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    家得寶中國(guó)區(qū)人力資源部總監(jiān)辭職的消息見(jiàn)諸報(bào)端，這是繼前家得寶中國(guó)區(qū)總裁陳耀東之后，在中國(guó)區(qū)又一位主動(dòng)請(qǐng)辭的高層管理人員。

    從關(guān)店精簡(jiǎn)成本、收縮戰(zhàn)線，到高層管理團(tuán)隊(duì)的辭職、瓦解。家得寶在中國(guó)區(qū)的經(jīng)營(yíng)狀況可謂是雪上加霜，在中國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)路途可謂曲折坎坷。在厄運(yùn)連連的險(xiǎn)境中，家得寶能否逃過(guò)命運(yùn)劫數(shù)？是否會(huì)因此而黯然退出中國(guó)市場(chǎng)？這是業(yè)內(nèi)人士較為關(guān)心的問(wèn)題。

    以筆者多年對(duì)其的關(guān)注而言，家得寶退出中國(guó)市場(chǎng)是不可能的，至于能否逃脫在中國(guó)市場(chǎng)本土化過(guò)程中面臨的難題，則需要其痛定思痛，在收縮戰(zhàn)線的同時(shí)，扭轉(zhuǎn)目前本土化過(guò)程中不合時(shí)宜的內(nèi)容，調(diào)整其既有店面的運(yùn)營(yíng)策略，更新固有的管理模式和戰(zhàn)略思維。

    中國(guó)家居市場(chǎng)，有其區(qū)別于歐美等市場(chǎng)的獨(dú)特性：一方面體現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者自身素質(zhì)對(duì)市場(chǎng)的維護(hù)力度；另一方面體現(xiàn)在不同地域消費(fèi)者對(duì)家居消費(fèi)文化的理念認(rèn)同和接受度。若在中國(guó)市場(chǎng)，眾多的家居經(jīng)營(yíng)者都在以價(jià)格策略獲得市場(chǎng)的長(zhǎng)久發(fā)展，那么從短期內(nèi)看，家得寶的優(yōu)勢(shì)顯然難以凸顯，反而會(huì)面臨多面受敵的窘境（一是同類建材超市與其的競(jìng)爭(zhēng)，二是本土批發(fā)攤位制建材市場(chǎng)對(duì)其的夾擊；三是其他形態(tài)家居賣場(chǎng)對(duì)其的阻擊）。

    其實(shí)，在中國(guó)家居市場(chǎng)，受這三方面因素困擾的不僅是家得寶一家，而是同行之間共同面臨的問(wèn)題。若不能從這三方面的困擾中解脫，而是跟風(fēng)鉆價(jià)格的空子，那么家得寶想真正在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)揮其世界巨頭的優(yōu)勢(shì)，確實(shí)困難，并且會(huì)越戰(zhàn)越疲。

    了解中國(guó)家居消費(fèi)客戶的消費(fèi)心理，恰當(dāng)定位企業(yè)需要的消費(fèi)群，是讓消費(fèi)者接受企業(yè)及產(chǎn)品的關(guān)鍵所在。目前，在中國(guó)本土化過(guò)程中遇阻的外資企業(yè)，不單是家得寶一家，而是無(wú)論同業(yè)還是他業(yè)，都有不少值得借鑒的例子。當(dāng)然，也不乏成功溶入這個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)。

    家得寶之所以難以在經(jīng)營(yíng)績(jī)效方面有長(zhǎng)足發(fā)展：

    首先，因?qū)οM(fèi)者的高估，導(dǎo)致目標(biāo)客戶群發(fā)生錯(cuò)位。對(duì)建材超市而言，不是所有的客戶都是企業(yè)需要爭(zhēng)取的目標(biāo)，其必然需要在整個(gè)家居消費(fèi)整體中，細(xì)分自己的客戶群，強(qiáng)化對(duì)這部分客戶群的辨別與挖掘。而如今，依靠“裝潢中心”來(lái)推動(dòng)店內(nèi)產(chǎn)品銷量提升的模式，幾乎成為建材超市的一個(gè)本土化過(guò)程中通用的模式。在裝潢中心的設(shè)計(jì)水平和裝修成本居高不下時(shí)，材料的銷售也顯得岌岌可危。這使超市的整體銷售策略，集中轉(zhuǎn)移到對(duì)裝修客戶的挖掘上，而不是對(duì)老本行材料合作商及材料產(chǎn)品更新?lián)Q代的研究上。企業(yè)經(jīng)營(yíng)重心的偏離，必然導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的逐漸弱化。兩條腿走路本沒(méi)有錯(cuò)，但是偏重任何一條腿，都會(huì)使企業(yè)成為一個(gè)瘸子，而不能平衡發(fā)展，這樣既增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，又不能達(dá)到企業(yè)期望的目的。因此，兩條腿走路的目的是求穩(wěn)，而不是為瘸！如何穩(wěn)，關(guān)鍵就是在走路的過(guò)程中，兩條腿要保持平衡，平衡的基礎(chǔ)則是對(duì)細(xì)分客戶的準(zhǔn)確行銷與定位，根據(jù)這個(gè)基礎(chǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的雙腿強(qiáng)健有力，穩(wěn)扎穩(wěn)打！