當(dāng)你買(mǎi)了一款稱(chēng)心如意的家電產(chǎn)品，回家后卻發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書(shū)上標(biāo)榜的許多功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，即便是參照說(shuō)明書(shū)也壓根兒不知該如何操作時(shí)，總會(huì)抱怨：“產(chǎn)品越來(lái)越先進(jìn)了，說(shuō)明書(shū)為何越來(lái)越讓人難懂?！?
昨天，一位張大爺急匆匆打進(jìn)服務(wù)網(wǎng)報(bào)修熱線。張大爺說(shuō)，看電視時(shí)，一不小心按錯(cuò)鍵，電視里的聲音突然變了調(diào)，原本渾厚、明亮的聲音變得蒼白、干澀。于是他趕緊翻看說(shuō)明書(shū)，可擺弄半天仍無(wú)法恢復(fù)原狀。由于家里沒(méi)人，匆忙之下，張大爺便想到了服務(wù)網(wǎng)。服務(wù)網(wǎng)立即找了一名專(zhuān)業(yè)技術(shù)員與張大爺聯(lián)系，在技術(shù)人員的耐心指導(dǎo)下，張大爺家的電視機(jī)問(wèn)題終于解決了。
其實(shí)，像張大爺這樣的情況，服務(wù)網(wǎng)遇到的還真不少。前段時(shí)間，市民劉先生來(lái)電稱(chēng)，家里的空調(diào)被設(shè)置了定時(shí)動(dòng)能，總是在家中無(wú)人的時(shí)候，自動(dòng)開(kāi)機(jī)。劉先生按照說(shuō)明書(shū)上操作后，仍然無(wú)法解決。然而遙控器上的按鈕太多，且每個(gè)按鈕都附帶好幾個(gè)用途，即使技術(shù)人員以“遠(yuǎn)程指揮”的解答方式，也難以解釋清楚。無(wú)奈之下，維修人員只有親自上門(mén)。
服務(wù)網(wǎng)家電維修專(zhuān)家稱(chēng)，其實(shí)服務(wù)網(wǎng)接到家電報(bào)修單中，不少家電故障都是因?yàn)橛脩舨僮鞑划?dāng)造成的。如果說(shuō)明書(shū)通俗易懂，用戶完全可以自行解決。然而，目前很多家電產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)要么是充滿晦澀的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，要么就是對(duì)電器的功能和注意事項(xiàng)交代不詳，引發(fā)了許多麻煩。有些進(jìn)口產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)看似很厚，然而全是外文，只有一欄標(biāo)有中文說(shuō)明，甚至有的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)仍使用的是繁體漢字，令消費(fèi)者很難看懂，更別說(shuō)理解其中的含義了。
服務(wù)網(wǎng)家電維修專(zhuān)家表示，如果家電因操作不當(dāng)引起故障，用戶最好不要自行拆機(jī)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)處理，以免導(dǎo)致電器“無(wú)病”成“有病”，最后得不償失。
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