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　　■好公司不如好設(shè)計(jì)

　　■好設(shè)計(jì)不如好工長(zhǎng)

　　■好工長(zhǎng)不如好管家———

　　盤(pán)點(diǎn)—————經(jīng)過(guò)前后歷時(shí)近四個(gè)月的設(shè)計(jì)和施工，路瀟瀟家的裝修終于接近大功告成。在本期的“裝修記”中，路瀟瀟將回顧整個(gè)裝修過(guò)程，把自己的一些想法、一些建議拿出來(lái)和大家分享。

　　經(jīng)歷一次裝修，讓我對(duì)家裝市場(chǎng)和整個(gè)行業(yè)有了“管中窺豹”的了解，遺憾的是，原先讓我覺(jué)得備受重視的因素，如挑個(gè)好的裝修季節(jié)、選家好的裝修公司，如今看來(lái)甚至是最不重要的一些環(huán)節(jié)，更多的時(shí)候，單獨(dú)的某一個(gè)人，竟然是決定裝修過(guò)程順利與否、順心與否的關(guān)鍵，最后我得出的結(jié)論是：好公司不如好設(shè)計(jì)師，好設(shè)計(jì)不如好工長(zhǎng)，好工長(zhǎng)不如好管家。

　　●好公司不如好設(shè)計(jì)師

　　并不是說(shuō)裝修公司不重要，很多大公司對(duì)于工程標(biāo)準(zhǔn)化的要求對(duì)于最終的裝修質(zhì)量的確能起到非常積極的作用。但從另一個(gè)方面說(shuō)，市場(chǎng)上許多大公司其實(shí)都已經(jīng)能夠做到工程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；因此，與其說(shuō)找哪家公司更好，不如說(shuō)找哪個(gè)設(shè)計(jì)師更好。

　　設(shè)計(jì)師，工作內(nèi)容看似固定，但在行業(yè)潛規(guī)則和個(gè)人人品、責(zé)任心的不同之下，變數(shù)其實(shí)非常多。有的設(shè)計(jì)師，無(wú)論工程大小一律認(rèn)真對(duì)待，開(kāi)工后也會(huì)經(jīng)常跑現(xiàn)場(chǎng)檢查施工，客戶買建材、家具、燈具甚至極小的配飾，都會(huì)積極陪同前往，還能幫忙砍價(jià)；但也有個(gè)別設(shè)計(jì)師，對(duì)待工程挑肥揀瘦，對(duì)小工程能拖則拖、很少過(guò)問(wèn)，開(kāi)工后便一推六二五，從不與工長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系，更不會(huì)跑工地，陪客戶買東西時(shí)，取舍的標(biāo)準(zhǔn)在于哪個(gè)商家給自己的回扣更多，甚至聽(tīng)說(shuō)有人20萬(wàn)元的裝修，其中流入設(shè)計(jì)師腰包的就不止10萬(wàn)，真是沒(méi)天理了。除此之外，一個(gè)好的設(shè)計(jì)師當(dāng)然也會(huì)根據(jù)實(shí)際的生活經(jīng)驗(yàn)安排裝修的每一個(gè)細(xì)節(jié)，更多考慮的是實(shí)用和舒適，而非徒有其表的外在與浮華。

　　●好設(shè)計(jì)師不如好工長(zhǎng)

　　盡管設(shè)計(jì)師非常重要，但遺憾的是，設(shè)計(jì)師不是萬(wàn)能的，我們畢竟不能躺在設(shè)計(jì)師的圖紙上過(guò)日子，關(guān)鍵還是要施工隊(duì)將我們的居家理想變成現(xiàn)實(shí)。

　　市場(chǎng)上流傳一種說(shuō)法，裝修手藝最好的工人依次是來(lái)自廣東、江蘇、安徽的師傅。很榮幸，我家的裝修隊(duì)便是來(lái)自江蘇?，F(xiàn)在看來(lái)，這些工人做出的工程雖說(shuō)遠(yuǎn)稱不上“完美”，但也還算不錯(cuò)了，但在整個(gè)合作當(dāng)中讓我最不滿的，竟是施工隊(duì)的工長(zhǎng)。

