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概要： 上海裝潢網(wǎng):我看中的時候是看中摩恩的一個洗菜盆，買時也是看多很多地方，首先是百安的，看到這個品牌不錯，型號、規(guī)格等都用筆記錄下來，寫在本上，當時看到報價比較高，1380元，感覺太貴了，百安居不是說有多少折扣的，如果普通的是9。8折，9。5折也很貴。
上海裝潢網(wǎng):我看中的時候是看中摩恩的一個洗菜盆，買時也是看多很多地方，首先是百安的，看到這個品牌不錯，型號、規(guī)格等都用筆記錄下來，寫在本上，當時看到報價比較高，1380元，感覺太貴了，百安居不是說有多少折扣的，如果普通的是9.8折，9.5折也很貴。轉到了海珠區(qū)的百康居也有賣摩恩的，便宜到1280元，打折到1250元感覺還是有點貴，后來到靚家居里面轉，看到里面的凈報價1080元，這個價格很超值了。于是我找到他們的銷售員，說1080是驚爆價了，我跟他們經(jīng)理很熟，把經(jīng)理請過來，怎么打折扣，經(jīng)理說這個利潤很低，講了之后經(jīng)理說給我9.5折是1026元，我覺得價格可以了，但是還沒有買下來，過了兩天看到里面有一個浙江的廚具很有特色，我們夫妻看了很喜歡。靚家居的洗菜盆很好，定了下來。按原來的價格如果可以就開單給錢，但是不能馬上提貨，我讓他把貨拉過來，直接給廠家，做好了之后就過來給我裝，我就不用過來拿了，做櫥柜一般也是提前訂購的。安裝櫥柜的人到我家里去安裝，開始沒有留意，后來看了總感覺洗菜盆不對頭。
【主持人】：感覺跟之前看的不一樣嗎？
【紅旗PP】：怎么看都很小氣，原來我買的很大氣的，我老婆也說跟剛開始不太像，我找了尺子來量，我原來的編號是23124，這個數(shù)字很清楚，704是龍頭，3950是洗手液，還有下面的一個排水管，量了一下，我原來的那一套是45×78×20，現(xiàn)在是39×70×18。感覺很奇怪，我說這肯定有問題。明顯小了很多，我讓師傅不要做了，我明天就要找靚家居，我打電話給他，那個小姐說要跟上面反應一下。結果，等了兩三天之后還沒有給我答復，說是第二天答復，等到第三天我就直著找過去，問他我的櫥柜怎么樣了。我之后偷偷的把他的產(chǎn)品的價格、款式、標簽和樣品拍了幾個照片。把我的情況說了，他說跟領導匯報后答復我，再等了幾天還是沒有消息，我又去買其他的東西，再去問他怎么還沒有答復我，他說他們搞錯了，同意給我換一套。
我到那里之后，找到了給我做櫥柜的廠家，我把發(fā)票帶過去上面的編號不一樣，他的是23124變成了23924，做櫥柜的包裝還沒有丟，還在那個位置，另外我的龍頭上也有一個字，論壇上我也拍上去了，大家應該很清楚。這里肯定是問題的，我要問清楚這個究竟是是誰的錯誤？是靚家居還是廠家？他說肯定是廠家搞錯了，我說你去查清楚，開始都不承認，我告訴他查清楚到底是誰？最后，靚家居說可能是倉庫發(fā)錯了。
【主持人】：靚家居的解釋是倉庫發(fā)錯了。
【紅旗PP】：他只是說可能是發(fā)錯了。前后拖了半個月。
