概要: 懷疑正品板材被裝修工人掉包,反復(fù)驗(yàn)證仍不放心。地板安裝后有響聲,就覺(jué)得是地板質(zhì)量有問(wèn)題。近來(lái),紅網(wǎng)家居頻道接到了不少類似這樣“莫須有”的裝修投訴,經(jīng)過(guò)紅網(wǎng)家居頻道記者跟蹤調(diào)查,發(fā)現(xiàn)不少都是因?yàn)闃I(yè)主心理因素造成的“冤假錯(cuò)案”。
懷疑正品板材被裝修工人掉包,反復(fù)驗(yàn)證仍不放心。地板安裝后有響聲,就覺(jué)得是地板質(zhì)量有問(wèn)題。近來(lái),紅網(wǎng)家居頻道接到了不少類似這樣“莫須有”的裝修投訴,經(jīng)過(guò)紅網(wǎng)家居頻道記者跟蹤調(diào)查,發(fā)現(xiàn)不少都是因?yàn)闃I(yè)主心理因素造成的“冤假錯(cuò)案”。
業(yè)內(nèi)人士分析,由于裝修投訴居高不下,很多業(yè)主都擔(dān)心“中招”,所以時(shí)刻繃緊著神經(jīng),處處提防著,小到一個(gè)螺絲釘,大到一桶油漆一張板,事事都要經(jīng)手,生怕自己一不小心就掉進(jìn)了裝修陷阱。然而,凡事存疑慮、事事有擔(dān)心的裝修態(tài)度非但不利于裝修,反而會(huì)忙上添亂,耽誤施工進(jìn)度,影響裝修效果。業(yè)內(nèi)人士建議:“裝修中切忌患上“疑心病”,以免杞人憂天,幫倒忙!”
案例:疑心重重誤事又傷神
上月初,天鴻天府小區(qū)的李女士就向紅網(wǎng)家居頻道投訴,懷疑裝修中的名牌板材被調(diào)包成了劣質(zhì)板。起因是她所在的小區(qū)內(nèi)另一戶也在進(jìn)行裝修,她去竄門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)自家板材與他們家裝修的雖為同一品牌,然而板材卻大不一樣,尤其是自家板材的橫切面全由小塊小塊的木板拼湊而成,跟別人家的整塊板材明顯不同。再加上裝修中她用的是半包模式,而板材正是由裝飾公司負(fù)責(zé),擔(dān)心裝飾公司會(huì)玩“貓膩”,李女士就斷定自家的板材被調(diào)了包。
而裝修已進(jìn)行了大半,板材也用去大部分,剩下的都是些切割了的小板,然而這些小板材她也不敢用了,就先讓木工停了制作這一項(xiàng)。
記者接到投訴后,同她一起到該板材的品牌專賣店進(jìn)行鑒定,由于她拿的是小塊板材,按傳統(tǒng)的由板材橫切面上的生產(chǎn)廠家、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等方法識(shí)別已不可行,專賣店人員只好通過(guò)測(cè)量板材厚度,觀察表層面板、紋路等方式來(lái)測(cè)定,最終店員給出的答復(fù)是:“百分之百為我們品牌的板材?!?BR>
雖然得到證明,但她仍心存疑慮。為了保險(xiǎn)起見(jiàn),記者又前往另一家該品牌專賣店鑒定,鑒定結(jié)果也證明是這一品牌板材產(chǎn)品。
剛懷疑完板材,她又擔(dān)心水電改造中的線路計(jì)算有水分,當(dāng)然,事實(shí)證明又是她多慮了。然而她的頻頻擔(dān)心非但沒(méi)有為裝修幫忙,反而弄出很多事非。停了木工制作這一項(xiàng)目,她只好先讓水電改造先跟上,然而木工制作沒(méi)完成,后面的工程也受到影響,裝修效果也自然打了折扣。然而天天和施工隊(duì)斗智斗神,不僅影響了與施工隊(duì)的和氣,她自己也被攪得她心神不寧。一輪裝修下來(lái),她的脾氣也變暴躁些了,而且經(jīng)常煩躁抑郁、疑神疑鬼。事后,她對(duì)自己勞心又傷神的猜疑后悔不已。
現(xiàn)狀:“疑心病”現(xiàn)象頻出商家很無(wú)奈
然而這類疑心重重的業(yè)主并不在少數(shù),大自然地板萬(wàn)家麗經(jīng)銷店經(jīng)理姜立秦就向記者說(shuō)道:“業(yè)主對(duì)地板的瞎操心,我們?cè)缫咽羌页1泔?,就拿仿?shí)木地板來(lái)說(shuō),它剛安裝后會(huì)有響聲,一般過(guò)一兩個(gè)月就自動(dòng)消失,而業(yè)主往往不知道這個(gè)情況,所以老是有人針對(duì)這個(gè)投訴我們的,弄得我們也很無(wú)奈?!?BR>
