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    有家裝經(jīng)驗(yàn)的人常形象地把裝修比喻成一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，消費(fèi)者不得不在各個(gè)家裝環(huán)節(jié)與裝修公司斗智斗勇，努力維護(hù)自己的合法權(quán)益。正是由于家裝行業(yè)布滿陷阱，于是，幫助消費(fèi)者把關(guān)的家裝監(jiān)理就像消防隊(duì)一樣應(yīng)運(yùn)而生并迅速推廣開來(lái)。但是記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，談起家裝監(jiān)理，有的人是津津樂道，有的人卻頗有微詞。

請(qǐng)不請(qǐng)監(jiān)理令人左右為難

    錢先生的新房是在去年秋天裝修的，由于工作繁忙，他根本無(wú)暇顧及瑣碎的裝修事宜，于是他請(qǐng)了家裝監(jiān)理幫忙把關(guān)?！案彝瑫r(shí)進(jìn)行裝修的同事曾向我大倒苦水，說(shuō)是裝修時(shí)許多事都要操心督辦，他看我雇用家裝監(jiān)理這么省心省力，很是羨慕。其他幾個(gè)裝修的同事也準(zhǔn)備請(qǐng)家裝監(jiān)理了?！闭f(shuō)起選擇了家裝監(jiān)理，錢先生非常得意。

    可是，聘請(qǐng)了家裝監(jiān)理的朱小姐卻不是很滿意。“如果我再裝修第二套房子，一定要親力親為，不再請(qǐng)家裝監(jiān)理了。”當(dāng)裝修出現(xiàn)一些問題時(shí)，監(jiān)理為了推卸責(zé)任，居然和施工方站在了一邊，這讓她非常惱火?！拔壹热徽?qǐng)了家裝監(jiān)理，就需要他說(shuō)實(shí)話，不能蒙我。但是他的行為讓我十分失望?！?

   據(jù)調(diào)查顯示，有70.6%的網(wǎng)友認(rèn)為裝修時(shí)很需要專業(yè)監(jiān)理，有23.5%的網(wǎng)友明確表示不需要監(jiān)理。有64.7%的網(wǎng)友裝修時(shí)并沒有聘請(qǐng)監(jiān)理，有23.5%的網(wǎng)友裝修時(shí)的監(jiān)理是由家裝公司免費(fèi)提供的，只有11.8%的網(wǎng)友聘請(qǐng)了專業(yè)的家裝監(jiān)理。

面對(duì)家裝監(jiān)理消費(fèi)者有三大困惑
 
    對(duì)于許多消費(fèi)者而言，監(jiān)理并不一定是裝修的必需品。發(fā)現(xiàn)面對(duì)家裝監(jiān)理，消費(fèi)者的困惑不少。

    困惑一：裝修公司提供的免費(fèi)監(jiān)理管不管用？

    有些裝修公司對(duì)消費(fèi)者承諾裝修免費(fèi)送監(jiān)理,有業(yè)內(nèi)人士指出，這種既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員的方式，根本無(wú)法提供合格的監(jiān)理服務(wù)。據(jù)記者了解，目前市場(chǎng)上主要有兩種形式的家裝監(jiān)理，一種是獨(dú)立運(yùn)作的專業(yè)監(jiān)理公司，另一種是裝修公司內(nèi)部的監(jiān)理部門。

     裝修公司內(nèi)部監(jiān)理同專業(yè)家裝監(jiān)理的區(qū)別有三方面：一是資質(zhì)不同，裝修公司內(nèi)部的工程監(jiān)理并沒有監(jiān)理資質(zhì)證書，而專業(yè)監(jiān)理公司一般具有市級(jí)以上主管部門頒發(fā)的監(jiān)理資質(zhì)；二是工作范疇不同，內(nèi)部工程監(jiān)理歸裝修公司管理，不用審核裝修公司的相關(guān)資質(zhì)，專業(yè)家裝監(jiān)理則要對(duì)裝修公司的資質(zhì)、設(shè)計(jì)方案、施工工藝等進(jìn)行全面監(jiān)督；三是工作目標(biāo)不同，裝修公司內(nèi)部的監(jiān)理在工作中不可避免地帶有傾向性，對(duì)業(yè)主和裝修公司及施工隊(duì)的矛盾只是略加調(diào)和，而站在第三方立場(chǎng)上進(jìn)行監(jiān)理的專業(yè)監(jiān)理，目標(biāo)是確保家裝工程質(zhì)量，保護(hù)業(yè)主利益。

