概要: 門(mén)窗是居室中最引人關(guān)注的內(nèi)容,它不僅關(guān)系到采光、通風(fēng)、密封等功能需求,也關(guān)系到線條、色澤等建筑裝飾需求,更代表主人的審美情趣乃至理想的延伸、心靈的皈依。門(mén)窗在居室中是一個(gè)靜態(tài)的物質(zhì),但帶給主人的是動(dòng)態(tài)的感受。在我國(guó)古文化中,門(mén)窗既是建筑的表現(xiàn)手法,也是詩(shī)情畫(huà)意的道具。門(mén)窗作為一個(gè)行業(yè)獨(dú)立存在時(shí),門(mén)窗的文化概念也形成了必須。
門(mén)窗是居室中最引人關(guān)注的內(nèi)容,它不僅關(guān)系到采光、通風(fēng)、密封等功能需求,也關(guān)系到線條、色澤等建筑裝飾需求,更代表主人的審美情趣乃至理想的延伸、心靈的皈依。門(mén)窗在居室中是一個(gè)靜態(tài)的物質(zhì),但帶給主人的是動(dòng)態(tài)的感受。在我國(guó)古文化中,門(mén)窗既是建筑的表現(xiàn)手法,也是詩(shī)情畫(huà)意的道具。門(mén)窗作為一個(gè)行業(yè)獨(dú)立存在時(shí),門(mén)窗的文化概念也形成了必須。與其它行業(yè)的發(fā)展一樣,當(dāng)門(mén)窗注入了文化內(nèi)涵時(shí),門(mén)窗業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入了高層次的競(jìng)爭(zhēng)。
與人們的生活息息相關(guān),門(mén)窗的文化也與時(shí)尚、品位等社會(huì)的流行價(jià)值觀密不可分。什么是時(shí)尚生活?什么是品位生活?社會(huì)上紛論繁多,但就其注入的內(nèi)涵來(lái)講,無(wú)非是體現(xiàn)以下三個(gè)方面:高品質(zhì)的使用質(zhì)量、引領(lǐng)流行潮流和個(gè)性張揚(yáng)、代表前展的文化層面。這三個(gè)方面是一個(gè)產(chǎn)品步入文化競(jìng)爭(zhēng)的必須,也是一個(gè)品牌賴以形成和存在的基礎(chǔ)。作為一個(gè)工業(yè)產(chǎn)品,要形成品牌概念的時(shí)候,除使用質(zhì)量必須優(yōu)良外,還必須要有獨(dú)特的個(gè)性文化。
門(mén)窗業(yè)內(nèi)人如何達(dá)到和深化上面三個(gè)方面的內(nèi)容,是我們業(yè)界所必須思考和解決的。北京美馳門(mén)窗公司在各界的支持與關(guān)懷下,以時(shí)尚門(mén)窗設(shè)計(jì)理念、打造民族品牌為己任,取得了矚目的成就。
一、使用性、功能性質(zhì)量:
門(mén)窗產(chǎn)品的功能性質(zhì)量源自設(shè)計(jì)質(zhì)量、加工質(zhì)量、安裝質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量幾個(gè)方面,下面分別做一簡(jiǎn)單的闡述。
1、設(shè)計(jì)質(zhì)量:產(chǎn)品功能性質(zhì)量首先來(lái)源于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量。整體上看,我國(guó)門(mén)窗業(yè)現(xiàn)有兩大設(shè)計(jì)陣營(yíng):一是中國(guó)傳統(tǒng)的門(mén)窗結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和窗型設(shè)計(jì);二是九十年代中期引入我國(guó)的以歐式窗特別是德國(guó)窗結(jié)構(gòu)為主的設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)的門(mén)窗在產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中沒(méi)有得到長(zhǎng)足的發(fā)展,已逐步地被淘汰,而以塑鋼窗為代表崛起的新一代歐式窗,從結(jié)構(gòu)上滿足了基本的使用要求。