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今年9月下旬，全球著名的麥肯錫咨詢公司首次針對中國家電市場發(fā)布了調(diào)研報告并認(rèn)為：到2010年，家電連鎖渠道商將覆蓋一級城市家電市場的70%左右、覆蓋二級和三級城市的30%左右，而國美與永樂的合并將極大地加快這種整合的態(tài)勢。
    近年來，盡管我國的家電連鎖渠道商在規(guī)模化整合中{TodayHot}逐漸走向了成熟并確立了其難以被撼動的主流業(yè)態(tài)地位。但同時也不可否認(rèn)的是，家電連鎖渠道商之間競相依托“蝴蝶效應(yīng)”所進行的價格競爭已日趨白熱化，而在與廠家之間的關(guān)系上所出現(xiàn)的類似于“斯德哥爾摩綜合癥”式演變的現(xiàn)象也日趨明顯，“門店更加多、成本更加低、賣得更便宜”似乎已經(jīng)成為了家電連鎖渠道商繼續(xù)大規(guī)模擴張的“三個準(zhǔn)則”。
    雖然目前對于家電連鎖渠道商來說，“門店更加多、成本更加低、賣得更便宜”很重要，但卻并不是最重要的，家電連鎖渠道商目前最需要考慮的問題，應(yīng)該是如何才能真正地實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換。 {HotTag}
    所謂的量變到質(zhì)變，就是家電連鎖渠道商如何能夠在經(jīng)營商品同質(zhì)化、促銷方式同質(zhì)化的市場競爭中，改變單純依靠增加門店數(shù)量來擴大經(jīng)營規(guī)模的做法，而必須在形成差異化服務(wù)競爭力方面花大工夫，從而真正做到“服務(wù)競爭超越價格競爭”。
    從目前一級城市家電市場的情況來看，連鎖渠道商的門店數(shù)量已多如米店，而消費者對連鎖渠道商的抱怨之處主要還是集中在服務(wù)質(zhì)量方面。例如，來自上海的兩次市場調(diào)查結(jié)果顯示，有不少的消費者對家電連鎖渠道商的促銷方式已經(jīng)開始感到了反感。
    近幾年來，盡管在相當(dāng)濃烈的“價格戰(zhàn)”硝煙中，家電連鎖渠道商并未放棄過對服務(wù)取勝的追求，并且在所推出的差異化服務(wù)計劃中也不乏有“敢為天下先”的“亮點”。但實際的情況卻是，差異化服務(wù)競爭力始終還沒有真正地形成，消費者的滿意程度也沒有實質(zhì)性地上升。
    近段時期，隨著百思買的首家中國門店將于12月下旬在上海試營業(yè)，我國的家電連鎖渠道商所向往的能夠與國際家電零售巨頭同臺進行競爭的機會也即將來臨。但我國的家電連鎖渠道商是否認(rèn)真地思考過這樣一個問題，競爭的焦點究竟是在哪里？
    若從市場份額上來看，百思買的首家中國門店對上海家電市場不會產(chǎn)生多大的影響，但如果我國的家電連鎖渠道商因此而產(chǎn)生了“競爭力強大”的良好感覺，那就有些問題了。因為百思買首家中國門店對中國家電零售市場的真正沖擊力，并不是在于一時的市場份額擠占上，而是在于其差異化服務(wù)競爭力所可能會引出的“感覺消費”理念。
    在家電市場的激烈競爭中，市場份額固然重要，但只是代表今天，用低價所換來的份額更是只能代表昨天，而真正能決勝未來的還將是差異化的服務(wù)，這也就是渠道競爭中“服務(wù)贏明天”會成為一種規(guī)律的道理所在。