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    投訴土巴兔上海分公司施工隊(duì)的問(wèn)題
    投訴人可以修改、撤銷(xiāo)、補(bǔ)充材料
    瀏覽:771
    本投訴于2016-11-02更新
    微信轉(zhuǎn)發(fā)
    本條投訴解決的結(jié)果:

    無(wú)

    業(yè)主對(duì)裝潢網(wǎng)的評(píng)價(jià):

    客戶(hù)沒(méi)有填寫(xiě)評(píng)價(jià)

    投訴來(lái)源:龍華西路周家灣**號(hào)(部隊(duì)大院******, 劉**
    解決時(shí)間:早期投訴未統(tǒng)計(jì)

    投訴詳情

    投訴土巴兔上海分公司施工隊(duì) 劉本新:男,60歲,武警退休警官,住龍華西路周家灣87號(hào)。土巴兔上海分公司,地址:上海市徐匯區(qū)云錦路500號(hào)綠地匯中心B幢1606 。總機(jī):021-61725101。施工隊(duì)負(fù)責(zé)人:孫建忠,手機(jī)13813116153 訴 求: 退回多收的房間粉刷費(fèi)用400元。事實(shí)與經(jīng)過(guò):這本是一件小事,但又是一件大事。                    一、快樂(lè)的起因2016年七八月份,606室李其軍家請(qǐng)土巴兔公司裝修房子,我愛(ài)人請(qǐng)工人在施工進(jìn)入粉刷階段時(shí)幫我們粉刷一下客廳。工人熱情答應(yīng)。工人對(duì)土巴兔公司和施工隊(duì)有什么規(guī)定,應(yīng)該十分清楚,而我們卻不知道。 二、與工人的口頭合同9月20日早上,得知606室裝修進(jìn)入粉刷階段,我們就去請(qǐng)工人來(lái)我家里看房間。老李對(duì)工人講:“老劉和我是老戰(zhàn)友,給老劉做的好一點(diǎn)?!?點(diǎn)半后,工人扛著長(zhǎng)條高凳子,拿了老李家的泥灰來(lái)我家看房子,老李及其夫人也隨工人到我家。工人說(shuō):你家客廳兩面不是墻,墻上還有四個(gè)門(mén),你家墻就這點(diǎn)面積,用一桶5升的多樂(lè)士夠了,用好一點(diǎn)的,環(huán)保的。工人估計(jì)我家粉刷墻壁面積在30平方上。我也同意“用好的多樂(lè)士涂料。”好涂料到底有多好,價(jià)格如何,我們不知道,也沒(méi)有去關(guān)心,因?yàn)槲覀兿嘈糯蠊镜墓と?。工人批了墻上的十五六處小麻點(diǎn)坑,工作時(shí)間約1個(gè)小時(shí)。并約好22日上午來(lái)粉刷。                  三、與項(xiàng)目經(jīng)理的口頭合同22日8點(diǎn)半后,工人扛著長(zhǎng)條凳來(lái)了,還帶來(lái)了兩桶5升白色的“多樂(lè)士-家麗安墻面涂料”、毛刷、滾子等。施工隊(duì)負(fù)責(zé)人孫建忠也跟著來(lái)了,孫叮囑工人做的好一點(diǎn)。我問(wèn)怎么是兩桶涂料,工人說(shuō)一桶不夠。我們相信工人的話。工人開(kāi)始工作,我和孫閑聊,孫是讀書(shū)人,我們談的很多。我和愛(ài)人提出給我們粉刷房間的價(jià)錢(qián),工人說(shuō):請(qǐng)老板看吧。孫說(shuō),就這么一點(diǎn)面積,我看就算了。我說(shuō),涂料錢(qián)要給的,孫與工人默認(rèn)。涂料要多少錢(qián),孫和工人都沒(méi)說(shuō)。在“友好”氣氛中,我也不好意思再問(wèn)涂料是什么檔次的,涂料是多少錢(qián)。                      四、誠(chéng)心招待工人我們蒙情不過(guò),便請(qǐng)工人在我家吃中飯。我買(mǎi)一只烤鴨,四瓶啤酒,共做了六個(gè)菜。工人粉刷房間一遍,11點(diǎn)停工多吃飯。工人聊家里的很多事,還大談給我們使用的涂料如何如何好。飯后,工人刷了第二遍涂料,他發(fā)現(xiàn)墻上有的地方脫皮,起皮大的地方用美工刀切掉,再刷一下。有一處起皮至今還在天花板邊上。