〔編者按〕一個(gè)享譽(yù)全國(guó)的家具品牌，一個(gè)擁有150家全國(guó)連鎖商場(chǎng)的著名品牌，一個(gè)數(shù)次改變家具行業(yè)發(fā)展的企業(yè)，一個(gè)聚集了3615家微利核心家具供應(yīng)商的流通企業(yè)，一個(gè)向社會(huì)捐助3億多元資金的企業(yè)，一個(gè)擁有數(shù)十億資產(chǎn)的集團(tuán)化企業(yè)，一個(gè)主霸洪城家具業(yè)9年之久的流通企業(yè)，它是怎樣主導(dǎo)了中國(guó)家具這樣一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的？本報(bào)記者從這個(gè)企業(yè)在南昌的發(fā)展史初探淵源，深深地了解了香江家居從廣東的創(chuàng)始到華東、華北、東北、西南、華中幾大區(qū)域的重要發(fā)展歷程，勾畫了香江家居成功的史卷。
輝煌成就百年企業(yè)
早在1990年，我國(guó)家具業(yè)處于批量生產(chǎn)的工業(yè)化起步階段，家具流通的市場(chǎng)化還是一個(gè)模糊的概念，行業(yè)需要能讓家具流通起來(lái)的企業(yè)，需要這個(gè)企業(yè)去創(chuàng)造這個(gè)行業(yè)的歷史，香江家居正好適應(yīng)了這個(gè)歷史需求。香江家居隸屬金海馬集團(tuán)旗下家具流通品牌，在深圳締造了中國(guó)第一家專業(yè)化家居賣場(chǎng)“深圳海馬家具商場(chǎng)”，是首家利用連鎖經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式和倉(cāng)儲(chǔ)式銷售模式的企業(yè)，同時(shí)也是首個(gè)引入ERP管理系統(tǒng)的家居零售企業(yè)。
18年來(lái)，金海馬集團(tuán)構(gòu)建了規(guī)模宏大、覆蓋面廣的全國(guó)性家具流通網(wǎng)絡(luò)。1萬(wàn)平米以上連鎖網(wǎng)點(diǎn)達(dá)150家，遍布華南、華東、華北、西南、華中五大區(qū)域數(shù)十個(gè)大中城市。無(wú)數(shù)的榮耀和行業(yè)積累，使金海馬集團(tuán)由“國(guó)內(nèi)知名企業(yè)”向“國(guó)際化集團(tuán)”邁進(jìn)。金海馬集團(tuán)計(jì)劃5年內(nèi)搶灘歐美市場(chǎng)，立足世界舞臺(tái)開發(fā)運(yùn)營(yíng)超大型家具賣場(chǎng)?！敖?guó)際家具連鎖網(wǎng)絡(luò)”的海外戰(zhàn)略為金海馬集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“打造中國(guó)家居業(yè)百年企業(yè)”的目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
立足南昌連接五省
1998年，香江家居強(qiáng)勢(shì)入駐洪城，憑借先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、優(yōu)良的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品橫掃洪城，確立了洪城家具業(yè)霸主地位。時(shí)至今日，已經(jīng)發(fā)展成為香江家居青山南路店和解放西路店兩大連鎖門店。兩大門店品牌共享，產(chǎn)品互補(bǔ)，連鎖優(yōu)勢(shì)鑄就了華中地區(qū)品種最全的專業(yè)化連鎖賣場(chǎng)的美譽(yù)。
香江家居青山南路店，超10萬(wàn)平米規(guī)模，環(huán)境幽雅，設(shè)施齊全。商場(chǎng)擁有名品區(qū)、精品區(qū)、時(shí)尚區(qū)和辦公區(qū)四大專業(yè)市場(chǎng)。薈萃了來(lái)自意大利、丹麥、英國(guó)、法國(guó)、東南亞等全球家具精品，同時(shí)進(jìn)駐了國(guó)內(nèi)一線城市的著名家具品牌。市場(chǎng)內(nèi)實(shí)木、布藝、真皮、板式家具應(yīng)有盡有，套房、客廳、餐廳、裝飾類及辦公家具品種齊全。
