為裝修新房，購(gòu)買了十余箱瓷磚，回家打開一看，箱箱瓷磚不完整。不料，因拆箱驗(yàn)貨，商家口頭承諾的“有質(zhì)量問題包退包換”成了空頭支票。
近日，長(zhǎng)清消費(fèi)者王女士在某家裝材料市場(chǎng)購(gòu)買了十余箱瓷磚，準(zhǔn)備用于裝修新房。王女士與商家約好，回家看過后，如果瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家要無(wú)條件給予退換。獲得商家口頭承諾的王女士付款后，讓商家將十余箱瓷磚送回了家，可回家拆箱一看，每箱瓷磚都有不同程度的破損。王女士立刻將瓷磚運(yùn)回商家，要求商家將瓷磚重新退換，可商家卻以已經(jīng)拆箱無(wú)法退換為由，不予理睬。王女士隨即投訴到長(zhǎng)清工商分局。
為檢驗(yàn)瓷磚是否為合格品，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)打開了正在銷售的瓷磚進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)包裝箱內(nèi)的瓷磚均有不同程度的破損。
執(zhí)法人員指出箱子拆封并不能作為拒絕退換商品的理由，并要求商家對(duì)王女士所購(gòu)的十余箱瓷磚全部退貨。執(zhí)法人員提醒消費(fèi)者，購(gòu)買容易破碎的物品時(shí)，最好當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)商品質(zhì)量，以免維權(quán)中帶來(lái)不必要的麻煩。
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