一根服務熱線牽動著百姓訴求，一張清單讓居民的物業(yè)消費明明白白，“管執(zhí)聯(lián)動”讓違法建筑無處遁形，“智慧物業(yè)”賦能基層治理，通過數據共享和大數據分析，實現(xiàn)實時監(jiān)測和智能研判…… 隨著進博會的到來，市物業(yè)管理事務中心加快推進物業(yè)管理行業(yè)數字化轉型，豐富 “智慧物業(yè)” 場景建設，努力提高市民群眾獲得感、幸福感、安全感。
精心備勤，全方位激活房屋應急維修體系
為進一步提升 962121 物業(yè)熱線服務水平，以更好的精神面貌和狀態(tài)做好第四屆進博會期間居住物業(yè)行業(yè)的服務保障工作，市物業(yè)管理事務中心組織開展全市 230 名 962121 物業(yè)服務熱線人員業(yè)務能力培訓，培訓內容涉及溝通技巧講解、心理輔導講座、業(yè)務承辦口徑等問題。
物業(yè)服務熱線還于進博會期間增設了 AI 智能語音接電，智能語音機器人識別記錄報修信息并形成報修工單，進一步拓寬熱線受理渠道，各區(qū)房屋應急維修中心周密做好各項準備工作，確保居民的各類物業(yè)服務訴求及時響應。
加強檢查，夯實住宅小區(qū)安全運行基礎
為貫徹落實 “加大物業(yè)服務收費信息公開力度, 讓群眾明明白白消費及市區(qū)疫情防控專項檢查” 等工作要求，市、區(qū)、街鎮(zhèn)進一步加強住宅小區(qū)運行狀態(tài)檢查力度，全市三級房管機構人員實地檢查小區(qū)數 18814 個（次），針對未完整公開收費項目及收費標準、未按規(guī)定公布張貼維修資金、公共收益收支情況、小區(qū)公示項目不齊全、公共部位和設施設備處無消毒記錄、小區(qū)未落實測溫、驗碼和登記措施等行為開具整改單 319 張。
開展 2021 年秋冬季節(jié)物業(yè)服務企業(yè)專項檢查，督促物業(yè)服務企業(yè)做好自查工作，截至11月2日8000余個住宅小區(qū)已進行了自查信息上報，指導物業(yè)服務企業(yè)做好防凍保暖應急預案并加強演練，儲備足額防滑墊、鹽等應急物資。
智慧賦能，促進住宅小區(qū)精細治理
針對違法搭建、破壞承重結構、居改非等違法使用房屋的小區(qū)管理難題，在全市范圍內進一步推動 “管執(zhí)聯(lián)動” 落地應用，房屋管理部門與城管執(zhí)法部門通過 “智慧物業(yè)” 信息平臺建立管執(zhí)聯(lián)動機制，督促物業(yè)企業(yè)加強上報和城管規(guī)范高效執(zhí)法，努力把 “將搭未搭” 的違建發(fā)現(xiàn)并消滅在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)了房屋違法使用行為在小區(qū)內發(fā)現(xiàn)、勸阻、報告和處置的閉環(huán)管理；通過黨建聯(lián)建以閔行區(qū)新虹街道為試點，促進高空拋物監(jiān)控、煙感報警等 10 余種智慧終端傳輸的住宅小區(qū)數據信息實現(xiàn)市、區(qū)、街鎮(zhèn)三級平臺對接和數據共享，推動構建智能發(fā)現(xiàn)、快速響應、聯(lián)動處置、綜合考評的物業(yè)小區(qū)管理模式，為第四屆進博會順利舉辦創(chuàng)造安全、和諧的社區(qū)生活環(huán)境。