我跑了幾次，他讓我回去，另外換一套給我，我在家里等。過了第二天靚家居就派了售后服務的兩個人按照我家里的型號、規(guī)格到我里安裝，洗菜盆原來做好了，是用大理石膠住了，取不下來，師傅當場沒有給他取。把新拿來的盆放在那里，我把這新舊兩個盆放在一起比較。差距特別大！到了第二天做櫥柜的師傅就專門拿了電機等一套東西把整個的鋸下來，把新的盆安上去。我們做櫥柜有兩種做法，一種是臺上盆，一種是臺下盆，一般我們喜歡用臺下盆，把盆放底下，地一點，臺面可以厚一點。現(xiàn)在割開以后尺寸比較大，我的臺面是固定的，比較大的不好做，只能放個臺上盆，至于臺上盆與臺下盆各有各的好壞，但是我原來是臺下盆現(xiàn)在必須選擇臺上盆了。實在是個很無奈的選擇。
【主持人】：想問個問題，就是之前砍價的時候經(jīng)理是靚家居的負責人還是廠家的負責人？
【紅旗PP】：靚家居的，做櫥柜的也是靚家居也是承包商，靚家居建材超市也是很多廠家進駐，租的場地，做櫥柜的是單獨自己的財務結算的。
摩恩的折扣也是那個經(jīng)理出面給打折的，以前有個網(wǎng)友叫春風009的，說靚家居有一些驚爆價是很難講動的，因為我買了很多東西，在那里買了五、六千塊錢的燈具，我不管他是不是驚爆價，照樣給我打折。因為我又買了他的廁所里面的洗手盆兩套，照樣是給我打折。我的衣柜也是靚家居做的，一萬三的衣柜。
【主持人】：經(jīng)過這件事情之后你還會去靚家居嗎？
【紅旗PP】：這個事情已經(jīng)過去了，感覺靚家居服務方面做的不是很好。
是內(nèi)部管理問題，服務方面應該改進一點，這件事情雖然說已經(jīng)過去了，已經(jīng)給我解決了，但是在這個過程中態(tài)度不是很友好，廠家和上家之間的責任有點推托。
【主持人】：供貨商和靚家居推托責任。最后誰承擔了？
【紅旗PP】：更換的東西肯定是靚家居承擔，我們的師傅說很難割，討價還價的時候我聽說做這個下來要另外的加150塊錢，打電話請示他們的領導，第二天才免費割下來的。
【主持人】：我記得一般的超市送貨都是由超市負責的。如果傳統(tǒng)賣場才由供銷商負責送貨。
【紅旗PP】：超市有自己相對應的物流。
前后拖的時間長，而且處理問題的態(tài)度不是很好，整個這個事情的前后是因為他們自己的失誤引起，但是卻都沒有對客戶表示歉意，而且耽誤了客戶那么多的時間，來回的跑了那么多次。車費、電話費，更重要的是精神上的損耗。
【幸運之星】：他們可以做的更好的，這主要是服務態(tài)度的問題，我們作為客戶不會有心刁難的，只要時間允許我們都會很協(xié)調(diào)的，但是信譽這個問題很重要，講的出要做的到。我們都有工作上的事情，每次去的話冒著曠工的危險的。
商家應以信為本。你說今天不行，后天可以，但是不能一而再、再而三的。
【主持人】：你們上次瓷磚的送貨也是碰到這樣的問題是嗎？
【幸運之星】：對。
我家的瓷磚是5月底已經(jīng)定下來了，給了訂金，到了6月份才去取貨，相隔了一個月去確定送貨，按照他們要求提前3天跟他們提出要求送貨。
【主持人】：這2—3天你做到了嗎？
【幸運之星】：做到了，完全按照他們的要求做了。其中有一份磚我要改了，以前定的是一個款式，后來因為我的師傅說可能有損耗等方面的原因，我就改了另外一套，我也事前問他，改了之后2—3天能送到嗎，他回復說可以。如果是改了瓷磚他拒絕了我可以諒解，但是我問過他，他說時間沒問題，她還特意打電話問了倉庫說有貨。
【主持人】：然后按時送到了嗎？
【幸運之星】：沒有。
【主持人】：之后是什么時候送來的？
