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概要： 2009年地板投訴占家居建材投訴總量的四分之一
最近，北京地板的專家學(xué)者坐到了一起，就2009年地板投訴事件給予了講解。他們對(duì)外宣布：家居類投訴地板占25%。也就是說(shuō)大概每天少則3起，多則10幾起，而且暴光率也很多，報(bào)紙媒體暴光率很多。
而進(jìn)入2月以來(lái)，投訴的內(nèi)容就是地板起空，地板響聲或者開裂。有人說(shuō)最近投訴多，主要是黃梅天，雨水多是一個(gè)原因，也有人說(shuō)是產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)而引起的。有人說(shuō)，地板安裝需要八分半鋪裝，一分的質(zhì)量，半分的是保養(yǎng)。
也就是說(shuō)只要我們八分半都做好的話，投訴的很少，產(chǎn)品質(zhì)量是存在問(wèn)題，但是由于如今經(jīng)營(yíng)者層次提高，由于消費(fèi)者權(quán)益，自我保護(hù)意識(shí)，他也不重視價(jià)格，重視質(zhì)量。當(dāng)前來(lái)講，主要是鋪裝是重點(diǎn)。
地板行業(yè)在國(guó)家消費(fèi)者協(xié)會(huì)、地板協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，近年可以說(shuō)是“馬不停蹄”地進(jìn)行各項(xiàng)改進(jìn)，如制定出鋪裝人員上崗證等，將地板銷售和安裝結(jié)合起來(lái)，形成環(huán)環(huán)相扣，有板有眼，將地板安裝改革不斷推向高潮。
這種不斷向好的改革過(guò)程，我們除了高唱贊歌之外，或許也應(yīng)該靜下心來(lái)，如最近期的《贏在中國(guó)》中史玉柱總結(jié)其成功與失敗過(guò)程中的教訓(xùn)中所說(shuō)：成功過(guò)程中是得不到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的，只有失敗過(guò)程中，我們才能更清晰地看到自己在后一步中的理性思路與方法。我們衷心期望中國(guó)煙草在改革過(guò)程中沒(méi)有失敗，但我們不排斥邊思考邊前進(jìn)。
在此，我們要告誡的是：地板品牌的可持續(xù)發(fā)展，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)者還是安裝者，都不能缺了“心眼”。
