全面解析裝修游擊隊(duì)
發(fā)布時(shí)間：2009-11-26
作者：ccy
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概要：
如今的家裝行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)可謂慘烈。一批批的家裝公司不惜血本地巨資投入廣告、促銷等，目的只為在前景廣闊的家裝市場(chǎng)劃出屬于自己的一塊市場(chǎng)。然而市場(chǎng)是殘酷的，我們不時(shí)地聽(tīng)到的卻是家裝公司人間蒸發(fā)的消息。人們不禁要問(wèn)，家裝企業(yè)到底應(yīng)該何去何從呢。是繼續(xù)如今的拼命做大以求生存，還是拓展思路另辟蹊徑。
施工
如今的家裝行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)可謂慘烈。一批批的家裝公司不惜血本地巨資投入廣告、促銷等，目的只為在前景廣闊的家裝市場(chǎng)劃出屬于自己的一塊市場(chǎng)。然而市場(chǎng)是殘酷的，我們不時(shí)地聽(tīng)到的卻是家裝公司人間蒸發(fā)的消息。人們不禁要問(wèn)，家裝企業(yè)到底應(yīng)該何去何從呢？是繼續(xù)如今的拼命做大以求生存，還是拓展思路另辟蹊徑？
關(guān)于家居裝修方面的投訴居高不下，其中有不少是家裝“游擊隊(duì)”造成的——裝修“游擊隊(duì)”為何卷土重來(lái)？每年都有不少想省事或想省錢(qián)的業(yè)主，找到無(wú)照無(wú)證的“馬路游擊隊(duì)”來(lái)替他們裝修，結(jié)果都會(huì)造成如漏水、地面開(kāi)裂和墻體剝落等嚴(yán)重問(wèn)題，讓業(yè)主在頭疼之余不免悔不當(dāng)初。盡管這樣，“馬路游擊隊(duì)”仍然活躍在春城的家裝行業(yè)中，他們?yōu)槭裁粗两袢阅苷紦?jù)市場(chǎng)的“半壁江山”呢？ 是無(wú)奈還是必然？
一段短短不過(guò)50多米的巷子，在其東邊的人行道旁，居然挨著臺(tái)階布滿了20多個(gè)家庭裝修的紙牌小廣告，只要你在哪塊廣告牌前站著看一會(huì)，就會(huì)有三五個(gè)人圍上來(lái)招攬生意。也許一陣風(fēng)就能把幾個(gè)小廣告刮飛，經(jīng)過(guò)的車也很容易把它碾倒，但他們也不在意，撿回來(lái)繼續(xù)使用或找一張紙皮再做一個(gè)廣告。附近的檔主和居民對(duì)此早就習(xí)以為常。
在上海的很多大街小巷，常年聚集著一批來(lái)自安徽、湖南的裝修民工，據(jù)說(shuō)鼎盛時(shí)一條街道能有50多人。他們?yōu)楦浇木用裉峁┢鰤ε?、鋪地磚瓷片、拆墻改造、水電安裝等服務(wù)。
“西瓜皮”，受寵何家？
幾乎所有的裝修工都有一頂俗稱“西瓜皮”的摩托車帽。“西瓜皮”們一般都在路邊等客人，一旦有需要，往往就馬上坐客人的摩托車到現(xiàn)場(chǎng)考察一番；而交通規(guī)則嚴(yán)禁不戴摩托車帽坐車，為了不錯(cuò)過(guò)生意，自備摩托車帽在這里已經(jīng)成了常識(shí)。他們不僅用它來(lái)遮風(fēng)擋雨，招徠生意，打瞌睡時(shí)當(dāng)蓋，熱了當(dāng)扇，裝東西的時(shí)候當(dāng)籃子，累了還能當(dāng)?shù)首訅|在**下，所以摩托車帽的頂部往往磨成了白色。