他還說(shuō)道,前些天,芙蓉盛世的一位業(yè)主也是這樣瞎操心了。由于他家里地面不平,尤其是地下還有很多沙粒,所以安裝工還不能立即鋪裝,然而業(yè)主不明原因,就開(kāi)始投訴。應(yīng)對(duì)這樣的業(yè)主,他嘆了口氣說(shuō)道:“我們也只好一個(gè)一個(gè)的仔細(xì)解釋,碰到講道理的還好,不明道理的真的很為難。”
金煌裝飾高級(jí)設(shè)計(jì)師史炫也表示,裝修過(guò)程中出現(xiàn)的多慮現(xiàn)象的確很多,尤其是對(duì)主材起疑的更是不在少數(shù),他還說(shuō)道:“顧客大多對(duì)主材不了解,不知道怎樣識(shí)別,他們有顧慮擔(dān)心這也是正常的,但事實(shí)證明,絕大多數(shù)的擔(dān)心都是多余的?!?BR>
對(duì)于此類裝修中出現(xiàn)的“疑心病”,記者也采訪了相關(guān)人士,看看他們是如何診斷的:
設(shè)計(jì)師:充分信任裝修才能完美
居眾裝飾資深設(shè)計(jì)師李遠(yuǎn)帆向記者聊到裝修的業(yè)主“疑心病”時(shí)說(shuō):“裝修是很個(gè)很復(fù)雜的工程,本來(lái)事情就多,設(shè)計(jì)師與裝修工人們幾乎忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),業(yè)主卻在一旁瞎猜疑,這樣很容易使業(yè)主與裝修隊(duì)之間出現(xiàn)隔膜,裝修工人與設(shè)計(jì)師難免會(huì)出現(xiàn)抵觸心理,這樣會(huì)影響裝修,裝修效果自然也會(huì)打折?!?BR>
采訪中,多數(shù)設(shè)計(jì)師都表示,最怕業(yè)主對(duì)自己的設(shè)計(jì)產(chǎn)生懷疑。多數(shù)設(shè)計(jì)師認(rèn)為,業(yè)主在選擇設(shè)計(jì)師之前,都是經(jīng)過(guò)一番比較和考究后才決定的,既然選擇了,就應(yīng)該對(duì)設(shè)計(jì)師的能力保持足夠的信任。缺乏信任的話,設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)熱情也會(huì)隨之冷淡。
律師:合同要抓細(xì)節(jié)以免吃“啞巴虧”
海天律師事務(wù)所資深馮曉輝的建議是:目前長(zhǎng)沙家裝市場(chǎng)魚(yú)龍混雜名目繁多,消費(fèi)者在選擇家裝公司或購(gòu)買(mǎi)建材產(chǎn)品時(shí),應(yīng)在合同中應(yīng)具體產(chǎn)品的型號(hào)、類別、規(guī)格、品牌、價(jià)格等要素,越詳細(xì)越好。這樣萬(wàn)一以后出現(xiàn)法律糾紛,也能有效進(jìn)行維權(quán),切實(shí)保障自身的利益,不然就會(huì)吃“啞巴虧”。
他還建議業(yè)主最好選擇一些知名度較高、實(shí)力較強(qiáng)的品牌家裝公司,在關(guān)注價(jià)格的同時(shí),也要比照質(zhì)量、服務(wù)、裝修效果和售后保障,這樣才能為自己安全、環(huán)保的家裝增添放心的砝碼。
消協(xié):走出思維誤區(qū)避免談“裝”色變
對(duì)于裝修中出現(xiàn)的“疑心病”現(xiàn)象,湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)陳秘書(shū)長(zhǎng)給出的解釋是:目前家裝市場(chǎng)本身就不完善,出現(xiàn)的問(wèn)題本來(lái)就多,再加上近年來(lái)媒體報(bào)道的負(fù)面新聞也很多,于是,很多人就把這些個(gè)別現(xiàn)象誤解成了整個(gè)家裝行情,所以很多人在裝修前早就形成了定性思維,認(rèn)定自己在裝修中肯定會(huì)吃虧,談“裝”則色變。凡事都會(huì)存疑慮;事事都有擔(dān)心,所以才會(huì)出現(xiàn)上述案例中疑神疑鬼的李女士。
他指出:消費(fèi)者在對(duì)裝修形成思維定勢(shì)后,短期內(nèi)難以消除認(rèn)識(shí)偏見(jiàn),尤其是某些負(fù)面報(bào)道給消費(fèi)者帶來(lái)的心理創(chuàng)傷,更是留下難以磨滅的烙印,這需要整個(gè)行業(yè)的良性引導(dǎo),澄明的家裝氛圍來(lái)一步步更新消費(fèi)者的錯(cuò)誤觀念。
同時(shí),他認(rèn)為思維誤區(qū)也給消費(fèi)者自身也帶來(lái)了一定的困擾,消費(fèi)者也要及時(shí)更新觀念,多了解家裝動(dòng)態(tài),走出思維誤區(qū)。