2022年9月13日下午，上海市商業(yè)聯(lián)合會會長蔡鴻生、上海市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處處長謝正豪一行蒞臨上海裝潢網(wǎng)浦東線下服務(wù)中心，就家裝行業(yè)消費維權(quán)工作開展了深入調(diào)研。兩位領(lǐng)導(dǎo)實地考察了平臺在處理消費糾紛、構(gòu)建企業(yè)信用評價體系及保障用戶權(quán)益方面的舉措，并共同見證了上海市市場監(jiān)督管理局為上海裝潢網(wǎng)正式頒發(fā)“消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點”牌匾，獲此榮譽不僅彰顯了上海裝潢網(wǎng)平臺在維護消費者合法權(quán)益方面取得的卓越成就，更預(yù)示著其將邁入全新發(fā)展階段。
調(diào)研考察-聚焦家裝消費維權(quán)新舉措
在調(diào)研過程中，蔡鴻生會長與謝正豪處長詳細聆聽了上海裝潢網(wǎng)關(guān)于家裝消費糾紛處理機制、企業(yè)信用管理體系以及用戶權(quán)益保護措施的專題匯報。對平臺搭建消費者與裝企間溝通橋梁、推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展所展現(xiàn)的創(chuàng)新實踐給予了充分肯定，并就進一步完善服務(wù)體系、提升維權(quán)效率給出了寶貴的指導(dǎo)意見。
領(lǐng)導(dǎo)講話-責(zé)任在肩，共筑消費安全防線
謝正豪處長強調(diào)，當(dāng)前家裝領(lǐng)域消費糾紛頻發(fā)、維權(quán)難度較大，作為業(yè)主可信賴的老牌家裝平臺，上海裝潢網(wǎng)應(yīng)充分發(fā)揮“聯(lián)絡(luò)點”的示范引領(lǐng)作用。為此，他提出三項工作要求：
完善投訴響應(yīng)機制：確保消費者訴求“接訴即辦、高效化解”，切實縮短問題處理時效；
深化企業(yè)信用管理：聯(lián)動監(jiān)管部門嚴(yán)查虛假宣傳、合同欺詐等違法違規(guī)行為，強化市場監(jiān)管；
推動行業(yè)自律建設(shè)：引導(dǎo)會員企業(yè)誠信經(jīng)營，共同營造透明、公正、健康的消費環(huán)境。
與此同時，蔡鴻生會長表示，上海市商業(yè)聯(lián)合會將持續(xù)支持上海裝潢網(wǎng)整合行業(yè)資源，通過標(biāo)準(zhǔn)制定、技能培訓(xùn)及案例研討等多種形式，不斷提升家裝企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為維護消費者合法權(quán)益提供堅實保障。
授牌儀式-賦能平臺，開啟家裝領(lǐng)域維權(quán)新篇章
在莊重的授牌儀式上，謝正豪處長代表上海市市場監(jiān)管局正式為上海裝潢網(wǎng)頒發(fā)“消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點”牌匾。上海裝潢網(wǎng)負(fù)責(zé)人在致辭中指出，此次授牌既是平臺榮譽的象征，更是一份沉甸甸的責(zé)任。平臺將全面落實監(jiān)管要求，著力強化家裝投訴處理能力、企業(yè)合規(guī)督導(dǎo)及消費風(fēng)險預(yù)警，力爭打造家裝領(lǐng)域維權(quán)服務(wù)的標(biāo)桿，為行業(yè)健康發(fā)展保駕護航。
展望未來-為上海建設(shè)國際消費中心城市貢獻力量
此次調(diào)研與授牌活動，不僅彰顯了上海市商業(yè)聯(lián)合會與市場監(jiān)管局對消費維權(quán)工作的高度重視，也為上海裝潢網(wǎng)未來的發(fā)展指明了方向。平臺將以此為契機，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管機構(gòu)及廣大會員企業(yè)，構(gòu)建“事前預(yù)防、事中調(diào)解、事后追溯”的全鏈條維權(quán)服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化消費者體驗，為上海建設(shè)國際消費中心城市貢獻更大力量。
上海裝潢網(wǎng)新聞中心
2022年9月13日