和所有的家庭裝修公司一樣，他們也受到了誠(chéng)信的考問(wèn)和質(zhì)疑，由于沒(méi)有固定的辦公地點(diǎn)和可以展示的實(shí)例，他們獲得人們的認(rèn)可難度增加，生存環(huán)境要更艱難一些?？墒撬麄円廊徽碱I(lǐng)了大半個(gè)裝修市場(chǎng)？是什么吸引眾多人群去搶“西瓜皮”呢？
據(jù)“馬路游擊隊(duì)”成員之一的小王說(shuō)，他們的客戶是很豐富的，不同人群，不同階層的都有，象前段時(shí)間，工商銀行的裝修也是我們做的。因?yàn)槲覀兊难b修費(fèi)便宜，我們的質(zhì)量做的也不錯(cuò)，算下來(lái)在我們這里做比在裝潢公司要省一大半錢(qián)?，F(xiàn)在人都想的通，很多人都會(huì)來(lái)找我們。不過(guò)二手房裝修和舊房改造的人群多一些。因?yàn)檫@類人群不舍得把太多經(jīng)歷太多錢(qián)花在裝修上面！
在家居裝修市場(chǎng)上馬路游擊隊(duì)可謂擁有大半個(gè)天下，他們有那么好的手藝為何不去裝潢公司呢？是公司不要他們，還是他們不愿意去，帶著這個(gè)問(wèn)題，和家觀察員走進(jìn)了家裝游擊隊(duì)。
游擊隊(duì)心聲：我們不想進(jìn)裝潢公司
上海有這么一支“西瓜皮”家裝游擊隊(duì)，他們?cè)诼愤呎局字T單車戴摩托帽招攬生意。他們裝修價(jià)廉卻不一定物美，他們干的雖是小打小鬧，卻常常在歷史文化核心保護(hù)區(qū)內(nèi)“動(dòng)土”。對(duì)上海這個(gè)大都市來(lái)說(shuō)，“西瓜皮”們或許有些格格不入，但是他們卻實(shí)實(shí)在在地迎合城區(qū)部分家庭的裝修需要，這就是上海特色的家裝市場(chǎng)的現(xiàn)狀。
在上海的很多街道，都隨處可見(jiàn)馬路游擊隊(duì)的身影，看到他們的身影，不知是應(yīng)該同情還是反感。讓人納悶的是，他們既然自己有手藝為什么不去正規(guī)公司謀生呢？在長(zhǎng)壽路上，和家觀察員和一個(gè)蹲在馬路邊上的油漆工聊了起來(lái)。
這位油漆工30多歲的樣子，一臉的滄桑，他說(shuō)，我們不想進(jìn)裝潢公司，他們太苛刻了，每天70塊錢(qián)，年底才給我們結(jié)帳，每個(gè)月只給我們一些生活費(fèi)，把我們當(dāng)成廉價(jià)勞動(dòng)力。我們的生活苦不堪言。說(shuō)到這里，旁邊的一個(gè)40歲左右的男人說(shuō)，不要以為裝潢公司的裝修隊(duì)手藝比我們好到哪去，我們的手藝不比裝潢公司的差，他們有時(shí)做裝修還是要來(lái)請(qǐng)我們的。
對(duì)于上海來(lái)說(shuō)，這個(gè)小市場(chǎng)也許有些格格不入，可是市民們顯而已經(jīng)習(xí)以為常了。但今天站在街邊的陌生人，也許明天就會(huì)登堂入室，出現(xiàn)在你渴望更完美舒適的房間里。目前，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)初具規(guī)模，但他們真實(shí)的生存狀態(tài)是怎樣的呢，我們能把自己的房子放心地交給他們嗎？和家觀察員決定一探究竟。
目擊游擊隊(duì)的裝修成果
記者看到剛剛在一塊寫(xiě)著業(yè)務(wù)范圍的廣告牌前站著看了一會(huì)，身邊就圍了3個(gè)男子，中間一個(gè)40歲上下瘦瘦的男子問(wèn)：要裝修房子嗎？記者說(shuō)是的。房子遠(yuǎn)不遠(yuǎn)？他問(wèn)。不是很遠(yuǎn)。那我們?nèi)タ纯窗伞?