2004年，香江家居解放西路店的迅速崛起，成為了繼青山南路店后在南昌的又一家具航母。解放西路店立足家具行業(yè)，與家福特建材超市、大成之家建材廣場(chǎng)、深圳康之居裝潢中心、惠樂(lè)家瓷磚超市、香江家居建材數(shù)千建材商，形成了華中規(guī)模最大的家具、建材、家裝一站式零售批發(fā)商貿(mào)中心。解放西路店雄居城市商業(yè)副中心——城東家具建材商圈核心領(lǐng)地，成為了南昌東部家具的商業(yè)座標(biāo)。
以南昌兩大門店為核心，吉安香江家居建材大市場(chǎng)、武昌金海馬家居商場(chǎng)和隨州金海馬國(guó)際家具廣場(chǎng)等三大市場(chǎng)為重點(diǎn)，香江家居構(gòu)建了輻射江西、湖南、湖北、福建、安徽五省3億多人口的家具經(jīng)濟(jì)圈，中部家具市場(chǎng)王者已初顯崢嶸。
連鎖發(fā)展服務(wù)為先
香江家居運(yùn)用連鎖模式獲發(fā)展，但其不斷輝煌的核心因素是服務(wù)。“顧客的需求才是我們工作的出發(fā)點(diǎn)”這樣一種經(jīng)營(yíng)理念伴隨著香江家居不斷成長(zhǎng)。這種理念可以從以下三方面去理解。
一是售前服務(wù)。香江家居倡導(dǎo)引領(lǐng)時(shí)尚，明白消費(fèi)。在顧客選購(gòu)家具前，通過(guò)在各大小區(qū)定期發(fā)放《香江家居服務(wù)指南》光碟的方法向顧客詳細(xì)介紹每一種類家具特性、每一類材質(zhì)家具的特性，同時(shí)圖文并茂的指導(dǎo)消費(fèi)者如何選購(gòu)以及保養(yǎng)家具。
二是售中服務(wù)。香江家居強(qiáng)化賣場(chǎng)內(nèi)服務(wù)，通過(guò)“微笑服務(wù)”、“換位服務(wù)”等舉措讓消費(fèi)者賓至如歸；通過(guò)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)使消費(fèi)者購(gòu)物稱心；通過(guò)“價(jià)格同城最低，差價(jià)雙倍返還”的價(jià)格承諾讓消費(fèi)者購(gòu)物放心。
三是售后服務(wù)。為了保證消費(fèi)者在香江商場(chǎng)購(gòu)物放心滿意，香江家居地制定并推出了《香江服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。標(biāo)準(zhǔn)中鄭重向市民承諾“價(jià)格同城最低，差價(jià)雙倍返還，會(huì)員卡增值服務(wù)，售后服務(wù)跟蹤卡服務(wù)，一年保修，免費(fèi)送貨，免費(fèi)安裝”，為顧客購(gòu)物保駕護(hù)航。同時(shí)香江家居設(shè)立了“消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴站”，確保商場(chǎng)對(duì)顧客的消費(fèi)承諾能切實(shí)有效的執(zhí)行。另外，香江還首創(chuàng)了香江會(huì)員俱樂(lè)部，讓每一位香江的顧客都能享受到實(shí)惠的增值服務(wù)。
營(yíng)銷創(chuàng)新實(shí)惠顧客
香江家居能主霸華中還有一大因素，就是其創(chuàng)新營(yíng)銷思路，始終堅(jiān)持以實(shí)惠來(lái)作為占據(jù)市場(chǎng)的重要手段。香江家居每到節(jié)慶日，都將舉辦規(guī)模盛大、力度強(qiáng)大的促銷活動(dòng)。在隨著今年十一黃金周的到來(lái)，香江家居青山南路店、解放西路店兩大市場(chǎng)會(huì)同數(shù)千建材商戶及大成之家、家福特建材超市、惠樂(lè)家瓷磚超市和康之居裝飾等4個(gè)大賣場(chǎng)，力推“華中第4屆國(guó)際家具建材博覽會(huì)家具篇”，共同演繹黃金周期間的“團(tuán)購(gòu)風(fēng)暴”。
據(jù)了解本次家具建材博覽會(huì)期間，香江家居推出了四大主題活動(dòng)，八大巨獎(jiǎng)來(lái)酬謝洪城市民。“家具總經(jīng)理簽售會(huì)，最高優(yōu)惠30%”、“買家具搶拿液晶彩電，每天6臺(tái)”、“購(gòu)物滿就送，微波爐等禮品大派送”和“中秋國(guó)慶大聯(lián)歡，千萬(wàn)家具5折起”等活動(dòng)，必將再一次將香江打造成為洪城家具市場(chǎng)的焦點(diǎn)。
來(lái)源：( 大江網(wǎng)-信息日?qǐng)?bào) )
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