【幸運之星】：當天有送來磚，但是有一款是我早下的定單沒有送到，而且主人房和洗手間，一開始說這套磚很多缺點，發(fā)現(xiàn)有很多崩口，覺得不太好，讓我重新選擇另外一套，因為我當時沒有想那么多，我想再去選就好了，我先生說不可能，我已經(jīng)定了一個月的磚，你現(xiàn)在跟我講這套磚有問題，我怎么有那么多的時間再去選。我先生說你一定要在今天給我把磚送過來，不然我全部不收貨。他聽到我們這樣講就有點擔心，如果全部不收貨就會責任很大，等了差不多一個小時，不是他打電話，每次都是我們親自打電話過去，我問我的磚怎么樣了？他說倉庫找到了，有這個款式的磚了，但是陽臺的磚是一定沒有的，缺貨，要過兩天以后。因為我曾經(jīng)聽他說，我在下班的時候旁邊的員工說這個貨物不超過1800塊錢不送貨的，我就問，我這個瓷磚幾百塊錢不送貨怎么辦？他說不會，因為這是我們延遲給你的，我們一定會送上的。
【主持人】：答應了免費送貨。
【幸運之星】：對，收磚的當天也是時間很不確定，因為交貨的時候跟我講了，不知道是早上還是下午，但是會提前給我電話。我不知道是不是我心急還是什么原因，他沒有給我電話，都是要我打電話過去問，我問他磚什么時候送過來，他就讓我等一下，等倉庫確定。從早上11點多以后我就開始打電話，早上到下午收完磚都沒有主動的電話過來。
【主持人】：一直是你們才催。
【幸運之星】：對，一直是我們問。
那么大的超市，不可能送貨的時間固定不下來，更何況客戶給了你時間，一個月前就給了訂金，在送貨的前幾天就應該準備好這些客戶，在什么時間送過來，你也要體諒客戶有沒有時間去收。
【主持人】：我在你的日記中看到，你當時催他磚的時候是他答應了沒送到，是第四天才送到。
【幸運之星】：陽臺磚第一天說不能送到，要兩天送到，打電話時他又說不能送到，沒有貨，第三天又說已經(jīng)在超市的門市中，車已經(jīng)出去了，不知道什么時候回來，不能送。我問他因為我不可能一整天在那里等，要給我一個時間，他說不能確定，但是他說不能確定車能不能回來，可能送不了，但是如果明天就一定能送到。幾次都是這樣。
【紅旗PP】：含糊。含糊的回答你的問題！這是我跟他們交涉中碰到的問題。
【主持人】：之前我們有一個秋霄雁 的網(wǎng)友也投訴了員村店的靚家居，他也是投訴送貨不及時，他們推托是車壞了，業(yè)主提出要叫另外的車送貨，他要業(yè)主承擔車費。
【幸運之星】：這根本就是借口。他們的服務不到位。
【紅旗PP】：是推托。
我再談一個瓷磚的售后問題，他在處理之前，上個禮拜我在網(wǎng)上的論壇看到了一個帖子，東鵬的瓷磚有裂縫，看了這個帖子我很留意，我看了我家里鋪的磚，不看不知道，一看嚇一跳，那個問題在我家也發(fā)生了。我原來寫過一個帖子，買東鵬瓷磚的經(jīng)過，價格很便宜，就擔心質(zhì)量問題。結果這個問題還是發(fā)生了。我總共客廳的磚有兩種，一種是80×80的，是東鵬的一個系列的磚，標號是802013；當時第一次買了42塊，后面補了3塊，一共是45塊，結果我發(fā)現(xiàn)6塊的磚出現(xiàn)裂縫，42塊磚里面6塊磚出現(xiàn)裂縫，我感覺很驚奇，馬上就打電話給當初賣給我瓷磚的導購員，他說要跟領導匯報一下，明天答復我，我就等著。到了第二天沒有消息，我沒有追，第三天我還是沒有追，到了第四天，我打電話過去，我問她怎么回事？她少已經(jīng)反映給領導了。