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概要： 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著裝飾裝修市場(chǎng)的洗牌加劇，類似事件還會(huì)上演，但經(jīng)過大浪淘沙后行業(yè)格局將重新調(diào)整并且更加規(guī)范化，大企業(yè)、品牌裝飾公司將會(huì)贏得更多的消費(fèi)者，從而贏得市場(chǎng)。今天，記者從北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)獲悉，北裝協(xié)已經(jīng)就此事展開調(diào)查，并于近期對(duì)消費(fèi)者發(fā)布公示。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著裝飾裝修市場(chǎng)的洗牌加劇，類似事件還會(huì)上演，但經(jīng)過大浪淘沙后行業(yè)格局將重新調(diào)整并且更加規(guī)范化，大企業(yè)、品牌裝飾公司將會(huì)贏得更多的消費(fèi)者，從而贏得市場(chǎng)。今天，記者從北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)獲悉，北裝協(xié)已經(jīng)就此事展開調(diào)查，并于近期對(duì)消費(fèi)者發(fā)布公示。
公司易主外埠門店業(yè)務(wù)糾結(jié)
前段時(shí)間瑞博文家裝公司外埠分店關(guān)門導(dǎo)致業(yè)務(wù)糾紛事件的曝光，令公眾再次對(duì)家裝公司的誠(chéng)信問題以及行業(yè)規(guī)范問題再度產(chǎn)生質(zhì)疑。此外，鴻利博雅裝飾公司天津分公司的客戶也遭到了類似的境遇。據(jù)網(wǎng)友天津業(yè)主李先生講，去年底與鴻利博雅簽了訂單，交付1.3萬(wàn)元定金后準(zhǔn)備年后開工，過完年后卻發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)關(guān)了門，工長(zhǎng)和客服一律避而遠(yuǎn)之，李先生的裝修不但停滯了，連定金也是退款無門。
據(jù)了解，鴻利博雅裝飾公司也算是京城小有名氣的裝飾公司，去年底就已經(jīng)有消息稱鴻利博雅以千萬(wàn)身價(jià)易主，這一消息也得到過該公司內(nèi)部高管的證實(shí)。對(duì)于為什么發(fā)生外地門店業(yè)務(wù)糾紛事件，原鴻利博雅客服人員解釋說，新東家剛剛接手尚需理清賬目，因此老客戶的訂單全部停滯了下來，一旦新公司步入正規(guī)就會(huì)立刻解決這些已經(jīng)簽單的客戶。
家裝公司易主就該讓客戶承擔(dān)損失嗎？搜房網(wǎng)友z先生認(rèn)為，當(dāng)初是這家公司看著還不錯(cuò)，活動(dòng)優(yōu)惠的力度非常大，可該拿返款的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)這家公司的法人已經(jīng)換了名字。發(fā)生這種事情肯定讓不少在這個(gè)春節(jié)準(zhǔn)備裝修的業(yè)主多了一絲擔(dān)心。
家裝行業(yè)暴逃逸隱憂
鴻利博雅易主一事在業(yè)內(nèi)早已是盡人皆知的秘密，而業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為隨著家居、家裝行業(yè)的深度洗牌，類似事件可能還有發(fā)生。對(duì)此，元洲裝飾公司董事長(zhǎng)李泰巖認(rèn)為，不管是不是趕上了金融危機(jī)背景下的市場(chǎng)調(diào)整，這是緣于裝飾行業(yè)的復(fù)雜性，家裝行業(yè)門檻低，行業(yè)管理不規(guī)范。裝修是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，涉及工人、工程、產(chǎn)品等各方面復(fù)雜的管理問題，企業(yè)入行門檻低，但發(fā)展過程中面臨的問題也會(huì)逐漸增多，小企業(yè)、游擊隊(duì)管理跟不上自然會(huì)發(fā)生這樣的問題。
東易日盛裝飾董事長(zhǎng)陳輝坦言，過去家裝行業(yè)一直處于飛速的發(fā)展周期，但許多問題也被掩蓋了。當(dāng)經(jīng)濟(jì)周期來臨、行業(yè)深度調(diào)整，問題就日益突顯出來。過去在營(yíng)銷模式上，在服務(wù)理念上，小公司、游擊隊(duì)跟隨品牌公司，大企業(yè)之間的差別沒有充分體現(xiàn)出來，造成行業(yè)高度分散。另外，陳輝認(rèn)為，家裝公司與客戶之間存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，品牌家裝公司應(yīng)該在跟客戶溝通方面下功夫。
北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)賈中池告訴搜房家居記者，目前協(xié)會(huì)正在介入調(diào)查此類事件的具體情況，近期將采集案例和受損失客戶的詳細(xì)反映，并將于近期發(fā)布公示。賈中池認(rèn)為，現(xiàn)在看來類似事件可能不會(huì)是只發(fā)生于一家?！把b飾裝修行業(yè)中許多公司都存在管理制度和體制的問題。一個(gè)注重發(fā)展的企業(yè)應(yīng)具備信心，更要有責(zé)任心和前瞻性?！?/FONT>
消費(fèi)者向大品牌家裝公司回流
在發(fā)生小公司易主引發(fā)的業(yè)務(wù)糾紛被暴出后，不少消費(fèi)者在裝修時(shí)也多了個(gè)“心眼兒”，更傾向于選擇有品牌保證的大公司，以及選擇在有“第三方做擔(dān)保”的賣場(chǎng)內(nèi)的家裝門店。消費(fèi)者桑女士認(rèn)為，作為消費(fèi)者最好通過找自己信得過的、更有實(shí)力的品牌家裝公司，以此來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，不能省小錢，攤**煩。
記者了解到，目前紅星美凱龍、居然之家等賣場(chǎng)對(duì)家居建材、家裝企業(yè)均有完善的準(zhǔn)入機(jī)制，同時(shí)具備先行賠付的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。居然之家的負(fù)責(zé)人告訴搜房家居記者，“居然之家的先行賠付活動(dòng)已經(jīng)執(zhí)行了很多年，也為消費(fèi)者提供了很多先行賠付的實(shí)例，即使是品牌消失或公司逃逸，損失都將由賣場(chǎng)來承擔(dān)，消費(fèi)者不會(huì)受到任何損失。
此外，目前北京的主流家裝公司東易日盛、博洛尼、龍發(fā)裝飾、元洲裝飾、業(yè)之峰等老品牌家裝公司均在服務(wù)等方面下了不少功夫，“尾款作?！钡刃问揭驳玫搅瞬簧傧M(fèi)者的好評(píng)。今朝裝飾副總經(jīng)理汪曉兵認(rèn)為，隨著家居市場(chǎng)的深度調(diào)整，家裝行業(yè)的洗牌，小公司、游擊隊(duì)的生存空間會(huì)越來越狹小，家裝行業(yè)將出現(xiàn)消費(fèi)者大量向品牌公司回流的勢(shì)頭。
