當(dāng)我們第一次接觸到楊美梁先生的時候被他的平易近人、充滿活力的氣場吸引。作為上海嘯元空間設(shè)計(jì)工程有限公司總經(jīng)理完全沒有那種盛氣凌人、高人一等的傲慢。楊美梁先生2011年畢業(yè)于江西師范大學(xué)，畢業(yè)之后取得了國家注冊設(shè)計(jì)師和注冊項(xiàng)目經(jīng)理，并于2013年加盟上海同濟(jì)建筑發(fā)展有限公司任店長及設(shè)計(jì)總監(jiān)，在2014年12月創(chuàng)立了屬于自己的公司——上海嘯元空間設(shè)計(jì)工程有限公司。在談及自己的創(chuàng)業(yè)理念和經(jīng)歷的時候，楊美梁先生說的最多的就是想要改善業(yè)主對于裝修行業(yè)售后不好的評價(jià)。
楊美梁先生說到，每次聽到業(yè)主對裝修公司的售后不放心的時候，他就感覺很揪心，他一直以來都努力做好讓客戶滿意直至改變業(yè)主的這種想法，換裝修行業(yè)一片藍(lán)天。從2012年創(chuàng)業(yè)至今已經(jīng)有七個年頭了，楊美梁先生不忘初心，一直以做好客戶滿意度為經(jīng)營理念。也正是這理念讓他的公司與同行業(yè)其他企業(yè)相比有了很明顯的競爭優(yōu)勢，從創(chuàng)立公司至今，上海嘯元空間設(shè)計(jì)工程有限公司僅僅受到兩個投訴，更沒有打過一個官司。但是，只靠少部分公司來做，這個目標(biāo)是很難實(shí)現(xiàn)的，只有全行業(yè)大部分的企業(yè)做人講良知、做事講誠信，努力提高行業(yè)的信任度、滿意度以及服務(wù)質(zhì)量才能徹底改善行業(yè)現(xiàn)在的不良風(fēng)氣，營造行業(yè)風(fēng)清氣正的良好生態(tài)環(huán)境。
每個人的創(chuàng)業(yè)之路都不是一帆風(fēng)順的。在談及自己的創(chuàng)業(yè)之路的時候楊美梁先生用了“篳路藍(lán)縷”來形容。2011年剛畢業(yè)的楊美梁先生與三個合伙人籌劃著干一番事業(yè)，經(jīng)過前期辛苦的準(zhǔn)備，結(jié)果卻因?yàn)槿艘庖姴煌膶?dǎo)致流產(chǎn)。無奈之余，只能去一家公司上班，并于2013年加盟上海同濟(jì)建筑發(fā)展有限公司任店長及設(shè)計(jì)總監(jiān)，也就是在這一段工作的經(jīng)歷讓楊美梁先生看到了業(yè)主對于裝修行業(yè)售后的不滿意，也萌生了改變這一現(xiàn)狀的想法。抱著這一想法，楊美梁先生在2014年創(chuàng)立了第一家屬于自己的公司，從起初的年產(chǎn)值不到一百萬到現(xiàn)在的幾千萬，楊美梁先生不忘初心、以改善行業(yè)售后生態(tài)為己任，始終把做好裝修質(zhì)量、完善售后服務(wù)、提高客戶滿意作為公司的行動指南。現(xiàn)在的上海嘯元空間設(shè)計(jì)工程有限公司是一家集專業(yè)設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)施工、全面售后為一體的現(xiàn)代化裝飾企業(yè)。在“專業(yè)團(tuán)隊(duì)、品質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神支撐下公司匯聚了一批精英管理、設(shè)計(jì)、施工人才。公司以專業(yè)的設(shè)計(jì)、科學(xué)優(yōu)質(zhì)的施工、周到全面的服務(wù)力求為客戶打造一個高品質(zhì)、時尚、舒適滿意的居住空間。
而今，上海嘯元空間設(shè)計(jì)工程有限公司形成了“全案家居設(shè)計(jì)、全優(yōu)規(guī)范施工、全程跟蹤服務(wù)”三大核心競爭優(yōu)勢。公司一方面堅(jiān)持“設(shè)計(jì)為功能服務(wù)的信念”。另一方面致力于提升家居環(huán)境的品位內(nèi)涵，依托強(qiáng)大的設(shè)計(jì)力量，準(zhǔn)確把握家居環(huán)境流行趨勢，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)擁有前沿的設(shè)計(jì)理念和豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，善于運(yùn)用熟練的設(shè)計(jì)手法表現(xiàn)創(chuàng)造性的靈感，在認(rèn)真研究每一位客戶的背景特點(diǎn)及個性化需求的基礎(chǔ)上，融合東西文化藝術(shù)精髓和國際家居時尚元素，為客戶量身定制出最適合的家居環(huán)境預(yù)案。專業(yè)的家裝理財(cái)建議還能幫助客戶合理使用資金，更好的控制裝修預(yù)算。設(shè)計(jì)師全程配飾跟蹤服務(wù)，更確保了功能、時尚和家居風(fēng)格的全程統(tǒng)一。其次，采用國際領(lǐng)先的模塊化施工，以規(guī)范的施工現(xiàn)場，嚴(yán)格的工程驗(yàn)收和質(zhì)量控制體系，確保裝飾施工、成品安裝、材料驗(yàn)收等各個環(huán)節(jié)有序銜接，確保工程品質(zhì)全程無憂。公司推行“360度多對一私化服務(wù)流程”，為每位客戶配備私屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括分工細(xì)致的各專項(xiàng)設(shè)計(jì)師，質(zhì)量監(jiān)督專員，客戶專員等，保證服務(wù)的專業(yè)化程度：并在業(yè)內(nèi)率先引進(jìn)家居信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)便捷高效的信息溝通和及時跟蹤，讓客戶在裝修的每一個細(xì)節(jié)中都能享受私屬化的貼心服務(wù)。
做企業(yè)實(shí)際就是做服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶來良好的口碑，良好的口碑就會帶來更多的客戶。只有形成這樣一個良性循環(huán)，才是企業(yè)的長久生存之道，留住一位客戶需要1分力，發(fā)展一位客戶則需要服務(wù)4分力，這是1:4的關(guān)系，可見好的服務(wù)是多么的重要。楊美梁先生說：“做好服務(wù)不僅僅是為了吸引客戶，更重要的是企業(yè)所肩負(fù)的社會責(zé)任，只有我們每個做企業(yè)的都明白自己的社會責(zé)任才能共同改善目前行業(yè)的風(fēng)氣和業(yè)主態(tài)度?！?/p>
上海裝潢網(wǎng)新聞部記者—翟林
二〇一八年五月七日
