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上海裝潢協(xié)會(huì)劉老師，您好：

本人在裝修房子遇到諸多困難，希望得到劉老師的幫助！
本人有一套二手房欲裝修。故在2018下半里通過(guò)媒體與上海樂(lè)享屋取得聯(lián)系，直到2019年9月，期間一直得到樂(lè)享屋平臺(tái)的介紹推薦等活動(dòng)，之所以選擇樂(lè)享屋平臺(tái)，就是想通過(guò)保障，找一家靠譜的裝潢公司進(jìn)行裝修。
2019年9月經(jīng)過(guò)平臺(tái)推薦了三家公司量房設(shè)計(jì)，最終在兩家，樊筑與易居公司中，傾向于報(bào)價(jià)低的12萬(wàn)預(yù)算，選擇了易居空間公司。但是至今層出不窮的出現(xiàn)無(wú)止境的加錢(qián)與套路。
平臺(tái)人員：小吳（樂(lè)享屋客服）、顏老師（樂(lè)享屋投訴主管）
易居人員：小萬(wàn)（設(shè)計(jì)師）、孫經(jīng)理（設(shè)計(jì)部經(jīng)理）、張經(jīng)理（材料部經(jīng)理）、X隊(duì)長(zhǎng)（工程隊(duì)長(zhǎng)）、程隊(duì)長(zhǎng)（工程隊(duì)長(zhǎng)）、楊經(jīng)理（工程部經(jīng)理）、徐總（總經(jīng)理）

