在家裝過(guò)程中，購(gòu)買(mǎi)建材是一個(gè)必不可少的步驟。是包工包料好還是自己選擇好？相信很多人心里沒(méi)底——說(shuō)到底還是由建材銷(xiāo)售商和施工人員的不誠(chéng)信造成的。如何在購(gòu)買(mǎi)建材產(chǎn)品時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益？怎樣選擇質(zhì)量好的產(chǎn)品？出了問(wèn)題又該去找誰(shuí)？是不是所有的問(wèn)題都應(yīng)該由廠(chǎng)商來(lái)負(fù)責(zé)？這些都是我們關(guān)注的話(huà)題。
■案例評(píng)點(diǎn)
地板名字越來(lái)越炫
案例：2002年6月18日，北京的吳女士從毛先生的木業(yè)經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)了3萬(wàn)余元超耐磨地板，并由毛先生負(fù)責(zé)鋪裝。去年9月，吳女士將其訴至法院稱(chēng)———安裝3個(gè)月后，地板出現(xiàn)縫隙以及板條卷邊現(xiàn)象，并越來(lái)越嚴(yán)重，將地板送交人造板質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)，結(jié)果為不合格產(chǎn)品。法院經(jīng)審理認(rèn)為，目前國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)木地板耐磨性能指標(biāo)分為優(yōu)等、一等、合格三等級(jí)，無(wú)“超耐磨”這一等級(jí)。產(chǎn)品上標(biāo)注“超耐磨”雖不規(guī)范，但從質(zhì)量上講是合格品。對(duì)于吳女士的訴訟，法院不予支持。
專(zhuān)家支招：從廣告法的角度來(lái)說(shuō)，這類(lèi)字眼的廣告是不符合規(guī)范的。但是由于這類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量是合格的，雖然對(duì)消費(fèi)者有一定的誤導(dǎo)，但是不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，所以消費(fèi)者往往也不能獲得賠償。我認(rèn)為面對(duì)這類(lèi)“超XX”“最強(qiáng)XX”的不規(guī)范宣傳，消費(fèi)者不能盲目。
記者點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)在許多廠(chǎng)家經(jīng)常用一些環(huán)保、耐用、鉆石檔次等字眼來(lái)吸引消費(fèi)者的注意。有了這個(gè)案例的警示，消費(fèi)者對(duì)含有這些宣傳字眼的裝修材料應(yīng)該會(huì)慎重對(duì)待了，因?yàn)椴⒎侨绱藰?biāo)榜就一定質(zhì)量好。
“無(wú)毒漆”勝訴案
案例：2005年6月，孫先生購(gòu)買(mǎi)了德國(guó)都芳漆，其產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和中文標(biāo)識(shí)都稱(chēng)該產(chǎn)品“無(wú)毒無(wú)味”。但孫先生認(rèn)為任何漆都不可能做到真正“無(wú)毒”，即使都芳漆中有毒物質(zhì)的含量大大低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也不具有“無(wú)毒無(wú)味”的特性，他認(rèn)為該公司的宣傳與產(chǎn)品的特性嚴(yán)重不符，將該公司告上了法庭。9月22日，海淀區(qū)人民法院依法判定德國(guó)都芳漆的宣傳并無(wú)任何不當(dāng)，駁回了原告的所有訴訟請(qǐng)求。10月8日，孫先生又向北京市第一中級(jí)人民法院提起上訴。11月25日，北京市第一中級(jí)人民法院公開(kāi)審理了此案，作出終審判決，認(rèn)定德國(guó)都芳漆產(chǎn)品本身及涂刷后的環(huán)境都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也無(wú)異味，對(duì)該產(chǎn)品所進(jìn)行的宣傳也并沒(méi)有任何不當(dāng)，因此維持原判。
專(zhuān)家支招：我認(rèn)為任何產(chǎn)品都是不可能做到完全“無(wú)毒”，所有宣稱(chēng)的無(wú)毒也是在一定范圍里的。我個(gè)人認(rèn)為，法律應(yīng)當(dāng)更多地保護(hù)消費(fèi)者，在司法上就要起到一個(gè)震懾作用，不應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的這類(lèi)違規(guī)行為支持、縱容。
記者點(diǎn)評(píng)：雖然這位消費(fèi)者敗訴了，但是其帶來(lái)的影響是深遠(yuǎn)的，希望由此促使企業(yè)在宣傳、廣告的措辭上更謹(jǐn)慎。
小玩意能惹出大禍
案例：2005年1月，吉林市消費(fèi)者張先生在某個(gè)體攤位花9元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)三角閥門(mén)，買(mǎi)回去安裝僅一天，閥門(mén)就發(fā)生了爆裂、漏水的現(xiàn)象，導(dǎo)致張先生家中新裝修的地板、門(mén)窗框、墻面、家具嚴(yán)重受損。張先生找到銷(xiāo)售者要求賠償，未果。吉林市昌邑區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理此投訴后，經(jīng)調(diào)查取證，確認(rèn)該個(gè)體商販銷(xiāo)售的三角閥門(mén)確實(shí)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。隨后與個(gè)體攤主交涉并進(jìn)行調(diào)解，最終個(gè)體攤主賠償張某損失費(fèi)5000元。
專(zhuān)家支招：這個(gè)案子是很合理的，也可以給我們一些啟示。在“產(chǎn)品質(zhì)量法”中，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題而找不到廠(chǎng)家的時(shí)候，銷(xiāo)售者是應(yīng)當(dāng)負(fù)一定責(zé)任的。銷(xiāo)售者，不管是商場(chǎng)還是攤主都應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量起到一個(gè)監(jiān)督的作用。真要是出了問(wèn)題，首先應(yīng)該找廠(chǎng)家，找不到廠(chǎng)家就應(yīng)該追究銷(xiāo)售者的責(zé)任。
記者點(diǎn)評(píng)：此案例被評(píng)為吉林省2005年的十大典型案例，其典型性就在于，倘若這類(lèi)小廠(chǎng)家生產(chǎn)的建材產(chǎn)生故障引起糾紛，即使廠(chǎng)商人去樓空，但是負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)的商戶(hù)也應(yīng)擔(dān)負(fù)責(zé)任，賠償消費(fèi)者的損失。
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