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　　每年3.15前后，業(yè)內(nèi)總有很多企業(yè)會站出來，高喊保護消費者權(quán)益的重要性?？沙兄Z歸承諾，近期公布的2009全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示：家具類產(chǎn)品再次被曝光在了“投訴量前十名商品與服務(wù)”的黑榜上，裝飾材料的投訴率雖有小幅下降，但投訴總量仍居高不下，達15799件。

　　每年，家居消費問題依然很多。對于沒有專業(yè)裝修知識的普通消費者來說：真心煩。這兩天，關(guān)于各種裝修陷阱、購買黑洞，再次成為了杭州日報網(wǎng)家居論壇的熱點話題。不怕一萬，只怕萬一。在有關(guān)家居消費各種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)仍不完善的今天，保護權(quán)益最好的的方式，無疑是用專業(yè)裝修知識武裝頭腦，對各種陷阱、黑洞、貓膩牢記于心。在裝修過程中，學(xué)會與陷阱制造者斗智斗勇，嚴防死守黑洞環(huán)節(jié)的出現(xiàn)。

　　陷阱制造者No.1：設(shè)計師

　　【黑洞環(huán)節(jié)】增加不必要成本預(yù)算

　　【手法全曝光】

　　免收設(shè)計費：這是某些設(shè)計師常用的一招。與建材商勾結(jié)，利用消費者專業(yè)知識缺乏的情況，推銷質(zhì)次價高的產(chǎn)品，甚至以次充好，欺騙消費者，從中獲利。陪同消費者購買裝修建材后，再到銷售商處提取回扣。

　　多做預(yù)算：瞅準(zhǔn)了消費者喜歡討價還價的心理，做了“順?biāo)饲椤保€不吃虧。家裝公司包主材的工程，往往會在丈量材料時進行估價，讓消費者多花不必要的材料費。

　　報價陷阱：把一個報價項目拆分為多個單項來報價，如，將墻漆工程分成底漆、面漆等小項，每一小項價格都不高，但總價卻高出“一大截”。還有在預(yù)算中故意漏掉一些固定必有項目。裝修時按照增項向消費者收費?；虬岩呀?jīng)淘汰的工藝或材料寫進預(yù)算中，業(yè)主不接受，裝修公司就要求加價。

　　合同陷阱：在簽合同時一定要認真閱讀有關(guān)違約賠償?shù)膬?nèi)容，有的合同所有損失賠償不超過合同總額的百分之十。這樣的合同，裝修公司賠償很少。

　　【業(yè)內(nèi)人建議】

　　設(shè)計師賺錢主要是三方面：人工、輔材、材料回扣。因為不能價定得太高嚇走業(yè)主，于是預(yù)算中人工＋輔材反而成了大頭，主材卻被忽視了。等進場開工后，業(yè)主發(fā)覺主材太差要更換的時候，設(shè)計師就有理由增項加錢。業(yè)主自己要選貴的主材，原來的預(yù)算當(dāng)然就不行了。

　　消費者要裝修時首先不要急于尋找家裝公司，而是應(yīng)全面系統(tǒng)地對自己的房屋進行評估，包括打算投入的資金是多少，對各種裝修材料進行一次市場調(diào)查，做到心中有數(shù)。同時可以咨詢、參考周圍最近剛裝修好房屋的設(shè)計樣式和朋友建議，有效控制成本。

　　陷阱制造者No.2：裝修工人

　　【黑洞環(huán)節(jié)】偷換材料以次充好

　　【手法全曝光】

　　同品牌低質(zhì)材料：裝修公司在報墻面涂料時僅寫“某某漆”三個字，現(xiàn)場施工時，用的是最便宜的該品牌漆甚至直接偷換成劣質(zhì)油漆。地板警惕龍骨或踢腳線：有的裝修工人會在龍骨或踢腳線上動手腳，用不好的材料代替。