10月底，晚上在易居公司我與小萬(wàn)、孫經(jīng)理的洽談下，談了許多我的需求，從拆舊敲到紅磚，電線(xiàn)品牌平方線(xiàn)，大致插座點(diǎn)位數(shù)量，各種現(xiàn)場(chǎng)制作木柜、生態(tài)板板材、鳳鋁窗，紗窗，龍門(mén)架，花架，防盜窗，臺(tái)盆數(shù)量等，都滿(mǎn)足我的各種需求。時(shí)間上承諾年前完工，前提10月底簽訂合同，之前我拒絕了房客，為的是在年前完工。期間深夜修改好幾稿預(yù)算，說(shuō)實(shí)話(huà)，非行業(yè)內(nèi)的我看不懂預(yù)算內(nèi)的明細(xì)的，只認(rèn)了合同的總價(jià)和組成部分，所談內(nèi)容都以口頭洽談承諾形式，小萬(wàn)服務(wù)周到，孫經(jīng)理女同志陪到深夜，當(dāng)時(shí)我要求不準(zhǔn)有增項(xiàng)或漏項(xiàng)，同時(shí)也承諾了確實(shí)存在米數(shù)，平方數(shù)，或者補(bǔ)足補(bǔ)余等情況是我需要承擔(dān)差額的，最終談到深夜12點(diǎn)左右，以11萬(wàn)8千的預(yù)算合同簽訂（標(biāo)注以這份為準(zhǔn)），同時(shí)還幫助設(shè)計(jì)部簽了份12萬(wàn)報(bào)價(jià)的合同，為了提升業(yè)績(jī)，因?yàn)榉?wù)周到，所以我答應(yīng)幫助的。我在10月底之前付清了30%首款，11月5日正式開(kāi)工。但誰(shuí)想到，從此就開(kāi)始了無(wú)止境的套路，不但影響了我正常的工作，更始終困擾了我的生活。
11月5日開(kāi)工后，現(xiàn)場(chǎng)小萬(wàn)與X隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)，與次日開(kāi)始拆舊，當(dāng)時(shí)千叮囑萬(wàn)囑咐我需要的浴霸和燈具，請(qǐng)幫我拆下。但是，X隊(duì)長(zhǎng)僅僅拆了客廳與兩個(gè)房間的地板，變賣(mài)錢(qián)后，無(wú)人工作，同時(shí)還把浴霸和燈具拆壞，就這樣停工了一個(gè)星期半（7，8工作日）。
問(wèn)題1：到底是拆舊還是偷地板賣(mài)的？拆舊為何其他都不拆？能理解為偷地板賣(mài)錢(qián)嗎？同時(shí)損壞浴霸與燈具是否賠償？后期沒(méi)有任何說(shuō)法。
11月13日更換新施工人員，程隊(duì)長(zhǎng)，當(dāng)天就提及不能在年前完工，稱(chēng)工程的事情自己說(shuō)了算，已經(jīng)延誤了工期的情況下，小程拆舊一人，用了8天。請(qǐng)問(wèn)這是趕工還是？詢(xún)問(wèn)后回答，你不用管我的進(jìn)度，這點(diǎn)預(yù)算錢(qián)我怎么請(qǐng)人一起拆舊（85平方二室一廳的房子拆舊8天）。當(dāng)時(shí)我很疑惑了，期間負(fù)責(zé)任的提出衛(wèi)生間墻面有空鼓現(xiàn)象，需要加錢(qián)才能敲到紅磚，聲稱(chēng)預(yù)算合同內(nèi)沒(méi)有說(shuō)敲到紅磚的。當(dāng)時(shí)我在延誤半個(gè)月的工期時(shí)開(kāi)始意識(shí)到了增項(xiàng)加錢(qián)的問(wèn)題了，問(wèn)小萬(wàn)情況，說(shuō)孫經(jīng)理做主，問(wèn)孫經(jīng)理，得知不在公司做了，跳槽其他公司了。小程說(shuō)工程聽(tīng)他說(shuō)了算，我感覺(jué)此項(xiàng)目我需要聯(lián)系的變成了2個(gè)人，個(gè)人認(rèn)為我和誰(shuí)簽的合同，和誰(shuí)說(shuō)話(huà)，應(yīng)該協(xié)調(diào)所有事宜，因?yàn)槲液灥氖侨贤?
問(wèn)題2：承諾的衛(wèi)生間，廚房敲到紅磚問(wèn)題，變成了按照預(yù)算里沒(méi)有，需要加錢(qián)增項(xiàng)才能做的活？
同時(shí)又出現(xiàn)了電線(xiàn)的品牌和平方數(shù)問(wèn)題，點(diǎn)位數(shù)量問(wèn)題，兩個(gè)臥室吊頂問(wèn)題。
問(wèn)題3：承諾的是金貂全部2.5的線(xiàn)，也是預(yù)算里沒(méi)有，需要加錢(qián)，妥協(xié)成了開(kāi)關(guān)線(xiàn)1.5，其余2.5。承諾的30幾個(gè)點(diǎn)位，變成了25個(gè)點(diǎn)位，加錢(qián)補(bǔ)齊點(diǎn)位數(shù)量。承諾的吊頂，設(shè)計(jì)師都認(rèn)可的，后面成了增項(xiàng)加錢(qián)。
隨后產(chǎn)生了第一次的1萬(wàn)3千的費(fèi)用協(xié)議（有確實(shí)需要我支付的增項(xiàng)費(fèi)用與承諾額外向我索要的費(fèi)用），并讓我家人簽字。才開(kāi)工半個(gè)月多增加費(fèi)用1萬(wàn)3千，我感覺(jué)有問(wèn)題，期間小程因我未支付增項(xiàng)費(fèi)用，停工4天，聯(lián)系了樂(lè)享屋平臺(tái)，希望得到保障，通過(guò)小吳，聯(lián)系到了顏老師，很負(fù)責(zé)任的為處理問(wèn)題，并聯(lián)系到了徐總，和我通了電話(huà)，答應(yīng)了給予我的承諾，爭(zhēng)取到了與楊經(jīng)理，小萬(wàn)，小程一起再洽談，本以為可以區(qū)分該支付的與不該支付的問(wèn)題得到解決，然而楊經(jīng)理卻本著公司成本的問(wèn)題盡量挽回?fù)p失，換句話(huà)說(shuō)就是我額外支付所謂的增項(xiàng)費(fèi)用。我本人又簽訂了1份1萬(wàn)1千的協(xié)議，在楊經(jīng)理的同意下，現(xiàn)場(chǎng)支付給了小程5000元。并同時(shí)按照合同支付了35%的總費(fèi)用。我能理解公司考慮的是成本問(wèn)題，但這里存在邏輯先后的順序的問(wèn)題，我先認(rèn)識(shí)了設(shè)計(jì)部承諾我的需求后簽訂的合同，現(xiàn)在可以理解為公司做低合同，拉攏客戶(hù)，沒(méi)有承諾我的需求，也不會(huì)簽訂合同，更不會(huì)有后續(xù)的事情，請(qǐng)問(wèn)承諾信用呢？難道在客戶(hù)不懂行業(yè)的情況下領(lǐng)進(jìn)來(lái)，然后一直索要費(fèi)用嗎？宏觀(guān)角度分析下，這樣的市場(chǎng)下，屬于惡性競(jìng)爭(zhēng)嗎？請(qǐng)問(wèn)平臺(tái)又起到了什么作用呢？后期又出現(xiàn)了漏陽(yáng)臺(tái)柜子和主臥寫(xiě)字臺(tái)，設(shè)計(jì)小萬(wàn)承認(rèn)了自己忘記了，小程又索要費(fèi)用說(shuō)我?guī)湍阕觥?2月底又出現(xiàn)了鳳鋁風(fēng)窗問(wèn)題，說(shuō)預(yù)算是彩鋁（7941元），需要增加8000元的差價(jià)才能做。
問(wèn)題4：承諾的鳳鋁，花架，龍門(mén)架，都需要增項(xiàng)加錢(qián)才能做，否則就停工了，我只能默認(rèn)配合答應(yīng)在1月1日之前付清8000元。
問(wèn)題5：承諾的陽(yáng)臺(tái)櫥柜，變成了增項(xiàng)，需要加錢(qián)才能做，只能與小程談了陽(yáng)臺(tái)櫥柜和主臥桌子，我只能默認(rèn)配合答應(yīng)在1月1日之前付清3500元。
問(wèn)題6：我之前為了年前完工，趕走了房客，損失的錢(qián)不談，你們拖下的工期怎樣賠償？
以上是目前產(chǎn)生的問(wèn)題，我真的不能把所有后期問(wèn)題預(yù)想到，有些地方需要當(dāng)面講才能清楚，因?yàn)楫吘共欢袠I(yè)的我不能知道后面發(fā)生的問(wèn)題，能初步想到的后續(xù)可能還會(huì)存在生態(tài)板種類(lèi)，榻榻米床的問(wèn)題等。
懇請(qǐng)得到劉老師的幫助，我只有錄音憑證。做低合同的易居公司不承諾，無(wú)信用，應(yīng)該公司自己承擔(dān)所有問(wèn)題。



2019/12/30