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概要： 曾幾何時，人們用“繁花似錦”一詞來形容滬上急劇擴(kuò)容、遍地開花的家居賣場。然而，隨著同一商圈內(nèi)家居建材賣場的毗鄰而建，不知何時開始，入駐賣場的家居企業(yè)同質(zhì)化比率越來越大，賣場間差異逐漸減少。消費(fèi)者不由發(fā)出感慨，既然差不多，只逛一家不就好了。
曾幾何時，人們用“繁花似錦”一詞來形容滬上急劇擴(kuò)容、遍地開花的家居賣場。然而，隨著同一商圈內(nèi)家居建材賣場的毗鄰而建，不知何時開始，入駐賣場的家居企業(yè)同質(zhì)化比率越來越大，賣場間差異逐漸減少。消費(fèi)者不由發(fā)出感慨，既然差不多，只逛一家不就好了。然而當(dāng)指針指向2009年，特定的市場環(huán)境造就了家居賣場特殊的應(yīng)對模式，企業(yè)老總們紛紛拿出比以往更為明晰的態(tài)度，縝密思考起賣場各自獨(dú)特的經(jīng)營之道。于是，特色化的經(jīng)營標(biāo)簽越發(fā)突出地在賣場業(yè)顯現(xiàn)，隨之而來的個性化經(jīng)營理念便也成為09年上半年滬上家居賣場的突出特點(diǎn)。
本期聚焦請來滬上幾大家居賣場負(fù)責(zé)人，共同探討賣場個性化經(jīng)營之道，盤點(diǎn)09年上半年家居賣場景氣指數(shù)，展望下半年家居業(yè)發(fā)展。
討論話題：
一、盤點(diǎn)2009年上半年滬上各大家居建材賣場總體發(fā)展情況；
二、探索家居賣場個性化經(jīng)營之道；
三、闡述下半年總體規(guī)劃，展望家居業(yè)未來發(fā)展。
時間：7月23日下午13：30
地點(diǎn)：淮海中路333號1201-1205 搜狐上海會議室
嘉賓：
好美家裝潢建材有限公司副總經(jīng)理 謝羽
宜家家居市場部經(jīng)理 黃一敏
上海城大建材市場經(jīng)營管理有限公司總經(jīng)理 宋錦國
月星集團(tuán)媒介負(fù)責(zé) 徐旦
主持人：
搜狐家居 焦點(diǎn)上海裝修家居網(wǎng)主編 劉琳
搜狐家居 焦點(diǎn)上海裝修家居網(wǎng)記者 陳琳 【主持人 陳琳】：首先感謝各位在百忙之中來到搜狐網(wǎng)·焦點(diǎn)家居網(wǎng)做客，本次家居聚焦的主題是“家居賣場年中盤點(diǎn) 探索個性化經(jīng)營之道”。 前兩年，由于中國經(jīng)濟(jì)的崛起，房地產(chǎn)業(yè)的興盛，家居業(yè)也得到了飛速發(fā)展。曾幾何時，人們用“繁花似錦”一詞來形容滬上急劇擴(kuò)容、遍地開花的家居賣場。但隨著同一商圈內(nèi)家居建材賣場的毗鄰而建，無形中也加劇了賣場之間的競爭。于是，尋找賣場的確切定位、謀求一種個性化的經(jīng)營模式，就成為企業(yè)家們孜孜以求的目標(biāo)。今天做客搜狐的都是滬上家居賣場業(yè)的佼佼者，那么在賣場特色化定位以及個性化經(jīng)營方面，想必也有著卓越的見解，接下來就請大家做個經(jīng)驗(yàn)介紹。 【宋錦國】：剛才同行的各位老總都談了，應(yīng)該說09年從總體來講，由于金融危機(jī)的沖擊，特別是前三個月，整個家居尤其是我們建材方面不是很理想。但這種情況從4月份以后有所改變，到這兩個月情況更好，應(yīng)該說整個金融危機(jī)對于我們城大市場影響不是很大。 一個是我們進(jìn)場百分之百全滿，第二整個銷售業(yè)績和去年同期相比幾乎持平。針對這個情況如何好上加好，我想還是要走個性化的道路。包括商場、賣場都好，同質(zhì)化競爭比較明顯，從個性的發(fā)展、特性的發(fā)展比較欠缺。但是我們正視這些問題，如何走自己的道路，我們在這方面在整個經(jīng)營管理當(dāng)中，提出了自己的管理理念和定位理念。一個商場也好，一個賣場也好，要滿足不同層次消費(fèi)者的要求。所以在大安全和小安全的過度中，要擺正位置。
對于我們市場來說，高、中、低商品的價格我們都有一定的比重，這樣可以盡量滿足大眾化的需求，走高端道路，兼顧低端商品。如果不能滿足消費(fèi)者不同層次的需求，可能這個市場很難開下去。
為了保證我們整個市場銷售量，我們也做了很多的工作。首先我們抓全員培訓(xùn)。今年以來，我們對于全體的管理人員，包括我們下屬的物業(yè)部和保安部管理人員進(jìn)行三天的培訓(xùn)，培訓(xùn)以后持證上崗。對于入場所有人員，我們請了上海商委到我們市場進(jìn)行培訓(xùn)，集中上崗。通過培訓(xùn)以后，我們營業(yè)員的隊(duì)伍在原來的基礎(chǔ)上有了提高，在禮儀、服務(wù)、問答、咨詢、售后服務(wù)方面都有所改觀。
同時我們上半年搞了三次大型的促銷活動，主要抓住我們特色的產(chǎn)品和特色的區(qū)域。作為一個重點(diǎn)突破口，今年上半年，我們窗簾這塊搞了三次大型活動。今年5月8號是我們城大十周年，結(jié)合十周年的慶典回饋我們消費(fèi)者?；顒痈懔艘院髮τ谖覀兪袌鲋忍岣吆拖M(fèi)水平上升都有很大的幫助。另外，我們搞了三次大型的裝潢裝修咨詢活動。通過這次活動使我們的消費(fèi)者了解我們的市場。人的一生當(dāng)中裝修也沒幾次，多的兩三次，少的可能就一次。在裝修裝潢方面對于材料選擇不是很了解，這方面我們開了三次大型會議，邀請有關(guān)專家給他們上課進(jìn)行咨詢。通過這些活動同時達(dá)到一個目的，就是使我們整個銷售業(yè)績上去。
同時我們在廣告、媒體投入方面也加大了力度。無論是我們電視廣告還是我們的網(wǎng)絡(luò)廣告，尤其我們在網(wǎng)絡(luò)方面這塊加大了投入。我們也跟焦點(diǎn)網(wǎng)聯(lián)系，包括閘北的一些網(wǎng)站我們都有聯(lián)系。通過這些網(wǎng)站的聯(lián)系以后，對于我們整個市場知名度提高，銷售業(yè)績的上升帶來了一些好處。
【主持人 劉琳】：宋總之前提到城大在窗簾這塊的優(yōu)勢，其實(shí)我覺得城大在燈飾這塊也做的非常好，給我們介紹一下相關(guān)情況吧？
【宋錦國】：我們在楊浦店的三樓，整個面積有將近7000平方米，就是燈飾這塊。我們城大燈具將近上萬多，我們搞商場全部配套，除了家具這塊以外，包括窗簾和軟裝都要配套。
