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概要： 消費(fèi)者買(mǎi)的家具發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到家具商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)廠家已經(jīng)撤攤，而商場(chǎng)卻拒不負(fù)責(zé)；標(biāo)稱(chēng)為實(shí)木家具，消費(fèi)者買(mǎi)回家后發(fā)現(xiàn)除了面板為實(shí)木，其余部分均為人造板，交涉時(shí)廠家卻以“行規(guī)”為由拒絕退貨；消費(fèi)者買(mǎi)好家具要求廠家提供家具說(shuō)明書(shū)，廠家卻以不知道為由拒絕提供。今后，這些在本市家具消費(fèi)市場(chǎng)常見(jiàn)的損害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象，將得到遏止，消費(fèi)者可以用最新公布的行規(guī)來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益。
“三包”規(guī)則規(guī)定，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者要依照“誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負(fù)責(zé)’的原則，負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供必要的服務(wù)。生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者要妥善處理消費(fèi)者的查詢(xún)、投訴事件，不得互相推諉。針對(duì)家具市場(chǎng)承租戶(hù)撤離后消費(fèi)者保修難的投訴熱點(diǎn)，“三包”規(guī)則明確，場(chǎng)地出租者應(yīng)當(dāng)對(duì)場(chǎng)地承租者在租賃合同終止前售出的家具產(chǎn)品質(zhì)量:承擔(dān)連帶責(zé)任。承租者退出場(chǎng)地的一年內(nèi)，場(chǎng)地出租者應(yīng)當(dāng)繼續(xù)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的連帶責(zé)任。
“三包”規(guī)則還明確家具產(chǎn)品“三包”期限為一年。玻璃、鏡子發(fā)生自然破損、霉變和霧光的為六個(gè)月，板材發(fā)生活性蟲(chóng)蛀的為二年。同一產(chǎn)品經(jīng)兩次修理未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)包換。產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計(jì)算。同一產(chǎn)品經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無(wú)法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的應(yīng)包退。
“三包”規(guī)則也對(duì)消費(fèi)者投訴作了規(guī)定，明確應(yīng)當(dāng)以書(shū)面投訴為準(zhǔn)，同時(shí)要求生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者收到消費(fèi)者書(shū)面投訴后，應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)受理、誰(shuí)答復(fù)”的原則，七天內(nèi)給予“修、換、退”的明確答復(fù)，在答復(fù)后的二十天內(nèi)或按約定期限內(nèi)給予解決。
標(biāo)注規(guī)則：須按國(guó)標(biāo)、行標(biāo)標(biāo)注名稱(chēng)
標(biāo)注規(guī)則要求**家具產(chǎn)品必須具備產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。說(shuō)明書(shū)內(nèi)容要符合G B5296.6-2004 標(biāo)準(zhǔn)要求。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品名稱(chēng)有規(guī)定的應(yīng)當(dāng)采用規(guī)定的名稱(chēng)標(biāo)識(shí)，尚未規(guī)定的應(yīng)當(dāng)采用家具行業(yè)的常用名稱(chēng)作標(biāo)識(shí)。
標(biāo)注規(guī)則對(duì)消費(fèi)者意見(jiàn)最大的全實(shí)木家具、全皮家具的標(biāo)注作了嚴(yán)格的規(guī)定：除鏡子托板外，以同一種原木鋸材制作的家具才可稱(chēng)全實(shí)木家具；除沙發(fā)座面底部外，全部使用同一種天然動(dòng)物皮革包覆的沙發(fā)，才可稱(chēng)全皮沙發(fā)。
標(biāo)注規(guī)則對(duì)木家具用材的標(biāo)注也作了明確規(guī)定，紅木類(lèi)家具應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)G B18107-2000 規(guī)定的材種標(biāo)識(shí)標(biāo)注，其他材種類(lèi)家具，應(yīng)當(dāng)標(biāo)注材料常用名，附標(biāo)注材料來(lái)源產(chǎn)地。例如：美國(guó)硬木、巴西木、南美硬木、東南亞雜木、東北或西南材等。
文明公約：樹(shù)立行業(yè)自律基準(zhǔn)
文明公約要求生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做到真實(shí)明確標(biāo)明標(biāo)全上海家具行業(yè)價(jià)格標(biāo)價(jià)簽；**家具商品必須開(kāi)具發(fā)票、出具產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品“三包”憑證及有依標(biāo)制定的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。
文明公約還要求在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地顯著位置公示有關(guān)商品和服務(wù)的真實(shí)情況、聯(lián)系電話、服務(wù)受理人姓名；公布行規(guī)行紀(jì)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。
文明公約還對(duì)定貨形式銷(xiāo)售做了規(guī)定，明確預(yù)收定型家具商品定金的，不能超過(guò)貨款的20%。
