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   　在夏天的投訴中，空調(diào)自然是個(gè)“重災(zāi)區(qū)”，一些和成本有關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題，以及售后服務(wù)問(wèn)題也暴露出來(lái)。市工商局12315指揮中心日前公布一份上半年空調(diào)投訴受理情況，表明“空調(diào)”的季節(jié)性投訴比較明顯，涉及不制冷、噪音大、送貨和維修不及時(shí)等眾多問(wèn)題。

　　據(jù)了解，今年上半年，市工商局12315指揮中心受理的空調(diào)投訴同比下降了將近一半。而這些投訴主要集中在1、6、7月份，被投訴品牌中，奧克斯、美的、三菱、科龍、格力位列投訴的前5名，投訴主要涉及質(zhì)量和售后服務(wù)兩大方面。

·空調(diào)質(zhì)量投訴涉及三大問(wèn)題

　  不制冷投訴最多

　　根據(jù)投訴情況，有關(guān)空調(diào)的質(zhì)量方面主要有不制冷、不制熱、噪音大或超標(biāo)準(zhǔn)和漏水問(wèn)題。從申訴反映的情況來(lái)看，空調(diào)的主要問(wèn)題是不制冷和不制熱。原因主要有以下三個(gè)：①空調(diào)使用一段時(shí)間后，由于制冷劑泄漏或壓縮機(jī)故障，導(dǎo)致空調(diào)產(chǎn)生不制冷、不制熱問(wèn)題；②用戶日常的保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致空調(diào)制冷、制熱效率下降；③“空調(diào)三分質(zhì)量，七分安裝”，安裝不當(dāng)直接影響空調(diào)的正常使用效率。

　　噪音投訴居高不下

　　在投訴中，有關(guān)空調(diào)的噪音問(wèn)題也比較多。有關(guān)人士就此分析，一方面可能部分廠商迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力及經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，盡可能地在生產(chǎn)成本上縮水，用較薄鋼板替代較厚鋼板的情況并不鮮見(jiàn)，材質(zhì)的短斤少兩，直接導(dǎo)致空調(diào)的噪音增大。而另一方面，隨著綠色消費(fèi)漸漸深入人心，消費(fèi)者對(duì)噪音的大小更加敏感。特別是對(duì)“靜音”空調(diào)的追捧，一些不具備超靜音功能的空調(diào)也魚(yú)目混珠，從而引發(fā)消費(fèi)糾紛。當(dāng)然，室外機(jī)安裝不當(dāng)，也能引起不正常的噪音。從受理情況看，一些用戶反映問(wèn)題后，經(jīng)廠家售后人員重新安裝，問(wèn)題基本得到解決。
　　
　　漏水問(wèn)題最頭痛

　　“空調(diào)漏水的投訴也不在少數(shù)。”有關(guān)人士介紹說(shuō)，空調(diào)漏水對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是件頭痛的事。從投訴受理情況看，部分是安裝初期沒(méi)察覺(jué)，使用不到一星期就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；部分是間斷性漏水，無(wú)法判斷究竟是否漏水及漏水原因；部分漏水造成室內(nèi)裝修全部作廢，返工難度極大。

·消費(fèi)者對(duì)安裝維修速度很講究

　　送貨不及時(shí)空調(diào)成“期貨”

　　天氣炎熱，空調(diào)成為“急需品”。消費(fèi)者買(mǎi)了空調(diào)，請(qǐng)假在家等候送貨上門(mén)，卻遲遲等不到。打電話詢(xún)問(wèn)，卻被告知弄錯(cuò)了時(shí)間或是送錯(cuò)了地方，只能再約。在受理的申訴中，有關(guān)“送貨不及時(shí)”的投訴不在少數(shù)。更有消費(fèi)者反映銷(xiāo)售人員為了提高銷(xiāo)售量，不管是否有庫(kù)存，在推銷(xiāo)時(shí)極力保證準(zhǔn)時(shí)送貨，結(jié)果根本沒(méi)有庫(kù)存，卻要消費(fèi)者或等或換，無(wú)端浪費(fèi)時(shí)間和精力。本來(lái)消費(fèi)者急著買(mǎi)空調(diào)，是想享受即時(shí)的清涼，不料竟然買(mǎi)到了“期貨”。

　　安裝工缺乏專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)

　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)后，商家一般都會(huì)提供送貨上門(mén)和免費(fèi)安裝的服務(wù)。然而，一些商家為了減少成本，派出的安裝工是沒(méi)有資質(zhì)的，對(duì)于空調(diào)安裝也只略知皮毛。從受理的情況看，消費(fèi)者反映安裝工缺少專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)問(wèn)題的投訴也比較多。在安裝工缺乏專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的情況下，往往使空調(diào)在安裝時(shí)就存在問(wèn)題，這些潛在的問(wèn)題使空調(diào)在日后的使用中常常會(huì)故障不斷。

　　維修人員水平參差不齊

　　空調(diào)業(yè)是靠天吃飯。夏季氣溫突然升高，空調(diào)使用率和銷(xiāo)售量隨之劇增，安裝、維修業(yè)務(wù)量會(huì)在極短的時(shí)間內(nèi)攀升，維修不及時(shí)的情況時(shí)有發(fā)生。有關(guān)人士認(rèn)為，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)維修不及時(shí)的申訴增多還有一個(gè)原因是配件缺乏。有些時(shí)候，維修人員由于自身原因?qū)е虏荒芗皶r(shí)修理，也往往以廠家沒(méi)有同型號(hào)的配件為借口拖延維修時(shí)間。

　　而事實(shí)上，投訴“維修”的問(wèn)題，也與空調(diào)本身有關(guān)。空調(diào)屬于耐用商品，使用時(shí)間一般可長(zhǎng)達(dá)8～10年。在此期間，部分產(chǎn)品出現(xiàn)多次維修本可以理解，但由于收費(fèi)不透明，加上部分產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)重復(fù)維修，由此導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)廠商的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)不滿。而由于維修人員資質(zhì)水平參差不齊、部分人員水平有限，多次維修仍無(wú)法根除故障也是被投訴的一個(gè)原因。