這位師傅姓陳，是安徽安慶人，見(jiàn)記者猶豫，凌師傅說(shuō)，他在延平路上剛剛幫別人裝修了兩套房子，以前那附近的毛巾廠也是他們裝的。如果不相信他的話，可以先去他以前裝修過(guò)的業(yè)主那里看看情況。而且他是包工包料，先做再給錢(qián)的。他生怕不相信，還拿出了一張2000元的欠條，告訴我們，這是之前裝修的那家，3月份開(kāi)的，當(dāng)時(shí)裝修大約花了1萬(wàn)多元，大部分錢(qián)已經(jīng)收了，但還有這張欠著。到了武定路附近，他讓記者在下面等一等，他先上去一下。
附近摩托車搭客仔告訴記者，這些常年在這里等客的裝修隊(duì)都是老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)來(lái)到上海的，他們的生意不錯(cuò)，經(jīng)常有居民來(lái)找他們裝修附近的店鋪和住宅。他建議，如果是普通的修整可以找他們，因?yàn)閮r(jià)錢(qián)便宜，想更好一些就要找家裝公司。因?yàn)樗麄兊乃揭话阒皇菓?yīng)付普通的家庭裝修工作。
不過(guò)一會(huì)兒，陳師傅出現(xiàn)了，他帶我們到某某小區(qū)后，神態(tài)自若地按了某座810的門(mén)鈴，說(shuō)，我是去年幫你們裝修的，現(xiàn)在要帶個(gè)人上來(lái)看看，門(mén)就應(yīng)聲而開(kāi)了。
走上8樓，是三房?jī)蓮d的格局，面積110平方米左右。據(jù)介紹，主人家當(dāng)初已設(shè)計(jì)好房間風(fēng)格和買好了材料，陳師傅們主要做布線、刮塑、拆墻、鋪磚、木工等具體工作。陳師傅讓記者用手摸地板上鋪貼的拋光磚的四個(gè)角是否平滑，并自信地說(shuō)自己在上海7年，前年和去年都在上海某裝飾公司工作，是靠技術(shù)活吃飯的。所以這個(gè)單元做完后又由朋友介紹，做了在新一佳后面一個(gè)50平方米兩房一廳的單元。
記者和主人聊天，發(fā)現(xiàn)在家的只是主人家的女兒和表哥兩人。雖然整體設(shè)計(jì)風(fēng)格不錯(cuò)，磚也鋪得挺好，可仔細(xì)一看，去年刮塑的墻上已經(jīng)明顯出現(xiàn)了一道裂縫；廚房的灶臺(tái)是用磚頭墊著煤氣爐燒飯；衛(wèi)生間的沖水設(shè)備已經(jīng)壞了。陳師傅表示這是他和另外一個(gè)小工一起干的。對(duì)木工，他說(shuō)，這是靠手藝活吃飯的，賺錢(qián)多，泥水工沒(méi)什么錢(qián)賺的，那些搬搬抬抬的小工只能做些粗活，一天工資也只有50元，而大工就有60元一天。在家裝公司忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，他們也承包了不少活。凌師傅給我們算了筆帳，家裝公司鋪地板30元一平方，給他60元一天，如果18元一平方直接幫客戶做，不是更劃算嗎？為了節(jié)約成本，所以把墻面刮塑等工作都承攬了。他自己經(jīng)常一個(gè)人干，只有客人催得緊了的時(shí)候才會(huì)要小工幫忙。
他們對(duì)家裝公司怎么看呢？陳師傅說(shuō)，有一些老鄉(xiāng)通過(guò)家裝發(fā)展，現(xiàn)在在老家開(kāi)了一間家裝公司。自己以后要是有錢(qián)，找?guī)讉€(gè)人也可以開(kāi)公司的。臨走時(shí)熱心的陳師傅問(wèn)記者要不要裝修？記者說(shuō)考慮一下，對(duì)方馬上遞了張名片，讓觀察員詫異的是他們名片是竟然印的是某某裝潢公司。后來(lái)記者去了名片上的地址，卻發(fā)現(xiàn)名片上除了手機(jī)號(hào)碼，地址和公司都是假的。
裝修遭遇游擊隊(duì)，美好家裝最后變?yōu)椤皠诿駛?cái)”工程的例子舉不勝舉。近年來(lái)，在市相關(guān)部門(mén)和各裝飾公司的共同努力下，雖然我市的家裝市場(chǎng)已從萌芽期步入成熟期，但“家裝游擊隊(duì)”對(duì)正規(guī)裝飾公司的沖擊依然很大。據(jù)了解，家裝游擊隊(duì)在我市所占的市場(chǎng)份額約為75％，利潤(rùn)不菲。
