“我家的裝修工程被轉(zhuǎn)包了，而且不止轉(zhuǎn)包了一下，是層層轉(zhuǎn)包。家里的裝修一塌糊涂，答應(yīng)我們用的材料也都給我們換了，預(yù)算中約好的材料也被偷偷換了。我們買(mǎi)的是經(jīng)濟(jì)適用房，而且是借了不少錢(qián)買(mǎi)的，裝修的錢(qián)也是我們老倆口東拼西湊借來(lái)的，兒子等著新房結(jié)婚，這下可叫我們?cè)趺崔k啊”！說(shuō)完，吳阿姨不禁失聲痛哭起來(lái)。
今年11月7日一大早，家住我市頤新華都的吳阿姨和老伴就匆匆來(lái)到我市裝飾裝潢業(yè)商會(huì)、江陰市裝飾裝潢行業(yè)消費(fèi)者投訴站進(jìn)行裝修投訴。投訴站工作人員給吳阿姨和老伴倒上茶水，剛安排老倆口坐下，吳阿姨就開(kāi)口講述起她們家的裝修遭遇，講著講著，不由得激動(dòng)起來(lái)，于是就出現(xiàn)了本文開(kāi)頭那一幕。投訴站工作人員一邊耐心地安慰吳阿姨，一邊仔細(xì)地聽(tīng)著老倆口的陳述。
原來(lái)，在今年夏天的一個(gè)星期天，老倆口去步行街散步，見(jiàn)步行街上正好有幾家裝修公司在搞咨詢(xún)活動(dòng)，老倆口心想：剛買(mǎi)了新房，早晚也要裝修，心想過(guò)去看看。誰(shuí)知，他們還沒(méi)有想好去哪家裝修公司的咨詢(xún)點(diǎn)，就被一家裝修公司的業(yè)務(wù)人員拉去自己公司的攤位前，然后在該公司業(yè)務(wù)人員的極力“推薦”和熱情“介紹”下，老倆口留了個(gè)電話(huà)給該裝修公司。在隨后的幾天中，老倆口幾乎天天接到該裝修公司的“熱情邀請(qǐng)”，電話(huà)不斷，無(wú)論如何要請(qǐng)老倆口去公司參觀一下，要是不方便還可以派車(chē)去接二老。老倆口也感覺(jué)一下子有點(diǎn)暈乎乎的，自己怎么一下成了“香悖?！绷?？
在隨后的一段時(shí)間里，老倆口最終被該裝修公司的業(yè)務(wù)人員煩的不行，只好答應(yīng)去該公司實(shí)地考察一番。應(yīng)該說(shuō)，不得不佩服現(xiàn)在一些裝修公司的營(yíng)銷(xiāo)手段和業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。幾次來(lái)往，老倆口覺(jué)得該公司實(shí)力不錯(cuò)，老板為人也很好。于是在今年的8月5日，雙方正式簽訂了裝修合同，總價(jià)61000元，經(jīng)協(xié)商，裝修公司又答應(yīng)再此基礎(chǔ)上打8.7折，最終成交總價(jià)為53000元。隨后，在雙方的積極配合下，裝修開(kāi)始了。剛開(kāi)始，老倆口由于都是“門(mén)外漢”，加上都比較粗心，甚至連預(yù)算都沒(méi)仔細(xì)看過(guò)，倒也沒(méi)看出什么不妥。直到裝修工程過(guò)半，木工也將接近尾聲，在朋友的指點(diǎn)下才恍然大悟。經(jīng)過(guò)核對(duì)，老倆口發(fā)現(xiàn)有許多材料都與預(yù)算不符，而且施工質(zhì)量低劣。比如說(shuō)：預(yù)算中約定的使用厚杉木板制作儲(chǔ)藏柜，而實(shí)際使用的卻是普通木工板；客廳中的一頂書(shū)柜由于使用了劣質(zhì)木工板，居然有10多個(gè)直徑在2CM以上的洞，板與板的接頭處無(wú)法拼合，看上去似乎要斷裂，根本無(wú)法使用；地板龍骨有一半以上都是通長(zhǎng)開(kāi)裂的，很難想象這樣的龍骨鋪上地板后效果會(huì)怎樣；現(xiàn)場(chǎng)看到的未用完的木工板都是質(zhì)量極其低劣的劣質(zhì)三無(wú)產(chǎn)品，從中間踞開(kāi)后可以看到中間只是很稀疏的夾了一些樹(shù)邊皮；家中所貼墻磚經(jīng)老倆口與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，才知道用的是次品磚。老倆口大呼上當(dāng)。當(dāng)然問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，上述反映的問(wèn)題也在投訴站工作人員隨后現(xiàn)場(chǎng)查看時(shí)一一得到證實(shí)。另外，經(jīng)過(guò)老倆口的細(xì)心“調(diào)查”和詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)自己家的裝修工程已經(jīng)被層層轉(zhuǎn)包；而且，按照合同約定，老倆口的錢(qián)也付的差不多了，裝修公司卻告訴老倆口，部分主材裝修公司不負(fù)責(zé)提供了，要老倆口自己提供。
隨后，老倆口立即要求裝修公司停工整改并賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。裝修公司態(tài)度強(qiáng)硬，老倆口自知無(wú)力維護(hù)自身合法權(quán)益，無(wú)奈之下，在咨詢(xún)了有關(guān)人士后，向市裝飾裝潢業(yè)商會(huì)、江陰市裝飾裝潢行業(yè)消費(fèi)者投訴站進(jìn)行了投訴。投訴站工作人員在聽(tīng)完吳阿姨老倆口的陳述后，對(duì)吳阿姨的裝修遭遇也很同情，并立即前往吳阿姨家進(jìn)行實(shí)地查看。幾天之后，投訴站工作人員將吳阿姨老倆口以及為吳阿姨家裝修的裝修公司負(fù)責(zé)人一起約到了投訴站進(jìn)行投訴調(diào)解。在大量的事實(shí)、證據(jù)面前，對(duì)吳阿姨家裝修過(guò)程中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，裝修公司負(fù)責(zé)人無(wú)法抵賴(lài)。經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，最終決定由裝修公司拿出9000元作為對(duì)吳阿姨家的經(jīng)濟(jì)賠償，并作一次性了斷。投訴站工作人員對(duì)裝修公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了批評(píng)教育，并要求其三天內(nèi)將賠償款交至投訴站。到此，吳阿姨老倆口終于松了一口氣，自己的合法權(quán)益終于得到了維護(hù)。
編后語(yǔ)：時(shí)下正值裝修旺季，部分不法裝修公司使用各種欺騙伎倆坑害消費(fèi)者，侵害消費(fèi)合法權(quán)益，請(qǐng)廣大消費(fèi)者選擇裝修公司時(shí)一定要理性，要知一時(shí)的糊涂，可能導(dǎo)致自己經(jīng)濟(jì)和精神上的巨大損失。
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