13:30許收工了。工人工作時(shí)間(含吃飯時(shí)間)約5個(gè)小時(shí)。連同前一天的工作時(shí)間,約6個(gè)小時(shí)。                      五、工人狠要1000元錢(qián)我試探著問(wèn)工人:“給你500元錢(qián)吧?!惫と苏f(shuō)不行。工人說(shuō):“一桶涂料280元,兩桶560元,你們到市場(chǎng)上是買(mǎi)不到這么好的?!蔽覀兎蚱薅枷嘈殴と苏f(shuō)的話。我想,涂料280元一桶可能是市場(chǎng)價(jià)。但孫經(jīng)理已經(jīng)說(shuō)不要工錢(qián)了,工人卻突然提出要工錢(qián),我們也不解,但還是給錢(qián)了。工人收了1000元。留下了涂料,我稱(chēng)了一下這桶涂料毛重5公斤。六、懷疑,查尋涂料質(zhì)量與價(jià)格涂料的氣味越來(lái)越重,晚上,我們一家人都咳的厲害,第二天去醫(yī)院開(kāi)抗過(guò)敏藥和止咳藥。我們感到有問(wèn)題。我?guī)е苛贤?,到附近的建材店?wèn)價(jià)格,幾家店主說(shuō)這涂料不是好的,5升的零售價(jià)格:140元至 148元。五合一的好多樂(lè)士涂料,5升210元一桶。孫和工人欺瞞我們,以低檔充當(dāng)高檔,價(jià)錢(qián)高的出奇。我們很生氣,決心要討公道。                   七、向?qū)O經(jīng)理咨詢(xún)與投訴23日11點(diǎn)51分,我給孫經(jīng)理打電話。我說(shuō)了全過(guò)程。孫經(jīng)理說(shuō):“這工人一天要300元工錢(qián),過(guò)兩天來(lái)你家看看?!钡鹊?,我聽(tīng)出他是支持工人要工錢(qián)的。9月25日,孫經(jīng)理和工人到606室老李家,但沒(méi)有來(lái)我家。他失信了。                   八、去土巴兔公司投訴26日上午9時(shí)10分許,我到土巴兔上海分公司投訴。接待人員是一位41歲的高個(gè)子。我出示軍官退休證件,我口述事情的經(jīng)過(guò)。接待員打斷我的話,說(shuō):1、你沒(méi)有來(lái)我們公司簽訂書(shū)面合同;2、是你和工人之間個(gè)人之間的口頭協(xié)商,也沒(méi)有書(shū)面東西;3、孫是項(xiàng)目經(jīng)理,施工隊(duì)長(zhǎng),工人是他的人,公司不能管你們這件事。我表示:孫與工人為土巴兔的項(xiàng)目在施工,影響的是你們公司聲譽(yù),你們不管,我再找其他地方去說(shuō)。接待員即刻表示:我可以管這件事,調(diào)處一下。接待員繼續(xù)指出我的問(wèn)題:1、你是部隊(duì)老同志,應(yīng)該懂法,你沒(méi)有來(lái)公司簽訂書(shū)面合同。2、你與工人口頭協(xié)議,沒(méi)有書(shū)面合同,難處理。3、為了幾百元錢(qián),也太可笑。我說(shuō):“我記得,國(guó)家法規(guī)有口頭合同的規(guī)定,而且是受法律保護(hù)的。如此小的粉刷是否也要來(lái)公司簽書(shū)面合同?口頭合同糾紛難處理,但不是不能處理?!苯哟龁T給孫建忠打電話,議定“退給客戶(hù)200元,盡快?!睂O答應(yīng)。接待員見(jiàn)我的證件還放在桌子上,說(shuō):“你快點(diǎn)收起證件吧,讓我看著很可笑!”這句話,很難聽(tīng)。接待過(guò)程中,接待員不停地指責(zé)我,還說(shuō)難聽(tīng)的話。他卻沒(méi)有說(shuō)起施工隊(duì)的一點(diǎn)錯(cuò)誤。我說(shuō):“我不能再來(lái)找你了,這不是幾百元錢(qián)的事,是欺詐,以次充好,顯失公平?!?nbsp;                 九、再次搜查涂料價(jià)格為100元/5L升多樂(lè)士中國(guó)官方網(wǎng)站https://www.dulux.com.cn/zh/products/a3f4f26b-b603-4902-9e61-a2ac00dd50a5;家麗安A900系列涂料,歸類(lèi)為:多樂(lè)士室內(nèi)涂料-經(jīng)濟(jì)環(huán)保系列-多樂(lè)士家麗安墻面漆土巴兔公司http://www.to8to.com/yezhu/z10357.html;多樂(lè)士乳膠漆價(jià)格,多樂(lè)士六大系列報(bào)價(jià):經(jīng)濟(jì)環(huán)保系列——多樂(lè)士家麗安墻面漆,報(bào)價(jià):100元/5升??梢?jiàn),我去土巴兔的投訴,即便得到200元的退款,我仍然很吃虧。到10月31日,我沒(méi)收到退回的200元錢(qián)。 十、到工商所投訴10月31日,我寫(xiě)了材料,到徐匯區(qū)龍華工商所投訴。一、涂料價(jià)格應(yīng)在土巴兔公司報(bào)價(jià)與市場(chǎng)零售價(jià)之間,每桶不超過(guò)130元。二、工人的工錢(qián)可以付給,請(qǐng)工商局認(rèn)定具體價(jià)錢(qián)。工商所向土巴兔了解情況后,回復(fù)我:土巴兔方面說(shuō)施工隊(duì)不屬于他們管,工商所也沒(méi)法決定工人的工錢(qián),感到不好辦。我便搜查到市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)網(wǎng)站,向協(xié)會(huì)發(fā)出投訴咨詢(xún)信息,很快得到了協(xié)會(huì)的回答。工商所聯(lián)系孫建忠后,孫答應(yīng)退給我200元錢(qián)。我感到還是很吃虧,至少要退回400元。我愛(ài)人更是不滿(mǎn)意,很激動(dòng),她提出退回500元。11月1日17時(shí)15分,孫打電話告訴我發(fā)給我200元紅包,我愛(ài)人聽(tīng)見(jiàn)了,堅(jiān)持要500元,我給孫發(fā)短信,告訴他我愛(ài)人的態(tài)度。晚飯時(shí)分,收到孫建忠給我發(fā)來(lái)微信紅包200元。                         十一、不僅僅為了幾百元錢(qián)我的投訴,不僅僅是為了“很可笑”的幾百元錢(qián),而是期望通過(guò)投訴,讓土巴兔及其施工隊(duì),在今后的工作中正派為人,誠(chéng)信為事,重德遵法,不再騙人,加強(qiáng)管理,為企業(yè)贏得更多美好聲譽(yù),讓事業(yè)更發(fā)達(dá),也為自己多多積累善德。我本來(lái)想寬容施工隊(duì),也不想投訴土巴兔,但卻是助長(zhǎng)不道德和違法行為。土巴兔與施工隊(duì)之間到底是什么關(guān)系?施工隊(duì)到底由誰(shuí)來(lái)管理?土巴兔由誰(shuí)來(lái)管?如果像土巴兔說(shuō)的那樣,對(duì)施工隊(duì)不能管理,管不著,那么作為大公司就沒(méi)了一點(diǎn)責(zé)任,這就是一個(gè)空白點(diǎn),土巴兔或施工隊(duì)可以隨意侵害客戶(hù)。如果是這樣,面對(duì)土巴兔的態(tài)度與管理制度,施工隊(duì)存在的問(wèn)題倒顯得不那么嚴(yán)重了。這也是我向協(xié)會(huì)投訴的動(dòng)因之一。我還是提出,施工隊(duì)退給我400元錢(qián),才顯得公平一些,才能教育施工隊(duì)的人員。當(dāng)然,我不是與某個(gè)人過(guò)不去,對(duì)事不對(duì)人。孫建忠仍然是我認(rèn)識(shí)的一位愛(ài)讀書(shū)的負(fù)責(zé)人,我敬佩他。如果孫不能從工人那里要回多收的錢(qián),退給我,我也不會(huì)糾纏孫的。工人如果不退400元錢(qián),他這一輩子都會(huì)良心不安。我們自己,在這件事中也有失誤,確實(shí)不懂裝修行的法規(guī)。再就是過(guò)分相信大公司施工隊(duì),在此事中,他們并不如馬路邊的裝修工人素質(zhì)高,我要吸取教訓(xùn)。 此致 敬禮                                                             2016-11-1晚

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