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當(dāng)裝修糾紛遇上最公正、最走心的調(diào)解

——“媽媽咪呀”最勇敢媽媽裝修歷險(xiǎn)記

業(yè)主陳葉芝女士有著趙雅芝般的氣質(zhì)，是首屆最美媽媽全國總決賽的最勇敢媽媽特別榮譽(yù)獎(jiǎng)獲得者，同時(shí)也擁有一家獨(dú)自經(jīng)營15年的“葉子琴行”?？梢哉f，已年滿54歲的這位媽媽擁有著無數(shù)人都?jí)裘乱郧蟮男疫\(yùn)。可就在近期，在翻新自己的琴行時(shí)，她卻遇到了裝修難題，于是向我們上海裝潢網(wǎng)che-com.cn求助。

圖1，裝修糾紛調(diào)解現(xiàn)場

圖2，裝修糾紛調(diào)解現(xiàn)場

2017年3月10日，我方安排了陳葉芝女士以及涉事被投訴方上海置麗裝潢設(shè)計(jì)有限公司法人代表、項(xiàng)目經(jīng)理以及工程部經(jīng)理在上海裝潢網(wǎng)訴調(diào)中心會(huì)面進(jìn)行調(diào)解。（上圖為調(diào)解現(xiàn)場）

調(diào)解期間，陳葉芝女士首先介紹了自身的情況，另在場的調(diào)解員內(nèi)心十分震撼。原來，在她的光鮮外表下，29歲的兒子陳國榮（圖2第二位）是一個(gè)智力開發(fā)不足5歲的強(qiáng)迫癥患者，屬嚴(yán)重弱智。5歲時(shí)發(fā)現(xiàn)兒子智力完全有別于其他小孩，陳葉芝女士毅然辭去了時(shí)任上海市長寧區(qū)區(qū)長秘書工作，為兒子看病和上學(xué)到處奔波。

當(dāng)時(shí)在沒有上海本地學(xué)?？梢越蛹{他兒子的情況下，她陪同兒子去到蘇州的一個(gè)城鄉(xiāng)結(jié)合部的一所農(nóng)民工學(xué)校。陳國榮沒有其他愛好，因?yàn)閶寢尣シ诺囊槐P卡帶，耳邊響起張國榮的《我》時(shí)，少年陳國榮無法抑郁對(duì)于歌唱的喜好，像一個(gè)，不！甚至完全可以超越健康的人來演繹，這時(shí)便奠定了他的一生。

2003年4月1日，老天爺給所有人開了個(gè)玩笑，張國榮輕身一躍便和他無數(shù)的歌迷影迷永別了。這時(shí)的陳國榮悲痛萬分，也許再也聽不到“上帝的聲音”了，他便嘗試從21樓、17樓跳樓自殺，幸虧“守護(hù)天使”--媽媽及時(shí)攔下。但陳國榮心中依然難以抹去失去他偶像的痛苦，從家中3樓跳下，烙下了粉碎性骨折，只能靠鋼板支撐腳步。從此以后，陳葉芝女士便把家中房子置換到了1樓，于是便有了現(xiàn)在“葉子琴行”的經(jīng)營地，并且更加細(xì)心地照看孩子。這時(shí)，父親選擇了放棄家庭，陳葉芝女士只能孤身一人照顧智障及中度殘疾的兒子。

講完了自身經(jīng)歷后，陳葉芝女士陳述了目前工地出現(xiàn)的問題：包括沖淋房沒有安裝、下水不通、衛(wèi)生間沒法使用、下水道被堵塞、地板被砸壞等施工質(zhì)量問題，以及合同預(yù)算項(xiàng)目不符合自己裝修本意，施工進(jìn)度拖延等，雙方已嚴(yán)重缺乏信任。（下圖為現(xiàn)場部分照片）

