北京燈具賣(mài)場(chǎng)結(jié)盟應(yīng)對(duì)誠(chéng)信危機(jī)
發(fā)布時(shí)間：2008-07-30
作者：ccy
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概要：
11月1日下午，在搜房家居網(wǎng)主辦的“照明企業(yè)聯(lián)手爭(zhēng)做典范誠(chéng)信服務(wù)單位”活動(dòng)上，來(lái)自京城的8家知名燈具市場(chǎng)老總共同表示，惟有嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量并建立完備的售后服務(wù)體系才能解決燈具市場(chǎng)上存在的這些問(wèn)題，8家市場(chǎng)聯(lián)手將加快解決問(wèn)題的步伐。
11月1日下午，在搜房家居網(wǎng)主辦的“照明企業(yè)聯(lián)手爭(zhēng)做典范誠(chéng)信服務(wù)單位”活動(dòng)上，來(lái)自京城的8家知名燈具市場(chǎng)老總共同表示，惟有嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量并建立完備的售后服務(wù)體系才能解決燈具市場(chǎng)上存在的這些問(wèn)題，8家市場(chǎng)聯(lián)手將加快解決問(wèn)題的步伐。
燈具市場(chǎng)魚(yú)龍混雜
11月1日下午，十里河燈具城、北四環(huán)燈具市場(chǎng)、玉泉營(yíng)燈具市場(chǎng)、高麗國(guó)際燈具港、萬(wàn)隆匯洋燈具批發(fā)城、美聯(lián)天地?zé)艟呤袌?chǎng)、萬(wàn)家燈火燈具市場(chǎng)、興隆燈具批發(fā)城，這8家京城主流燈具市場(chǎng)老總集聚一堂,共同探討了目前北京燈具市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r。松下、雷士、朗能、陽(yáng)光照明等燈具生產(chǎn)企業(yè)北京區(qū)域負(fù)責(zé)人及市場(chǎng)協(xié)會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)參與討論。
“目前北京較有名氣的燈具市場(chǎng)多數(shù)是10年前建立起來(lái)的老市場(chǎng)，老市場(chǎng)就會(huì)有一些避免不了的‘疑難雜癥’?！迸d隆燈具批發(fā)城董事長(zhǎng)潘玉蘭的一席話(huà)得到在場(chǎng)老總們的贊同。她表示，其中最大的問(wèn)題就是燈具產(chǎn)品品牌和質(zhì)量問(wèn)題。“市場(chǎng)內(nèi)存在太多消費(fèi)者不熟悉的燈具品牌，甚至?xí)行S(chǎng)商生產(chǎn)的假冒品牌冒充國(guó)內(nèi)知名燈具品牌的現(xiàn)象”，由于多方原因，燈具品牌的識(shí)別遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及家電、數(shù)碼等電子產(chǎn)品容易?！斑@必然就會(huì)造成燈具質(zhì)量良莠不齊，而消費(fèi)者又無(wú)從得知，只能是摸著石頭過(guò)河?！?nbsp;“產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)從保證，就勢(shì)必會(huì)造成價(jià)格不公。小品牌、雜品牌謊稱(chēng)大品牌、擅自提價(jià)的現(xiàn)象會(huì)時(shí)有發(fā)生?！崩誓鼙狈絽^(qū)域市場(chǎng)部經(jīng)理彭銀水表示，消費(fèi)者砍價(jià)得來(lái)的燈仍是高價(jià)，這就造成很多消費(fèi)者寧愿到超市購(gòu)買(mǎi)款式不多但明碼實(shí)價(jià)的燈具也不到燈具賣(mài)場(chǎng)里來(lái)挨宰。
正是由于質(zhì)量、價(jià)格上存在問(wèn)題，燈具市場(chǎng)的售后服務(wù)能力就可想而知。北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周繼先表示，目前燈具市場(chǎng)多數(shù)還屬于“一攤一市”的性質(zhì)，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者自己找廠(chǎng)家，而眾多小品牌、雜品牌當(dāng)?shù)赖氖袌?chǎng)，消費(fèi)者的投訴往往就是石沉大海。
8家市場(chǎng)聯(lián)手推誠(chéng)信
“京城內(nèi)8家知名的燈具賣(mài)場(chǎng)聯(lián)手共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上普遍存在的問(wèn)題，能提高、增強(qiáng)解決問(wèn)題的速度和力度?！笔锖訜艟叱歉笨偨?jīng)理胡春明表示，各賣(mài)場(chǎng)間可以相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)和諧、公平的買(mǎi)燈大環(huán)境。