我說已經(jīng)拖了第四天了，后面專門有人處理這個事情，他交給這個姓陳的先生，他是專門處理售后，我打電話給這個陳先生說明了問題，他說再向上面反映再答復我，又是這樣推。我等他的消息，等到第二天沒有消息，第三天我忍不住再打電話，他說明天到我家里看一下，這是上個禮拜的事了，他到我家看了之后檢查看誰的問題，拿了一個專門的小東西敲一敲，他說可能是我的師傅手工貼的不好，但是我打電話給我?guī)煾担規(guī)煾翟谖覀儤潜P貼了好幾家，其他的家里我都問了，而且還有一個網(wǎng)友跟我買一模一樣型號的磚，也是靚家居買的，他都沒有問題。我的師傅也貼了好幾家，誰家磚都沒問題，就我家磚出了問題，是師傅的手工問題還是質(zhì)量問題，他給我鑒定了也沒有說出到底是什么原因。他說很快答復我，今天又是第四天還沒有答復我，這件事情沒有處理好，我肯定還要另外寫帖子。
【主持人】：到現(xiàn)在將近半個月了還沒有解決嗎？
【紅旗PP】：沒有解決，你要確定好是誰的問題？是我?guī)煾档膯栴}，還是你的質(zhì)量問題，我認為兩者都有問題。
我也說不清楚，我感覺我的師傅還是很負責任的，手工也很好。
【幸運之星】：但不是說磚的硬度很強的，無非就是在磚上錘一錘，如果這樣就裂開了還是質(zhì)量的問題。
【紅旗PP】：我有一個磚的邊角出裂縫了，那里有開裂的，我有兩種規(guī)格，還有60×60的磚，大概有7000塊錢的磚一塊都沒有這樣的現(xiàn)象，都出在80×80的磚上，其實錢是很小的問題，主要是給我一個明確的答復。
【幸運之星】：紅旗老師您是如何檢查出來的？我也是看了你的帖子，東鵬的好，所以我也是買了東鵬的80×80。
【紅旗PP】：我的是珊瑚玉的8021系列的。
【幸運之星】：我每次看到他的帖子，靚家居最便宜，兩個鷹牌和東鵬我是最喜歡的，但是我看了他的帖子就選擇了東鵬。
【紅旗PP】：我在海珠區(qū)的寶珠大道也看了，百安居的服務是很好的，我自己算材料，基本上是算少一點，數(shù)量剛好，但是我的師傅畢竟要有損耗的，就會少兩塊，補幾次的，如果按照我在靚家居的補磚也補了幾次，補磚也等的很長時間，但是鷹牌的磚我三套廁所，一套廁所是買的東鵬的，我的廚房和另外兩個廁所是買的鷹牌的，鷹牌的補磚下午打電話過去，或者晚上打電話，第二天馬上就調(diào)過來，馬上就過去拿走。
【主持人】：補磚也碰到延遲的問題嗎？
【紅旗PP】：靚家居補磚方面很煩的，售后方面真的很差。
【幸運之星】：我在靚家居補了一次磚，因為數(shù)量比較少，所以是廠家負責送貨的，是薩米特，廠家的服務很好。
靚家居服務態(tài)度特別不好，但是補磚的時候廠家就很好，一個小時就提前通知你，磚要送來了，有沒有人，要多久，都會通知，很方便，我去了之后我讓師傅幫我?guī)?，也幫我送上去了，我就奇怪前后的差別。靚家居里面的廠家送貨跟靚家居自己送貨的差別怎么這么大。
我買的的時候也是在靚家居，因為一開始是靚家居自己的物流送的，可能是他們溝通做的不好或者是怎么樣，服務很不到位。補磚是廠家直接送給客戶，服務就很好。如果是這樣的話，我們還信大超市干什么？
【主持人】：您覺得是物流配送上的問題上？
【幸運之星】：對。
【主持人】：很多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)靚家居的配送問題。您的瓷磚補磚前前后后花費了多長時間？
