大家好，我是上海裝潢網(wǎng)的邱老師。上一個視頻呢，我跟大家講了整裝套餐哪些項目是不含的，今天我要跟大家講一下不含的項目施工過后，后期的一個售后延伸的問題。
今天講的這個案例，是我們靜安區(qū)余姚路黃女士的一個投訴。2023年1月14日，就是我們中國傳統(tǒng)的小年夜的這一天，18:44黃女士全家準(zhǔn)備吃晚飯，菜都放好，飲料都倒好了，黃女士的女兒突然接到一個電話，就離開座位去接電話，短短這幾秒期間，天花板突然的就是坍塌，躲過了一劫。
像這樣的一個問題，黃女士肯定是馬上就報修了裝修公司，報修了以后企業(yè)到達(dá)現(xiàn)場，針對之前的施工結(jié)算單，裝修企業(yè)說你簽訂的是整裝套餐，現(xiàn)在你家里的這些項目是不含在我們的施工范圍之內(nèi)的，所以這不是我們的售后范圍。
邱老師要對這個案例做個解析：首先我們作為一個企業(yè)專業(yè)團(tuán)隊，我們對即將要裝修的業(yè)主家的房屋有這個全面勘查的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時告知業(yè)主，如果說不進(jìn)行一個維修啊或者是一個彌補，它可能會造成一個什么樣的后果，我們企業(yè)有告知的業(yè)務(wù)，因為你是專業(yè)人士。
那么我們業(yè)主在整個施工過程當(dāng)中，付款一定要付到乙方指定賬戶，你如果付給施工隊長，那么你這個售后是沒有任何保障的，特別是像我們黃女士家，這是涉及到一個安全和物品損壞的補償，物品損壞補償可能是還是比較高的，有一定的額度的。個人他有沒有能力來補償你。
這個案件責(zé)任當(dāng)然是在企業(yè)，因為我們企業(yè)對自己裝修的這套房屋，前期有勘察的義務(wù)，全屋做個勘查，發(fā)生房屋墻體質(zhì)量問題，應(yīng)該提前告知業(yè)主，我們業(yè)主有知情權(quán)，企業(yè)有告知的義務(wù)。如果告訴業(yè)主說再需要深層面的一個處理，而業(yè)主堅持拒絕深層面處理，那我們企業(yè)要記得讓業(yè)主簽字確認(rèn)，確保后期的一個責(zé)任的劃分。
2月4日，本案例中的業(yè)主黃女士和裝修公司會來到上海裝潢網(wǎng)，由我們在線下幫雙方做一個調(diào)解。感謝大家對上海裝潢網(wǎng)的信賴，關(guān)注邱老師裝修不迷路。