在國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)下,2000年塑鋼窗的產(chǎn)量達(dá)到了空前的高度,但此后其市場(chǎng)占有量一直呈下滑趨勢(shì),根本的原因是低水平的制造工藝改變了人們對(duì)它的認(rèn)識(shí),當(dāng)然也和鋁合金的改進(jìn)是分不開(kāi)的。主流門(mén)窗的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面,我國(guó)幾乎都是學(xué)生。塑料窗以veka為代表,鋁窗以旭格為代表,木窗以美馳引進(jìn)的68系列為代表。這三種窗型占據(jù)了全部門(mén)窗市場(chǎng)90%。這種系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的質(zhì)量是國(guó)內(nèi)門(mén)窗業(yè)共享的??纯茨壳暗囊恍╅T(mén)窗企業(yè)簡(jiǎn)介,十有八九是引進(jìn)了歐洲的技術(shù)或設(shè)備。表面上看系統(tǒng)的設(shè)計(jì)質(zhì)量區(qū)別不大,但事實(shí)并非如此。首先是對(duì)引進(jìn)系統(tǒng)的理解,其次是對(duì)引進(jìn)系統(tǒng)的改進(jìn)。一些從不出國(guó)門(mén)的企業(yè)大談歐式門(mén)窗的系統(tǒng),常常會(huì)引起一些業(yè)內(nèi)的笑話。如門(mén)窗系統(tǒng)中的氣壓平衡原理,被一些企業(yè)拿多道密封向市場(chǎng)推廣其優(yōu)越的密封。有些企業(yè)在計(jì)算門(mén)窗最大允許面積時(shí),只考慮玻璃的抗風(fēng)壓能力,而不計(jì)算是否超出玻璃壓條最大負(fù)荷。
只有正確的理解,才有可能進(jìn)行合理的改進(jìn)。例如歐式窗中配紗窗的較少,也沒(méi)有外開(kāi),而這種本地化的需求在做一些科學(xué)的改進(jìn)后均可實(shí)現(xiàn)。這種細(xì)小的改進(jìn)使產(chǎn)品的差異化加大,為獨(dú)特性創(chuàng)造條件。
設(shè)計(jì)質(zhì)量的還有一個(gè)層面是實(shí)用窗型設(shè)計(jì)。我們業(yè)務(wù)人員最常抱怨的一名話就是“別人小廠都能這樣做我們?yōu)槭裁床荒茏觥?。歐洲門(mén)窗系統(tǒng)設(shè)計(jì)中對(duì)窗型設(shè)計(jì)有嚴(yán)格的要求,塑鋼窗的代表veka公司加工手冊(cè)中明確規(guī)定門(mén)的高度應(yīng)為2200mm,單塊玻璃最大允許面積為四個(gè)平方,但市場(chǎng)上超過(guò)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的門(mén)窗比比皆是。如我們?cè)隈R路上隨便抬頭看一眼,就能發(fā)現(xiàn)很多窗型設(shè)計(jì)上的缺陷:分割比例不協(xié)調(diào)、開(kāi)啟面積不夠等等,更有甚者在安全上考慮不周,超大超高的窗型都敢做。門(mén)窗的單體跨度一定要計(jì)算簡(jiǎn)支梁的慣性距,扁鋼做成橫挺想起到加強(qiáng)使用,是毫無(wú)作用的。這種常見(jiàn)的設(shè)計(jì)缺陷在一些有相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)也相當(dāng)普遍,不知道他們把客戶的滿意與安全是如何考慮的!