　　另外，掌握木地板鋪裝數(shù)量的計算方法也很重要，買了多少，鋪了多少，剩下多少，心里要有本賬。

　　櫥柜動手腳：業(yè)主在合同上要求櫥柜用水晶防火板面板、某某品牌臺面、防潮板地柜。但裝修工人在訂購臺面時，用別的品牌替代臺面，防潮板則被換成了一般的木板。

　　涂料量不夠：涂料包裝有5升一桶的、10升一桶的，但是里面裝涂料的量卻不一定如包裝所標(biāo)示的，原因就是以體積標(biāo)注的量消費者很難查驗。

　　【業(yè)內(nèi)人建議】

　　在購買時，不僅要和材料商在合同里寫好，使用某種型號某批次的一等品或合格品，在和工人一起購買材料時，也要寫好協(xié)議書，一定要一次性購買好材料，不夠時，要使用同等品牌同型號的材料。另外，做家具要板材，也需要合頁、拉手等五金件，如果當(dāng)時沒寫好，最后在五金件上，也會吃虧。

　　陷阱制造者No.3：裝飾公司

　　【黑洞環(huán)節(jié)】施工過程中重復(fù)計算費用

　　【手法全曝光】

　　水電改造：改電項目時，按電線管路長度報價，實際卻按管內(nèi)電線的長度計價，如果管路里面有3根電線，總價就要翻出3倍?；蛘咦呔€多繞路，增加管線使用長度。在裝飾公司和消費者簽訂家裝合同時，報價里一般標(biāo)注的是水電改造的項目單價，而工程總費用是不包含水電改造費用的。

　　涂料面積多收：裝修公司一般按照墻面面積收涂料費用，但將要拆除的和改其他裝飾的墻面一并計算，重復(fù)計算總價。在裝修過程中要計算清楚，門窗、包暖氣的地方等墻面面積一定要剔除出來。

　　增收費用：實際裝修中，消費者如感到原設(shè)計不合理，要求改動，家裝公司就要按合同收取減項或改動管理費才肯改動。

　　【業(yè)內(nèi)人建議】

　　一個比較完整的家裝合同除了工程預(yù)算、設(shè)計圖紙以外，還應(yīng)該包括關(guān)鍵施工項目的施工工藝、施工計劃以及甲乙雙方的材料采購單。在合同中寫清楚施工工藝，是一個約束施工方嚴格執(zhí)行約定工藝做法、防止偷工減料的好方法。盡管合同里做了一些規(guī)定，但是大多比較粗淺，主要反映在對于材料的品牌、采購的時間期限以及驗收的辦法、驗收人員沒有做出明確規(guī)定，所以在合同文件中更要寫清楚施工細節(jié)。

　　在簽訂合同或補充協(xié)議時，一定要寫明，設(shè)計不符合要求或增加必要功能時，消費者有權(quán)免費增減項目。

　　另外在裝修過程中做好跟蹤監(jiān)督，監(jiān)督施工中謊報用料、用工；監(jiān)督防水、管線等重點施工時段，避免“隱蔽部位”留下隱患。

　　陷阱制造者No.4：裝修公司

　　【黑洞環(huán)節(jié)】裝修質(zhì)量約定含糊其辭

　　【手法全曝光】

　　水、電、供熱管道改造等隱蔽工程質(zhì)量差：剛開始裝修公司還負責(zé)維修，時間一長就以用戶使用不當(dāng)?shù)壤碛商氯?，拒絕維修或收費維修。 裝修公司出爾反爾：簽訂裝修合同時承諾的售后服務(wù)不兌現(xiàn)，出現(xiàn)質(zhì)量問題不予維修，或在保修過程中以各種理由推脫。

　　利用消費者貪圖便宜的心理故意在裝修價格上讓利：引導(dǎo)消費者忽視售后服務(wù)環(huán)節(jié)，在簽訂合同時含糊其辭，出現(xiàn)問題后拖延了事。

　　【業(yè)內(nèi)人建議】

　　現(xiàn)在大部分裝修公司在裝修合同上對裝修質(zhì)量的約定都含糊其辭，一般寫“按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”，但這個“有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)”到底是一個什么樣的質(zhì)量要求，業(yè)主并不知道。最簡單的方法是在合同中寫清楚。

　　消費者住了半年、兩年或者五年的使用周期后，才能看出真正的問題。這么長的時間中有些公司已經(jīng)解散，有的甚至連家裝市場都已倒閉，消費者根本無處索賠。因此，在簽訂家裝合同時，最好選擇有約束力的場合，如賣場內(nèi)簽訂，還附帶賣場的合同，很多市場推出了先行賠付制度，對消費者都是很好的保障。