原先的設(shè)計(jì)圖上都敲掉了，而且之前也未告知，有個地方明明很小，卻放的很大！原本的設(shè)計(jì)圖簡直就是濫竽充數(shù)，為了簽單而虛偽設(shè)計(jì)??！重點(diǎn)是所有的家電家具等軟裝設(shè)施都是依照原本的設(shè)計(jì)圖進(jìn)行購買，現(xiàn)在等于全部推翻，簡直非常過分！！而且新的設(shè)計(jì)圖我們要求看效果圖，新設(shè)計(jì)師也很不情愿，稱自己只是幫忙修改，提成也不多，暫時無法給到效果圖，如果我們一定看效果圖，只能由我們自己向他們公司申請，非?？尚?！5月31日晚與李總經(jīng)理聯(lián)系處理方案，提出了三點(diǎn)：1、現(xiàn)在的設(shè)計(jì)稿做效果圖，2、廚房擴(kuò)充，做線膠部分費(fèi)用免除，3、房間和客廳所有定制柜，費(fèi)用全年！結(jié)果對方將第二和第三點(diǎn)駁回，稱根據(jù)現(xiàn)在的利潤和成本，無法滿足我的需求，只能自行出費(fèi)解決！
紅星美凱龍也屬國內(nèi)知名數(shù)一數(shù)二品牌，不管在管理還是售后服務(wù)上都應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，公司內(nèi)部員工發(fā)生變動，實(shí)屬公司內(nèi)部管理不當(dāng)，不應(yīng)將其責(zé)任和損失嫁在我們消費(fèi)者身上！俗話說：一個員工出去代表公司的形象素質(zhì)，一個公司具有怎樣的素質(zhì)完完全全可以從員工身上體現(xiàn)！通過此次事件，對其紅星美凱龍極其失望！綜上，現(xiàn)要求解除合同，已支付的裝修款，要求全額退回，并補(bǔ)償相應(yīng)的損失?。?！