“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷活動日益火爆，為了規(guī)范促銷經(jīng)營者行為，確保網(wǎng)絡(luò)交易的公平透明，市場監(jiān)管總局近期向各大電商平臺及企業(yè)發(fā)布了一系列關(guān)于“雙11”期間的合規(guī)指導(dǎo)意見。以下是針對本次集中促銷的合規(guī)提示，為廣大經(jīng)營者和消費者提供指導(dǎo)。
1. 嚴(yán)格落實主體責(zé)任
商家需對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)承諾承擔(dān)主要責(zé)任，確保每一項推廣活動的合規(guī)性。尤其是在“雙11”促銷期間，經(jīng)營者必須嚴(yán)格履行合規(guī)經(jīng)營和合法承諾，以避免對消費者權(quán)益的侵犯。
2. 嚴(yán)格規(guī)范促銷行為
商家在促銷過程中，需杜絕虛假宣傳、誤導(dǎo)性價格信息等違法行為。任何形式的先漲價后降價、虛構(gòu)原價等行為都屬于違規(guī)行為，市場監(jiān)管部門將對這種虛假打折、虛假宣傳的促銷行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，確保市場價格的真實性和公平性。
3. 加強廣告內(nèi)容審核
電商平臺和商家需加強廣告內(nèi)容的審查和規(guī)范，不允許使用欺騙性語言或夸大其詞的廣告語，避免誤導(dǎo)消費者。市場監(jiān)管部門將協(xié)同各大平臺加大廣告內(nèi)容的審核力度，確保“雙11”促銷活動中的宣傳合法合規(guī)。
4. 規(guī)范直播營銷行為
“雙11”期間的直播帶貨活動熱度高漲，為了規(guī)范直播營銷行為，商家需確保直播內(nèi)容的真實性，不得虛假夸大產(chǎn)品效果，避免誤導(dǎo)觀眾。任何虛假宣傳或惡意炒作行為將受到相應(yīng)處罰，以保證直播營銷的健康發(fā)展。
5. 加強商品質(zhì)量管控
市場監(jiān)管部門要求電商平臺和商家進(jìn)一步強化商品質(zhì)量管控，對問題商品進(jìn)行嚴(yán)格篩查，避免不合格商品流入市場。經(jīng)營者需明確自己的責(zé)任，確保所售商品符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為消費者提供放心的購物體驗。
6. 及時妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛
“雙11”期間，消費者投訴可能會明顯增多，商家需提前制定有效的應(yīng)急預(yù)案，并及時妥善處理售后問題。各大平臺也應(yīng)積極配合市場監(jiān)管部門，建立快速響應(yīng)機制，確保消費糾紛能及時解決，保護消費者的合法權(quán)益。
7. 保護平臺內(nèi)經(jīng)營者合法權(quán)益
市場監(jiān)管部門將對各大電商平臺進(jìn)行監(jiān)管，保護合法合規(guī)經(jīng)營的商家的權(quán)益，避免不公平競爭行為。對于惡意競爭和不正當(dāng)競爭行為，平臺和監(jiān)管部門將共同加以嚴(yán)厲打擊。
8. 強化政企溝通協(xié)作
監(jiān)管部門鼓勵平臺和商家在“雙11”期間加強與市場監(jiān)管部門的溝通，主動配合市場監(jiān)管部門的工作，以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)促銷活動中的潛在問題和風(fēng)險。同時，市場監(jiān)管部門也將為平臺和商家提供相關(guān)指導(dǎo)和支持。
市場監(jiān)管部門提醒：“雙11”期間，廣大消費者應(yīng)當(dāng)理性消費，警惕促銷陷阱，避免因沖動消費造成不必要的損失。廣大經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，依法依規(guī)開展促銷活動，共同營造健康有序的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。