【紅旗PP】：我的磚的裂縫問題還沒有等到答復。
【主持人】：從你們的工期來說，影響大嗎？
【紅旗PP】：肯定影響大，我們有自己的工作，要上班，上班和買房子的地方畢竟有一段的路程，交通的問題還要倒車，我們自己沒有車，坐公交，來回很不方便，再加上自己這樣的話其他的開支同樣有很大的浪費。特別是精神上。
【幸運之星】：如果單單是個人的時間還好一點，但是如果是因為這樣延誤工程進度就影響大一點。
【紅旗PP】：誤工、誤點的問題。
【幸運之星】：我定磚有時間，師傅鋪磚也是有時間，這樣一拖所有的工期都要延后。
【主持人】：而且很多網(wǎng)友都是選好日期準備什么時候完工的，
【幸運之星】：不能說因為你的某些原因，一而再再而三的延后。
大家選擇大超市第一是為了服務。
【紅旗PP】：對。
【主持人】：你們對各大超市，百安居、好美家、靚家居你們的選擇標準是什么？為什么這次選擇靚家居，另外的一些貨又選擇百安居呢？
【紅旗PP】：靚家居的在標價的基礎上減價的幅度比較大，標價和成交價還是有很大的變化。靚家居的標價和成交價給客人留了很多討價還價的余地。百安居和好美佳的商品我都買過，基本上價格比較實在。靚家居就比較虛，如果客戶買的多，老客戶的，稍微懂一點，價格還是可以磨下來一點，吸引我們的就是價格優(yōu)勢。
【主持人】：第一是價格優(yōu)勢，其他的原因呢？
【紅旗PP】：主要原因就是價格問題。
【幸運之星】：就是價格問題。
【紅旗PP】：但是后來算細帳之后，花的精力等完全是沒有省，反而搞得自己很傷心。
【主持人】：最后反而耗費大？
【紅旗PP】：對呀！有網(wǎng)友說得對，省了200塊，但是后來的事情何止200塊。
【幸運之星】：我的摩恩是在旗艦店里買的，里面都有，我看中了，即刻拿出來就走，而且價格也是很實在的。可能會有贈品送給你，但是就不能砍價。我是看了十二郎的的日記里提到摩恩比較好。
【主持人】：我發(fā)現(xiàn)，只要是我們網(wǎng)友的日記里面有推薦的，大家都喜歡買。我上次組織了一個團購，特別人問我，摩恩多少折？摩恩參加嗎？我們的網(wǎng)友日記的影響還是很大的。
【幸運之星】：我的基本上都是參照上面的，我的抽油煙機也是格林格的。
【主持人】：看來我們網(wǎng)友買的東西都差不多。
【紅旗PP】：我們很多網(wǎng)友跟我一樣的買，我跟他買，他跟我買，我家里住的樓梯扶手，網(wǎng)友原來一直說看的不銹鋼的，根本沒考慮做木的，我跑了很多覺得做木樓梯，我做了一后看的效果太好了。我們網(wǎng)友的日記都寫得很精彩。原來我也看過一個網(wǎng)友寫了一個“貓咪的日記”，以后我也留意，跑到曉港南路那里看了一下，什么好東西，價格全都記下來，花了一天的時間采點
【幸運之星】：焦點網(wǎng)辦得很好，我們裝修開始都是沒有頭緒，什么都不懂，通過看網(wǎng)上的文章，知道價格，這樣才能更好的選擇。
每位網(wǎng)友裝修前一定要看日記，裝修后一定要寫日記，每個人的經(jīng)歷都是不同的，你把它寫下來就可以讓后來者在你的經(jīng)歷中吸取教訓，得到啟發(fā)。少走一點彎路。
【主持人】：經(jīng)過了這么多的賣場，你們對每個賣場的好處和壞處的評價是怎么樣的？
