購(gòu)買(mǎi)瓷磚“承諾”應(yīng)立字據(jù) 部分商家不能按時(shí)交貨
發(fā)布時(shí)間：2010-10-30
作者：ccy
瀏覽：107
概要：
瓷磚是裝修主材的重要部分，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到一些麻煩。近日，接到幾起關(guān)于瓷磚的投訴，記者就此采訪了市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)、投訴部主任馬世群，馬主任提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)裝修材料時(shí)一定要樹(shù)立自我防范意識(shí)，所有承諾都應(yīng)立字為憑，不要輕易相信商家的口頭說(shuō)辭，同時(shí)呼吁廣大商家應(yīng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。■案例一：瓷磚出貨量大不能交貨屬正?，F(xiàn)象。
購(gòu)買(mǎi)瓷磚“承諾”應(yīng)立字據(jù)
部分商家不能按時(shí)交貨
瓷磚是裝修主材的重要部分，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到一些麻煩。近日，接到幾起關(guān)于瓷磚的投訴，記者就此采訪了市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)、投訴部主任馬世群，馬主任提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)裝修材料時(shí)一定要樹(shù)立自我防范意識(shí)，所有承諾都應(yīng)立字為憑，不要輕易相信商家的口頭說(shuō)辭，同時(shí)呼吁廣大商家應(yīng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
■案例一：瓷磚出貨量大不能交貨屬正?，F(xiàn)象？
6月1日，業(yè)主何先生在選購(gòu)了客廳和衛(wèi)生間用的兩款瓷磚，并與專(zhuān)賣(mài)店約定三天后即6月4日送貨。6月4日，何先生卻只收到一款瓷磚，另一款衛(wèi)生間的磚被告知一周之后才能到貨。為此，何先生非常苦惱：“衛(wèi)生間的瓷磚要7天后才能到，延誤了整個(gè)房子的裝修進(jìn)度！”記者就此事走訪了該專(zhuān)賣(mài)店，專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)人員孫小姐證實(shí)了此事，并解釋說(shuō)：瓷磚的出貨量很大，有時(shí)出現(xiàn)電腦顯示跟庫(kù)房的實(shí)際存貨有出入，而與何先生簽單的是一位新員工，沒(méi)能及時(shí)催好單。此外，管理存在疏漏也是導(dǎo)致這件事的原因。
對(duì)策：在記者的調(diào)解下，工作人員表示，何先生可以在店內(nèi)換購(gòu)其他款式的瓷磚。但是何先生表示如果換了其他磚，衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)也必須跟著換，十分麻煩。
建議：關(guān)于送貨問(wèn)題，馬主任說(shuō)：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)與商家簽訂送貨協(xié)議，協(xié)議中送貨時(shí)間、地點(diǎn)，違約責(zé)任等等都要約定清晰，這樣出了問(wèn)題之后，消費(fèi)者才能更加有力的維權(quán)。”
■案例二：5元錢(qián)的磚，退時(shí)商家只給0.5元
今年初，正在裝修第二套房子的業(yè)主劉先生在建材市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一批價(jià)格便宜的瓷磚，當(dāng)時(shí)與店主說(shuō)好可以多退少補(bