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　　3季度定制家具 投訴多缺乏國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者索賠難  

　　賣(mài)場(chǎng)里的成品家具 不符合自家居室的要求，怎么辦？為了順應(yīng)眼光越來(lái)越高的消費(fèi)者的需求，“定制家具”這個(gè)個(gè)性十足的名詞近幾年開(kāi)始在北京家具市場(chǎng)興起并快速發(fā)展起來(lái)。但由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者想要退貨則難上加難。

　　追個(gè)性家具迎來(lái)“定制時(shí)代” 

　　業(yè)主小袁和老藺最近都正在為自己的新家而忙碌著，當(dāng)轉(zhuǎn)了多家家具賣(mài)場(chǎng)后，他們碰上了相同的煩惱：沒(méi)有合適的家具。小袁的居室面積不太大，賣(mài)場(chǎng)里的那些成品家具雖然好看，但一旦擺放到自己家里就會(huì)令空間太局促；而崇尚格調(diào)的老藺在尋遍了家具賣(mài)場(chǎng)后，也一直沒(méi)有看到自己中意的那種“個(gè)性”模式。

　　記者發(fā)現(xiàn)，要么是戶(hù)型原因，要么對(duì)家具款式有較高要求，催生了定制家具的市場(chǎng)。記者通過(guò)百度搜索“定制家具”發(fā)現(xiàn)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)多達(dá)565萬(wàn)篇。在“北京家具定制網(wǎng)”上，家具定制類(lèi)型從風(fēng)格上就分了經(jīng)典套裝、歐美風(fēng)情、鄉(xiāng)村田園、鐵藝等多個(gè)系列，定制家具的范圍也從最初的櫥柜、衣柜等逐步擴(kuò)展到沙發(fā)、床、書(shū)柜、桌椅等。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，近幾年房產(chǎn)戶(hù)型層出不窮、裝修風(fēng)格多樣，消費(fèi)者差異化和個(gè)性化需求也在不斷增多，原有工業(yè)化批量生產(chǎn)的家具已無(wú)法滿(mǎn)足部分消費(fèi)者的實(shí)際生活需求，于是能夠“因地制宜”的定制家具就發(fā)揮出了優(yōu)勢(shì)。根據(jù)近日的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)，有高達(dá)85%的被調(diào)查者希望購(gòu)買(mǎi)定制家具；有54%的被調(diào)查者家里已經(jīng)選購(gòu)了定制家具，這些人當(dāng)中約有一半是小戶(hù)型人群。

　　改尺寸定制家具煩惱不少 

　　雖然定制家具受歡迎，但一旦發(fā)生糾紛，引發(fā)的煩惱也不少。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，今年第3季度，家具類(lèi)產(chǎn)品投訴量同比上升23.7%，其中定制家具的投訴占了一席之地。關(guān)于定制家具的消費(fèi)糾紛已經(jīng)成為一個(gè)新熱點(diǎn)。

　　一位消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)定制家具后，安裝產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際尺寸與合同嚴(yán)重不符，柜體安裝不合格，家具公司承認(rèn)是在加工過(guò)程中未按合同制作，后對(duì)柜門(mén)高度進(jìn)行了3次調(diào)整，但仍未解決問(wèn)題。一消費(fèi)者，因設(shè)計(jì)師將地柜的尺寸搞錯(cuò)，造成臺(tái)面與圖紙不符，但廠(chǎng)家一直無(wú)人過(guò)問(wèn)。一消費(fèi)者9月1日在裝飾城訂購(gòu)一批櫥柜門(mén)，取貨后發(fā)現(xiàn)有兩扇門(mén)與所訂不相符，由于未訂立書(shū)面合同，雙方各執(zhí)一詞。還有一位消費(fèi)者，去年定制購(gòu)買(mǎi)的家具，店家在收了錢(qián)之后一再敷衍，結(jié)果到今年9月了還說(shuō)沒(méi)貨，而且不退款。