“游擊隊(duì)”何以在“正規(guī)軍”的眼皮底下游刃有余，偷切大份額的“家裝蛋糕”？仔細(xì)分析，不外乎其“優(yōu)惠價(jià)格”迎合了大多數(shù)人“找裝飾公司花費(fèi)就是高”的消費(fèi)觀念。殊不知，“游擊隊(duì)”在“價(jià)格優(yōu)惠”背后藏有許多鮮為人知的“貓兒膩”、“陷阱”：“正規(guī)軍”也并非多數(shù)人認(rèn)為的“金錢(qián)無(wú)底洞”，正規(guī)的裝飾公司其服務(wù)是多樣化的，可提供局部裝修、簡(jiǎn)裝修和精裝修等不同的裝修業(yè)務(wù)，消費(fèi)者可根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)條件和承受能力，選擇適合自己的裝修服務(wù)。那么，“游擊隊(duì)”和“正規(guī)軍”根本不同之處在哪兒？誰(shuí)提供的服務(wù)更加完善、有保障呢？
游擊隊(duì)的生存法則
一直以來(lái)，作坊式施工隊(duì)是“家裝游擊隊(duì)”的形象概括，他們通常由一名施工隊(duì)長(zhǎng)配備水電工、泥工、木工、油漆工等，三五個(gè)人組成一個(gè)工隊(duì)，用鋸子、斧頭和瓦刀去承包一家一戶的居室裝潢。進(jìn)入21世紀(jì)，電鋸、**等現(xiàn)代化的施工工具代替了鋸子和斧頭，作坊式施工隊(duì)裝備逐漸升級(jí)，但其簡(jiǎn)易建制仍不能適應(yīng)人們?cè)絹?lái)越專業(yè)化、高效率的消費(fèi)需求。例如，將居室裝修中常用的門(mén)套和櫥柜之類的部件，在公司工廠內(nèi)用專業(yè)機(jī)械加工成“預(yù)制件”，再運(yùn)到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行裝配，與手工加工相比，效率成倍提高，總價(jià)降低10％～20％，質(zhì)量更好更可靠。目前，走專業(yè)線條組團(tuán)、全面實(shí)施“工業(yè)化”流程已成為家裝行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，我市如新德億、銀馬等上規(guī)模的品牌裝飾公司在這方面都有嘗試。
規(guī)模化管理是“正規(guī)軍”的顯著特色。規(guī)?；芾砉?jié)省了費(fèi)用而讓利消費(fèi)者，企業(yè)的基本利益并未減少，其前提是企業(yè)具有完整的管理架構(gòu)和系統(tǒng)的管理能力。裝飾業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，與無(wú)資質(zhì)、無(wú)場(chǎng)地、無(wú)設(shè)備還偷逃稅的“游擊隊(duì)”相比，裝飾公司的運(yùn)營(yíng)成本無(wú)疑要高些，但其分工明確、環(huán)環(huán)相扣的現(xiàn)代系統(tǒng)化管理，比起“游擊隊(duì)”中包工頭“既當(dāng)?shù)之?dāng)媽”的管理方式效率更高，人力成本反而可能低于“游擊隊(duì)”，還可減少因個(gè)人工作失誤而造成質(zhì)量偏差。
為業(yè)主提供完整個(gè)性的設(shè)計(jì)服務(wù)，是“正規(guī)軍”抗擊“游擊隊(duì)”的有效措施。裝飾公司里的設(shè)計(jì)人員都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，設(shè)計(jì)師在做方案之前，會(huì)和客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，還會(huì)考慮居室的功能、空間、文化，他們有著較高的文化修養(yǎng)，力求完美表達(dá)客戶的生活個(gè)性和文化品位。方案在經(jīng)過(guò)客戶簽字后方可動(dòng)工，而且，設(shè)計(jì)人員還會(huì)不斷去現(xiàn)場(chǎng)，保障按圖施工，以達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)效果。據(jù)了解，一般戶型的設(shè)計(jì)各類圖紙數(shù)量一般為10張～30張，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的高檔裝修甚至達(dá)到50張。
很多“游擊隊(duì)”也會(huì)給客戶提供工程預(yù)算書(shū)，但預(yù)算書(shū)上只有簡(jiǎn)單的項(xiàng)目名稱、材料品種、價(jià)格和數(shù)量，沒(méi)有關(guān)鍵的工藝做法，不管你是采取材料自購(gòu)還是由“游擊隊(duì)”購(gòu)買，你都會(huì)擔(dān)驚受怕。在施工過(guò)程中，沒(méi)有專業(yè)的監(jiān)理人員進(jìn)行監(jiān)督，要么他們開(kāi)單不準(zhǔn)，造成很大的材料浪費(fèi)；要么一不小心，來(lái)個(gè)偷梁換柱；要么工藝粗制濫造，滲漏水問(wèn)題不斷，給客戶帶來(lái)無(wú)盡的煩惱。