　　一個(gè)優(yōu)秀的工長(zhǎng)，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解設(shè)計(jì)師和業(yè)主的意圖并按此施工，合理安排工程進(jìn)度，盡量避免施工出現(xiàn)空閑；同時(shí)，他能夠提前一個(gè)星期告訴業(yè)主工程進(jìn)展到哪個(gè)環(huán)節(jié)分別需要業(yè)主做什么，方便業(yè)主安排時(shí)間。總之，好的工長(zhǎng)是幫業(yè)主省心、省時(shí)的。

　　但我所遇到的這位工長(zhǎng)，開(kāi)工第二天我就發(fā)現(xiàn)，之前設(shè)計(jì)師的“交底”在他那里完全等于白說(shuō)，一句沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去不說(shuō)，竟然全給理解錯(cuò)了，甚至糾正之后還能再錯(cuò)，一面墻拆來(lái)砌去就折騰了兩三回。更“難得”的是，對(duì)于工程的進(jìn)度，他的掌握竟然還不如我，以至于工地經(jīng)常出現(xiàn)“空?qǐng)觥保て谝煌显偻希业纳钣?jì)劃被徹底打亂。最終的結(jié)果是，我原先期待的快樂(lè)裝修、輕松裝修全盤(pán)被他毀掉，延誤的工期也迫使我再交一個(gè)月房租，糟糕的工長(zhǎng)真是害人不淺。

　　●好工長(zhǎng)不如好管家

　　在整個(gè)裝修中，我這個(gè)總共才80多平方米的工程從來(lái)不缺少來(lái)自公司的“關(guān)懷”，每個(gè)人都是我家裝修的“責(zé)任人”。但為什么在這么多人的支持下，我還是這么狼狽呢？

　　原因很簡(jiǎn)單，裝修公司分工越來(lái)越細(xì)，每個(gè)人的職責(zé)越來(lái)越明確，這本身是好事，但另一方面，恰恰在分工細(xì)化的情況下，缺失了一名線索性的人物，缺少一名串聯(lián)者、協(xié)調(diào)者，也就是所謂的“裝修管家”。而這個(gè)缺失的角色，在我看來(lái)，其實(shí)是整個(gè)裝修環(huán)節(jié)中最重要的。設(shè)計(jì)師每天要接待不同的客戶，還要陪不同業(yè)主跑工地、轉(zhuǎn)市場(chǎng)；主材員手里掌管著整個(gè)門店客戶的建材訂單，能做到全部準(zhǔn)確無(wú)誤就已實(shí)屬不易；工長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)會(huì)有好幾個(gè)工地在施工；巡檢起到的是監(jiān)理的作用，對(duì)施工過(guò)程能干預(yù)但不能決定。換句話說(shuō)，看似眾多的“責(zé)任人”，沒(méi)有一個(gè)能專門為你服務(wù)，甚至沒(méi)有一個(gè)能做到對(duì)你的工程滴水不漏地了如指掌，也就不可能有一個(gè)人發(fā)揮真正的“管理”職能。這個(gè)職能，現(xiàn)在多數(shù)是由業(yè)主來(lái)?yè)?dān)任的，但問(wèn)題是，除非業(yè)主不用工作，并且有著極為豐富的裝修專業(yè)知識(shí)，否則，他也不可能天天盯著工地，并對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)給出準(zhǔn)確的意見(jiàn)指導(dǎo)。

　　所以，裝修公司應(yīng)當(dāng)推出一項(xiàng)“裝修管家”的服務(wù)，全面掌握、全面協(xié)調(diào)，甚至是專職為某一家服務(wù)的，這才能取代業(yè)主這個(gè)不稱職的“管家”，讓客戶享受到“輕松裝修”的便捷。