對(duì)于市場(chǎng)上存在的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊這一最為嚴(yán)重的問(wèn)題，潘玉蘭認(rèn)為，最有效的解決方法就是賣(mài)場(chǎng)嚴(yán)格按照商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)協(xié)議執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)假冒產(chǎn)品一律重罰甚至清場(chǎng)。8家賣(mài)場(chǎng)老總同時(shí)表示，賣(mài)場(chǎng)會(huì)嚴(yán)格控制產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)這一環(huán)節(jié)的檢查，同時(shí)配合工商、質(zhì)檢、協(xié)會(huì)等**職能部門(mén)的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。他們還透露，可能會(huì)由8家市場(chǎng)與協(xié)會(huì)聯(lián)合創(chuàng)辦質(zhì)量檢查委員會(huì)，對(duì)進(jìn)場(chǎng)產(chǎn)品和消費(fèi)者所購(gòu)燈具進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)。
而對(duì)于價(jià)格不公的問(wèn)題，8位老總則表示，要建立完善的產(chǎn)品價(jià)格體系，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督，保證產(chǎn)品明碼實(shí)價(jià)、絕不模糊。賣(mài)場(chǎng)間還可能推出聯(lián)名VIP卡，持卡消費(fèi)者可在任何一家賣(mài)場(chǎng)得到優(yōu)惠折扣。
能否建立完善的售后服務(wù)體系是燈具賣(mài)場(chǎng)成敗的最后環(huán)節(jié)，玉泉營(yíng)建材市場(chǎng)總經(jīng)理及密林和萬(wàn)隆匯洋燈具批發(fā)城總經(jīng)理張大兵均表示，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)已開(kāi)始運(yùn)作先行賠付售后體系，消費(fèi)者對(duì)不滿(mǎn)意、不合格產(chǎn)品的投訴，如果商戶(hù)不積極解決，賣(mài)場(chǎng)就可以自行解決。
及密林表示，先行賠付的運(yùn)作基礎(chǔ)是收取商戶(hù)質(zhì)量保證金，這不僅能有效解決售后服務(wù)問(wèn)題，也能控制商戶(hù)惡意售假貨、擅自提價(jià)格的現(xiàn)象。
燈具品牌配合流通市場(chǎng)
燈具賣(mài)場(chǎng)是燈具生產(chǎn)企業(yè)的主要流通渠道，松下、TCL、雷士、歐普、朗能、陽(yáng)光照明等企業(yè)分別表示，要從生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，讓每一款燈符合節(jié)能、綠色、美觀、超值的標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)做流通市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的后盾。
松下電工中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理姬磊表示，流通在世界各地的松下燈具都是按照歐盟最高燈具制造標(biāo)準(zhǔn)來(lái)生產(chǎn)的，且每代產(chǎn)品都是全球同步銷(xiāo)售，因此流通在各個(gè)市場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品都不存在質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)松下電工一直致力于節(jié)能產(chǎn)品的研究，從數(shù)據(jù)上看，新一代松下燈具已經(jīng)比上一代產(chǎn)品節(jié)能5倍，消費(fèi)者不會(huì)對(duì)松下產(chǎn)品有質(zhì)量、性能上的質(zhì)疑。
售后服務(wù)也是生產(chǎn)廠(chǎng)家必須要做的，陽(yáng)光照明北京公司總經(jīng)理周燕林認(rèn)為，售后最終還是要由廠(chǎng)家來(lái)承擔(dān)，“陽(yáng)光照明正在籌建1萬(wàn)家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用于處理需更換、翻新、維修的產(chǎn)品?！奔Ю趧t表示，松下電工每年對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一售后，回收老舊產(chǎn)品、更換新一代產(chǎn)品。TCL方面也表示，每年2月、8月，TCL廠(chǎng)家會(huì)統(tǒng)一回收全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)商手中的被退回的有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，保證在任何市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)TCL燈具的消費(fèi)者都不必?fù)?dān)心質(zhì)量和售后問(wèn)題。
朗能北方區(qū)域市場(chǎng)部經(jīng)理彭銀水認(rèn)為，知名燈具品牌為燈具流通市場(chǎng)做好了堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量后盾，但燈具賣(mài)場(chǎng)自身也要加強(qiáng)對(duì)商戶(hù)小品牌燈具的控制，在質(zhì)量檢測(cè)方面要做到權(quán)威、心中有數(shù)，在價(jià)格上要合理、公平。