圖3，裝修施工現(xiàn)場圖

圖4，裝修施工現(xiàn)場圖

在查看了雙方簽訂的施工合同、預(yù)算以及圖紙后，明星調(diào)解員聽取了裝修公司的解釋，批評(píng)了裝修公司在整個(gè)裝修過程中圖紙、預(yù)算、合同不規(guī)范訂立、工程質(zhì)量、現(xiàn)場規(guī)范、施工工藝、以及服務(wù)滿意度各方面的不足。為了最大化滿足陳葉芝女士需求，朱老師建議業(yè)主選擇第三方監(jiān)理服務(wù)對(duì)工地現(xiàn)場進(jìn)行勘察，以便于更好的為業(yè)主進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、施工進(jìn)度控制、成本核算等工作，并出具監(jiān)理報(bào)告。陳葉芝女士采納了這個(gè)建議，簽訂了《監(jiān)理服務(wù)協(xié)議》，而裝修公司一方也表示接受此方案，承諾認(rèn)可并依據(jù)最終的監(jiān)理報(bào)告對(duì)工地進(jìn)行整改。

圖5，簽訂裝修調(diào)解協(xié)議

另外，陳葉芝女士提到許多材料都是自己購買，而并非之前認(rèn)為的都是已經(jīng)包含在合同總價(jià)以內(nèi)。關(guān)于這點(diǎn)爭議，朱老師仔細(xì)檢查了裝修合同、預(yù)算清單以及項(xiàng)目變更單的確都是經(jīng)過業(yè)主簽字的。而陳葉芝女士表示自己幾乎沒有看細(xì)則，條款和項(xiàng)目專業(yè)性太強(qiáng)也不太理解。最后經(jīng)過協(xié)商，雙方一致同意以預(yù)算清單以及監(jiān)理公司報(bào)告為準(zhǔn)，多退少補(bǔ)。

最后，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議，雙方達(dá)成共識(shí)，重新建立了信任感。朱老師一方面建議陳葉芝女士好好準(zhǔn)備和兒子的演出，讓陳國榮好好去享受自己的個(gè)人演唱會(huì)。另一方面，朱老師也對(duì)置麗裝潢的法人代表?xiàng)羁偟挠H自到來處理此事表示欽佩。另外據(jù)我們了解，近年來置麗裝潢也為慈善事業(yè)盡心盡責(zé)，對(duì)社區(qū)進(jìn)行了多次愛心維修，體現(xiàn)了較好的社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)，朱老師還敦促裝修公司盡快要對(duì)施工存在不足現(xiàn)場整改，法人要擔(dān)負(fù)好法人義務(wù)。

2017年3月12日晚，我們看到了她和兒子在“媽媽咪呀”這個(gè)舞臺(tái)上完美的演繹了一段母子情深，媽媽為兒子伴奏兒子最耳熟能詳、也是最能喚起他靈魂的歌—哥哥的《我》，催人淚下的母子情演出總是容易沁人心脾。最終，包括陳雷在內(nèi)的所有導(dǎo)師全票通過。

圖6，陳女士和他的兒子

在此，我們再一次鄭重提醒廣大裝修業(yè)主，在與裝修公司簽訂合同以及其他附加協(xié)議和文本的時(shí)候，務(wù)必細(xì)心看清內(nèi)容，一旦簽字即視為法律上的認(rèn)可。所以，一方面要盡量尋找具備行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員資質(zhì)的單位和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督會(huì)員單位，還要具備裝修質(zhì)保金；另一方面，在簽訂報(bào)價(jià)前，若業(yè)主對(duì)裝修行業(yè)各方面知識(shí)淡薄，需要委托具備專業(yè)資質(zhì)的監(jiān)理全程進(jìn)行服務(wù)。

圖7，具有質(zhì)保金的裝修公司示意

靠譜裝修傳送門：

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督單位查詢：http://che-com.cn/sida/zizhichaxun.html

裝修預(yù)約：http://che-com.cn/post/zh.html

裝修投訴：http://che-com.cn/sida/tousushouli.html