現(xiàn)場(chǎng)管理是衡量“正規(guī)軍”企業(yè)水準(zhǔn)高低、創(chuàng)建企業(yè)品牌的關(guān)鍵因素之一。因此，我市的各裝飾公司都很注重施工的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，組建專業(yè)的質(zhì)量監(jiān)理體系，每項(xiàng)工程配備監(jiān)理人員全程監(jiān)督工人施工；實(shí)行公司質(zhì)檢部門(mén)、監(jiān)理人員和業(yè)主層層自檢制度，每道工序完工后，經(jīng)層層簽字后方可進(jìn)入下道工序?？傊?，“正規(guī)軍”力求施工規(guī)范化、進(jìn)度程序化和組織科學(xué)化，施工人員嚴(yán)格遵守施工規(guī)范，按設(shè)計(jì)圖紙施工；有用工用料分析單，清晰標(biāo)注材料品牌、價(jià)位和施工工藝，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的二級(jí)精算，讓客戶消費(fèi)明明白白；完工后，“正規(guī)軍”還會(huì)為客戶奉上“售后服務(wù)卡”，承諾維修服務(wù)期限，真正解除客戶的后顧之憂。
家裝游擊隊(duì)，一直以來(lái)都長(zhǎng)期存在著，他們有自己的市場(chǎng)和自己的生存法則。對(duì)于他們，我們不知道是應(yīng)該同情還是批判。因?yàn)榻陙?lái)因?yàn)轳R路游擊隊(duì)而造成的裝潢糾紛頻繁發(fā)生，他們畢竟是游擊隊(duì)，沒(méi)有正規(guī)的管理。
有些消費(fèi)者為了獲得裝潢價(jià)格的便宜，寧愿放棄自己的基本權(quán)益，尤其是放棄對(duì)自己權(quán)益依法進(jìn)行保護(hù)的權(quán)利。這種短視的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，也在一定程度上助長(zhǎng)了裝潢市場(chǎng)不良現(xiàn)象的蔓延，從而導(dǎo)致裝潢糾紛頻頻發(fā)生，而且難以解決。
多方聲音：家裝市場(chǎng)必須規(guī)范化
從目前來(lái)看，裝修游擊隊(duì)在一些城市仍大有市場(chǎng)，在報(bào)價(jià)上正牌裝修公司敵不過(guò)游擊隊(duì)。但是，有專家認(rèn)為，裝修游擊隊(duì)由于自身實(shí)力有限，不確定性太多。比如，意外災(zāi)害、裝修時(shí)發(fā)生火災(zāi)等等，裝修游擊隊(duì)都無(wú)法承受，只能以“消失”來(lái)解決問(wèn)題。 所以，真的很希望家裝市場(chǎng)能夠快速實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，對(duì)市民來(lái)說(shuō)可以減少不必要的損害，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益。
瑞柏歐聯(lián)合設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理徐賜陽(yáng)先生表示，只要有市場(chǎng)，家裝游擊隊(duì)在短期內(nèi)就不可能被消除。2005年到2006年上海家裝市場(chǎng)風(fēng)云變幻，但裝修行業(yè)仍處于混亂不堪的時(shí)期。由于家庭裝修對(duì)普通老百姓而言，還是一個(gè)不透明的市場(chǎng)，人們對(duì)環(huán)保與健康家居的辨別，裝修工藝流程和裝飾材料的辨別知識(shí)欠缺，而隨著信息的普及，真正講誠(chéng)信的裝飾企業(yè)才能最終在市場(chǎng)中做強(qiáng)做大。
居民選擇家裝游擊隊(duì)的理由主要是：價(jià)格便宜、效果直接、付款隨意，但如果您不想糟蹋您的新房，最好選擇正規(guī)的裝潢公司，除非您甘愿為自己的選擇買單。和家的觀點(diǎn)，我們很同情家裝游擊隊(duì)的處境，但是裝修還是找“正規(guī)軍”為好，畢竟他們有一定誠(chéng)信，能解除一些后顧之憂。只有講信譽(yù)的裝修公司，才能為你創(chuàng)造出滿意的家居。當(dāng)然，如若你為了省錢(qián)非要找“雜牌軍”，你一定要心明眼亮，遇到問(wèn)題不能輕易妥協(xié)。
同時(shí)，你在裝修時(shí)無(wú)論是選擇包工包料，還是包工不包料，都應(yīng)慎之又慎。
