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春雷行動(dòng) 引領(lǐng)誠(chéng)信消費(fèi)

　　三月臨近，創(chuàng)維集團(tuán)廣東分公司作為廣東省第一批家電下鄉(xiāng)的中標(biāo)企業(yè)，推出了針對(duì)家電下鄉(xiāng)和3.15消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)日為期一個(gè)月的全城大型“春雷行動(dòng) 引領(lǐng)誠(chéng)信消費(fèi)”活動(dòng)。37寸液晶電視狂降1400元，僅售2999元;47寸酷開(kāi)液晶狂降1000元，僅售8999元。在價(jià)格優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，創(chuàng)維春雷行動(dòng)，服務(wù)全面升級(jí)!酷開(kāi)俱樂(lè)部VIP服務(wù)，定期電影加油，歌曲升級(jí);屏體三年服務(wù);15天包換7天包退服務(wù);24小時(shí)上門(mén)安裝服務(wù)。

升級(jí)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)呼叫系統(tǒng)

　　按國(guó)家規(guī)定，家電下鄉(xiāng)中標(biāo)廠(chǎng)家必須具有全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)，為此，創(chuàng)維集團(tuán)特意對(duì)其全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)95105555系統(tǒng)進(jìn)行了更新和升級(jí)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了家電下鄉(xiāng)后臺(tái)支持模塊，針對(duì)農(nóng)村用戶(hù)的特點(diǎn)設(shè)立了專(zhuān)家座席。升級(jí)之后的服務(wù)系統(tǒng)，操作更為簡(jiǎn)捷靈活，信息流轉(zhuǎn)更為快捷，可以更好地保證家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品用戶(hù)維修、咨詢(xún)及增值業(yè)務(wù)的快速導(dǎo)入。另外，創(chuàng)維對(duì)呼叫中心人員的工作安排也做了調(diào)整和整合，以保證及時(shí)處理廣大農(nóng)村消費(fèi)者的維修、咨詢(xún)問(wèn)題。

實(shí)施三大創(chuàng)新服務(wù)舉措

　　為保障家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)維集團(tuán)推出了三項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措。首先是配合家電下鄉(xiāng)，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)先解決家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品服務(wù)。對(duì)于農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)置的液晶產(chǎn)品，及時(shí)提供安裝、調(diào)試等工作，對(duì)酷開(kāi)等產(chǎn)品實(shí)施指導(dǎo)調(diào)試;其次是針對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，專(zhuān)門(mén)組織服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的整體維修技能和素質(zhì)，確保服務(wù)水平和效率;最后是在各地進(jìn)行服務(wù)下鄉(xiāng)啟動(dòng)會(huì)，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一推進(jìn)。

　　開(kāi)展系列增值服務(wù)

　　針對(duì)購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)液晶產(chǎn)品的農(nóng)村消費(fèi)者，創(chuàng)維集團(tuán)還將大力開(kāi)展增值服務(wù)活動(dòng)。一方面，推出“保中?！狈?wù)，用戶(hù)可以延長(zhǎng)產(chǎn)品保修期;另一方面，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)液晶電視產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)貼紙，上門(mén)時(shí)服務(wù)工程師會(huì)將貼紙貼在適當(dāng)位置，傳遞服務(wù)增值信息。除此之外，創(chuàng)維服務(wù)人員還將為消費(fèi)者做一個(gè)全面的電性能安全檢測(cè)，并對(duì)電視進(jìn)行信號(hào)檢測(cè)和調(diào)試，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨時(shí)圍繞消費(fèi)者身邊。