2、加工質(zhì)量:塑鋼窗在國(guó)外是作為一個(gè)成熟產(chǎn)業(yè)進(jìn)入中國(guó)的,業(yè)內(nèi)人士都知道,進(jìn)入我國(guó)的大多是德國(guó)的門(mén)窗的系統(tǒng)和工藝設(shè)備,但這些僅解決了基礎(chǔ)工藝,對(duì)工藝的控制能力各企業(yè)各自有不同的控制水平,這也決定了同樣的材料同樣的設(shè)備做后的質(zhì)量完全不同。估且不論那些偷工減料、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)連衛(wèi)生都不能保證的企業(yè)。高檔門(mén)窗中,木窗對(duì)環(huán)境和設(shè)備的保養(yǎng)要求更高:除塵、刀具、打磨、油漆,有一個(gè)環(huán)節(jié)不仔細(xì),門(mén)窗的質(zhì)量則受影響。美馳公司在門(mén)窗的加工方面力求比別人仔細(xì)一點(diǎn)、認(rèn)真一點(diǎn)、負(fù)責(zé)一點(diǎn)來(lái)打造精品。
3、安裝質(zhì)量:門(mén)窗的安裝行內(nèi)人士都認(rèn)為是非常簡(jiǎn)單,其實(shí)也存在諸多問(wèn)題。如很多企業(yè)用四邊都打膨脹螺栓的辦法固定窗框,這是不科學(xué)的。按照歐式門(mén)窗的安裝方法,左右兩端用膨脹螺栓固定,上下應(yīng)使用連接件固定,這樣既保證了結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定,又保證了上下不從連接件處滲入墻體水。鋁合金窗體的的安裝,有一些還采用鐵件螺釘固定和連接,這都是不科學(xué)的,沒(méi)有考慮到鐵與鋁會(huì)發(fā)生的電解腐蝕對(duì)門(mén)窗質(zhì)量的影響。
4、服務(wù)質(zhì)量:講到服務(wù)質(zhì)量,一般都講的是售后服務(wù)質(zhì)量,這是局限性的理解。服務(wù)質(zhì)量包括不限于和客戶接觸的全過(guò)程。美馳公司自2000年起就把自己定義為服務(wù)型企業(yè),用服務(wù)統(tǒng)領(lǐng)全局。在設(shè)計(jì)理念上注重人性化設(shè)計(jì),在銷售中,把銷售理解為“為用戶提供增值服務(wù)”,在生產(chǎn)中確立了“下道工序就是用戶”的品質(zhì)觀念,在售后方面把被動(dòng)的提供變?yōu)橹鲃?dòng)的提醒。對(duì)于8年前的客戶,美馳公司還保持一年兩次的聯(lián)系??傊a(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量是把其它質(zhì)量傳遞給客戶的情感紐帶。相同的材質(zhì)、同等工藝水平的產(chǎn)品,美馳公司客戶感覺(jué)到最大的不同就是于傳遞給客戶實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
二、代表前展性的文化層面:
品位一詞在廣告宣傳中頻頻出現(xiàn),從字面上理解,就是品牌消費(fèi)給使用者帶來(lái)地位不同的感性享受,所以說(shuō)當(dāng)一種消費(fèi)代表了一種生活方式時(shí),這個(gè)產(chǎn)品的品牌概念也就形成了。
門(mén)窗業(yè)是一個(gè)材料整合業(yè),一個(gè)加工組裝業(yè),入市門(mén)檻低,受上游產(chǎn)業(yè)的影響大,所以門(mén)窗制造業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有核心的技術(shù),但門(mén)窗制造業(yè)可以有核心的競(jìng)爭(zhēng)力。 把產(chǎn)品注入文化的內(nèi)涵,讓消費(fèi)者在購(gòu)買和使用中產(chǎn)生有別于其它消費(fèi)的聯(lián)想,進(jìn)而上升到一種生活方式的體現(xiàn),產(chǎn)品就有了不可被模仿的獨(dú)特性。當(dāng)某一品牌在客戶中展現(xiàn)出獨(dú)特的個(gè)性時(shí),企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就形成了。這聽(tīng)起來(lái)像教科書(shū),但可以在門(mén)窗業(yè)中實(shí)實(shí)在在地應(yīng)用。美馳公司的產(chǎn)品種類、規(guī)格、系列在同行中是最多的。材質(zhì)上涵蓋木、鋁、塑,風(fēng)格上有德、意、美,僅塑鋼窗又劃分成C、H、S、A、K五個(gè)小系列。不同的產(chǎn)品分類都定義了不同的人類和不同的生活新價(jià)值。這樣的市場(chǎng)細(xì)分根本目的在于打造品牌概念。
