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概要：
近年來，在銷售終端風(fēng)行起一種營銷手段，業(yè)內(nèi)人士稱之為“體驗(yàn)式營銷”，如裝修公司做樣板房、體驗(yàn)館供客戶參觀，展示其設(shè)計(jì)與施工精良；又如建材商家舉辦的“地板萬人踩踏”、“現(xiàn)場喝油漆”、“醬油泡瓷磚”等展示其建材性能優(yōu)越；再如電視購物的熒屏演示各種產(chǎn)品的超強(qiáng)性能、餐飲業(yè)的免費(fèi)試吃、醫(yī)院的免費(fèi)體檢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的免費(fèi)試聽、化妝品的快速見效等等，“體驗(yàn)式營銷”在各行各業(yè)都被經(jīng)營者所看好，甚至街頭小販、啞巴賣刀也都“體驗(yàn)”出得心應(yīng)手。難怪美國未來學(xué)家阿爾文·托夫勒曾在作客中央電視臺《對話》節(jié)目現(xiàn)場時(shí)斷言：服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，人們會(huì)創(chuàng)造越來越多的跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，商家將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝。
“體驗(yàn)式營銷”的確是一種好手段，在許許多多的行業(yè)里，消費(fèi)者通常是缺乏經(jīng)驗(yàn)的，對產(chǎn)品知識的了解極為欠缺，這種體驗(yàn)無疑是展示產(chǎn)品性能優(yōu)越的好方法，通過演示往往取得意想不到的效果。因此，“體驗(yàn)式營銷”也被商家紛紛效仿，在市場上形成魚龍混雜的局面，江湖騙術(shù)的本質(zhì)愈來愈趨明顯。
“地板萬人踩踏”活動(dòng)就是一個(gè)江湖騙術(shù)的典型例子，在業(yè)內(nèi)已難考證是誰第一個(gè)舉辦這種活動(dòng)？但只要在網(wǎng)上一搜關(guān)鍵詞就會(huì)發(fā)現(xiàn)，全國已有無數(shù)的地板品牌做過此類活動(dòng)。地板商們通過“萬人踩踏”證明自己的地板最抗刮擦，讓消費(fèi)者認(rèn)為那是最好的地板。然而，地板質(zhì)量的好壞決不是通過踩踏就能證實(shí)和區(qū)分，因?yàn)闊o論是實(shí)木地板還是強(qiáng)化地板，人體的重量是微不足道的，甚至水牛牽在上面走也是無所謂的。實(shí)木地板都是較為堅(jiān)硬的木材加工而成，其密度本身非常好，再經(jīng)過高溫技術(shù)處理，其形態(tài)就已十分穩(wěn)定。再如強(qiáng)化地板，它在生產(chǎn)環(huán)節(jié)就是經(jīng)過上千噸級機(jī)械壓力壓制而成的高密度板，人體的重量怎能讓地板遭到破壞？也就是說，只要是地板都可以經(jīng)受“萬人踩踏”甚至“億人踩踏”。真正的好地板是多方面指標(biāo)同時(shí)達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，如我國今年五月一日起實(shí)施的強(qiáng)化地板新標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)主要對強(qiáng)化地板表面耐磨、基材的靜曲強(qiáng)度、檢測標(biāo)準(zhǔn)等方面作了新的規(guī)定，同時(shí)確定了啟用國外早已執(zhí)行的E0標(biāo)準(zhǔn)。新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，甲醛釋放量低于或等于0.5mg/L的即可稱為E0級產(chǎn)品。此外，如地板企口的寬度、厚度等都有關(guān)地板的好壞。而“萬人踩踏”就把消費(fèi)者的注意力轉(zhuǎn)移到無關(guān)緊要的方面，讓消費(fèi)者忽略更多的技術(shù)指標(biāo)。如甲醛釋放量這種重要指標(biāo)，許多地板是根本達(dá)不到要求的，消費(fèi)者卻在“體驗(yàn)式營銷”的誤導(dǎo)下作出購買行為。
又如油漆商人的“體驗(yàn)式營銷”，有人把油漆當(dāng)場喝下、有人用油漆炒菜當(dāng)眾吃下、有人現(xiàn)場噴涂表示干燥快。而事實(shí)上許多油漆本身的確無毒，但他必須與輔料搭配使用，油漆輔料質(zhì)量的好壞直接到影響裝修的最終結(jié)果。在裝修中，一般油漆是用戶自己購買，而輔料與施工由裝修工人完成。為降低成本，在輔料的選用上裝修隊(duì)一般不會(huì)給用戶使用品牌膩?zhàn)臃?，通常是由油漆工用老粉、石膏粉?07膠水、化學(xué)漿劑等現(xiàn)場調(diào)配，質(zhì)量的好壞依賴于油漆工的技術(shù)和認(rèn)真程度，而且所用的膠水、化學(xué)漿劑也必須保證甲醛等有毒有害物質(zhì)符合要求，如果上述輔料本身有缺陷，那么油漆再好對人體健康有都有相當(dāng)大的危害。
再如裝修公司做的樣板房或體驗(yàn)館，做得再好其實(shí)與客戶都沒關(guān)系，因?yàn)檠b修是純屬手工活居多的行業(yè)，不同的師傅就有不同的結(jié)果。一些裝修公司的樣板房和體驗(yàn)館只是誘餌，最終做出的和讓客戶事先看到的完全兩碼事，所以有許多客戶在裝修后與裝修公司反目成仇。