【幸運之星】：其實我經(jīng)歷的少，很多事兒都是包料的，但是很多自己懶得跑了，感覺師傅開價很實在，我基本上都讓他做了，但是很少的接觸來說，我覺得買東西如果直接跟廠家聯(lián)系到非常好，因為廠家畢竟不像賣場損失了一個客戶還可以再來一個，廠家比較看重每一個客戶，無論是售后服務還是其他都比賣場做得更好。
【主持人】：紅旗老師，像百安居、好美佳、靚家居您個人的評價是怎樣的？
【紅旗PP】：這幾家我都買的比較多，買的最多的是靚家居，第二是百安居，好美佳買了一點，服務最好的是百安居。
【主持人】：那為什么那里不是你買得最多東西的地方呢？
【紅旗PP】：畢竟價格很貴，但是服務做的極好，而且退貨、換貨還有售后維修，我小小的問題，比如燈壞了，我自己不小心把外罩弄裂了，帶到那里去。另外洗手間的龍頭，發(fā)貨少了還是怎么樣不清楚，少了一個備件，找到他，另外一個新的里面拆了以后給你，不收錢就可以拿走，給人的感覺很舒服。
同樣的靚家居的一個燈打破了，本來他有貨也不給我，你要可以，過一段時間跟廠家要回來，還要收費，本來一個燈100塊錢，下面的罩子就要50塊，我想無關緊要的就不換了。
【主持人】：相比之下服務的差別是很大的。。
【幸運之星】：有人說百安居不好，有人說靚家居不好，每一個賣場不能說什么都好。
【主持人】：好與不好都要有一個理由，我們總結到底哪里好？這次我們要把看法告訴網(wǎng)友，將我們的經(jīng)歷呈現(xiàn)給網(wǎng)友，讓他們?nèi)ジ惺芤幌?，了解一下真正的賣場的情況。
最后您認為靚家居這個購物的過程中最深的感受是什么？
【紅旗PP】：很費心，很累，心力交瘁，到現(xiàn)在事情完了之后還是感覺不好。
【主持人】：最大的問題是什么？
【紅旗PP】：拖的時間長，精力花了不少錢也花了不少，無形中花費的時間和錢其實是一個很大的耗費。
【幸運之星】：我覺得裝修本身就是一個很費工時的事情，如果再因為這些問題加重壓力。
【紅旗PP】：很多兩口子裝修期間會感情加深，但更多的時間是鬧矛盾。
【主持人】：再給你一次選擇你會去那里買嗎
【紅旗PP】：會去看，但是買就不會去了。
【幸運之星】：如果另有一家價格相差不太大，但是服務好的話，我就去另外一家。
【主持人】：我們的裝修日記特別重要，你們這些問題不寫出來大家都還不知道呢？
【紅旗PP】：其實寫與不寫，這個我心里矛盾很久 ，開始我一直是不想寫，感覺商家挺難做的，但是在裝修網(wǎng)這么久，認識很多網(wǎng)友，大家也很真誠，把自己的教訓講出來，讓其他的網(wǎng)友吸取我們的教訓，他們自己知道如何。
【幸運之星】：過后這些事都是很小的事了，真的沒有什么，但是如果我可以寫出來給后面的人看，知道有這樣的步驟，可以提醒他們，不用再重復這樣的彎路，這就是我們想寫出來的原因。可能當時的氣氛足以讓我寫他，罵他，但是時候一想，寫不寫沒有關系。
【主持人】：你已經(jīng)經(jīng)歷過了，已經(jīng)過去了，對你來說已經(jīng)沒有關系了，最重要的就是我們都經(jīng)歷了裝修的過程，我們給后來者做一個警示，讓大家少走一些彎路。
【幸運之星】：但是我也希望但如果賣場能看到這樣的信息，從而提高他們的服務應該更好。
【紅旗PP】：應該會看的，好美佳團購的活動有網(wǎng)友提出價格的問題，他們就馬上跟蹤解決，這個服務就很好。服務的問題不可能不出現(xiàn)，但是出了問題之后處理的方法是可以選擇的，及時、負責，講究一些技術。