    困惑二：監(jiān)理會(huì)不會(huì)與裝修公司串通一氣?

    “監(jiān)理人員經(jīng)常和裝修工人待在一起，相處的時(shí)間比我們業(yè)主還長(zhǎng)，那么監(jiān)理人員會(huì)不會(huì)與裝修公司串通好，既拿業(yè)主的錢，又拿裝修公司給的好處，兩個(gè)內(nèi)行一起來(lái)坑害業(yè)主呢?”一些業(yè)主流露出這種擔(dān)心。北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)副秘書長(zhǎng)許國(guó)忠對(duì)記者表示，專業(yè)家裝監(jiān)理公司利潤(rùn)薄、掙錢慢，人員待遇也不算高，很多人都認(rèn)為這是一份出力而不討好的工作。許國(guó)忠說(shuō)：“這個(gè)行業(yè)完全是技能的服務(wù)而不是產(chǎn)品的服務(wù)，因此個(gè)人的技能服務(wù)水平?jīng)Q定了企業(yè)甚至行業(yè)的發(fā)展?！?

    困惑三：請(qǐng)家裝監(jiān)理要花多少錢才合理?

    據(jù)了解，請(qǐng)專業(yè)家裝監(jiān)理，業(yè)主需要支付的費(fèi)用不算低。記者以消費(fèi)者的身份向北京一家專業(yè)家裝監(jiān)理公司詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，該公司工作人員答復(fù)說(shuō)，有全程監(jiān)管、階段性監(jiān)管、單項(xiàng)監(jiān)管和顧問型監(jiān)管四種套餐。根據(jù)裝修面積、工期及所選套餐不同，最低1500元，最高6000元。比如120平方米的房子，選擇全程無(wú)憂套餐的話，監(jiān)理費(fèi)大概在3500至4000元之間。對(duì)于這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一些業(yè)主并不認(rèn)可：“監(jiān)理不就是到裝修現(xiàn)場(chǎng)看看嗎?幾百元就可以搞定了?！?

    一位從事裝修10多年的業(yè)內(nèi)人士向記者介紹道，家裝監(jiān)理涉及家裝設(shè)計(jì)、預(yù)算、水電、瓦工、木工、油漆等多個(gè)領(lǐng)域，需要由具備監(jiān)理資質(zhì)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理。另外，家庭裝修往往長(zhǎng)達(dá)兩三個(gè)月，每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都需要監(jiān)理人員到場(chǎng)，大約要到場(chǎng)35次以上，這些都是家裝監(jiān)理收費(fèi)的依據(jù)。

請(qǐng)了家裝監(jiān)理也不要做甩手掌柜

    許國(guó)忠表示，家裝監(jiān)理是一個(gè)新興行業(yè)，目前并沒有相關(guān)法律法規(guī)作出明確規(guī)范，其收費(fèi)尺度、服務(wù)范圍等都沒有明確標(biāo)準(zhǔn)。就北京市場(chǎng)而言，只有一兩家正規(guī)注冊(cè)的家裝監(jiān)理公司，多數(shù)家裝監(jiān)理都屬于個(gè)人行為。業(yè)內(nèi)人士建議，業(yè)主在選擇家裝監(jiān)理時(shí)，最好選擇信譽(yù)度高的正規(guī)公司。就算請(qǐng)了專業(yè)家裝監(jiān)理，也不要做甩手掌柜，應(yīng)該時(shí)常到工地看看，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與監(jiān)理進(jìn)行溝通。