三、潮流和個(gè)性張楊的造型:
造型設(shè)計(jì)也是一種設(shè)計(jì)質(zhì)量,之所以單獨(dú)列出,是因?yàn)樵煨驮O(shè)計(jì)在門(mén)窗功能性中的獨(dú)特地位。它不同于密封、保溫等基本需要,而是一種精神層面的追求,代表著一個(gè)人對(duì)流行時(shí)尚的態(tài)度。對(duì)于什么才是流行,我們可以從服裝業(yè)中得到靈感,其實(shí)真正的流行就是個(gè)性化張揚(yáng),門(mén)窗業(yè)依然?;仡櫧T(mén)窗業(yè)的發(fā)展,主流門(mén)窗從木窗到鋼窗,是工業(yè)化產(chǎn)品戰(zhàn)勝了手工作坊,從鋼窗到鋁合金的流行是審美及觀感的勝利,從鋁合金到塑鋼的流行是環(huán)保節(jié)能的理念的流行。純木門(mén)窗成為門(mén)窗中的頂級(jí)窗,是因?yàn)槠鋫€(gè)性化特色最為明顯。所以說(shuō)真正的流行是個(gè)性化。所以滿足個(gè)性化的需求才能贏得市場(chǎng)的前端?!?/FONT>
美馳公司自成立初就立志于北京的零售市場(chǎng),從一家一戶做起,在不斷地滿足顧客的個(gè)性化需求的同時(shí),企業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,迅速成為行業(yè)中的重點(diǎn)企業(yè)之一。
門(mén)窗行業(yè)是一個(gè)資金及科技含量較高、發(fā)展?jié)摿薮蟮男袠I(yè)。門(mén)窗的需求帶來(lái)了門(mén)窗業(yè)的發(fā)展,門(mén)窗業(yè)的發(fā)展同時(shí)也推動(dòng)了門(mén)窗市場(chǎng)的需求之門(mén)。與地板、潔具、瓷磚等行業(yè)相比,北京的門(mén)窗業(yè)尚未形成強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)品牌,雖然北京市場(chǎng)門(mén)窗企業(yè)達(dá)1017家,大多還在低水平的層面競(jìng)爭(zhēng)。與國(guó)際大型門(mén)窗公司相比更是相差甚遠(yuǎn)。如國(guó)際上最大的門(mén)窗企業(yè)一年的產(chǎn)量是300萬(wàn)樘,而北京的門(mén)窗業(yè)現(xiàn)在還沒(méi)有產(chǎn)值過(guò)億的企業(yè)。這種差距應(yīng)該引起同行的關(guān)注,把品牌與民族情結(jié)聯(lián)系,只有注重品牌經(jīng)營(yíng),開(kāi)展品牌營(yíng)銷,才能取得深遠(yuǎn)的發(fā)展。
后記:在美馳公司展會(huì)展廳接待客戶時(shí),總有客戶問(wèn)我,“美馳”是哪國(guó)的品牌?
當(dāng)?shù)玫降幕卮鹗侵袊?guó)的、北京市的品牌時(shí),客戶第一反映大多是“本地品牌為什么賣得這么貴?”當(dāng)時(shí)我想到的是,產(chǎn)品的價(jià)格是其價(jià)值的體現(xiàn),與品牌所在地的關(guān)系為什么會(huì)引起消費(fèi)者如此的關(guān)注?后來(lái)我才發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者喜歡某一品牌,往往與品牌所在地及品牌的歷史相聯(lián)系,地方的屬性往往烙入品牌的屬性,也難怪在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的建材大部分起了一個(gè)洋名稱或干脆掛上洋品牌。前兩年流行取洋名,一下子涌現(xiàn)出一批出土文物和出土名人,從數(shù)千年前的羅馬大帝到數(shù)百年前的歐洲傳教士,從手持長(zhǎng)矛的中世紀(jì)武士到豐乳肥臀的神話人物雕塑,也有什么都不是的一串讓人摸不著頭腦的洋文組合……建材市場(chǎng)可謂“全國(guó)山河一片歐”。試想一下,作為國(guó)人,我們踏著“歐典”地板,步入“德國(guó)印象”中,吃用“阿而諾”櫥柜做的中餐,用美標(biāo)潔具洗臉,晚上又睡在“伊利諾依”床上,會(huì)是什么感覺(jué)?難道為我們的生活帶來(lái)舒適與享受的不能是“中國(guó)制造”?我們相信在科技與時(shí)代的同步發(fā)展中,民族產(chǎn)業(yè)會(huì)緊跟時(shí)代步伐。美馳門(mén)窗在擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的同時(shí)也會(huì)致力于民族品牌的樹(shù)立與打造,為中國(guó)品牌在國(guó)際市場(chǎng)上取得盛譽(yù)而努力。