2022年9月13日下午，上海市商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)蔡鴻生、上海市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)謝正豪一行蒞臨上海裝潢網(wǎng)浦東線下服務(wù)中心，就家裝行業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作開(kāi)展了深入調(diào)研。兩位領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地考察了平臺(tái)在處理消費(fèi)糾紛、構(gòu)建企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系及保障用戶權(quán)益方面的舉措，并共同見(jiàn)證了上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局為上海裝潢網(wǎng)正式頒發(fā)“消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”牌匾，獲此榮譽(yù)不僅彰顯了上海裝潢網(wǎng)平臺(tái)在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面取得的卓越成就，更預(yù)示著其將邁入全新發(fā)展階段。

調(diào)研考察-聚焦家裝消費(fèi)維權(quán)新舉措

在調(diào)研過(guò)程中，蔡鴻生會(huì)長(zhǎng)與謝正豪處長(zhǎng)詳細(xì)聆聽(tīng)了上海裝潢網(wǎng)關(guān)于家裝消費(fèi)糾紛處理機(jī)制、企業(yè)信用管理體系以及用戶權(quán)益保護(hù)措施的專題匯報(bào)。對(duì)平臺(tái)搭建消費(fèi)者與裝企間溝通橋梁、推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展所展現(xiàn)的創(chuàng)新實(shí)踐給予了充分肯定，并就進(jìn)一步完善服務(wù)體系、提升維權(quán)效率給出了寶貴的指導(dǎo)意見(jiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)講話-責(zé)任在肩，共筑消費(fèi)安全防線

謝正豪處長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前家裝領(lǐng)域消費(fèi)糾紛頻發(fā)、維權(quán)難度較大，作為業(yè)主可信賴的老牌家裝平臺(tái)，上海裝潢網(wǎng)應(yīng)充分發(fā)揮“聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”的示范引領(lǐng)作用。為此，他提出三項(xiàng)工作要求：

完善投訴響應(yīng)機(jī)制：確保消費(fèi)者訴求“接訴即辦、高效化解”，切實(shí)縮短問(wèn)題處理時(shí)效；

深化企業(yè)信用管理：聯(lián)動(dòng)監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)查虛假宣傳、合同欺詐等違法違規(guī)行為，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管；

推動(dòng)行業(yè)自律建設(shè)：引導(dǎo)會(huì)員企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造透明、公正、健康的消費(fèi)環(huán)境。

與此同時(shí)，蔡鴻生會(huì)長(zhǎng)表示，上海市商業(yè)聯(lián)合會(huì)將持續(xù)支持上海裝潢網(wǎng)整合行業(yè)資源，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)制定、技能培訓(xùn)及案例研討等多種形式，不斷提升家裝企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供堅(jiān)實(shí)保障。

授牌儀式-賦能平臺(tái)，開(kāi)啟家裝領(lǐng)域維權(quán)新篇章

在莊重的授牌儀式上，謝正豪處長(zhǎng)代表上海市市場(chǎng)監(jiān)管局正式為上海裝潢網(wǎng)頒發(fā)“消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”牌匾。上海裝潢網(wǎng)負(fù)責(zé)人在致辭中指出，此次授牌既是平臺(tái)榮譽(yù)的象征，更是一份沉甸甸的責(zé)任。平臺(tái)將全面落實(shí)監(jiān)管要求，著力強(qiáng)化家裝投訴處理能力、企業(yè)合規(guī)督導(dǎo)及消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，力爭(zhēng)打造家裝領(lǐng)域維權(quán)服務(wù)的標(biāo)桿，為行業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

展望未來(lái)-為上海建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市貢獻(xiàn)力量

此次調(diào)研與授牌活動(dòng)，不僅彰顯了上海市商業(yè)聯(lián)合會(huì)與市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的高度重視，也為上海裝潢網(wǎng)未來(lái)的發(fā)展指明了方向。平臺(tái)將以此為契機(jī)，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)及廣大會(huì)員企業(yè)，構(gòu)建“事前預(yù)防、事中調(diào)解、事后追溯”的全鏈條維權(quán)服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，為上海建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市貢獻(xiàn)更大力量。


上海裝潢網(wǎng)新聞中心
2022年9月13日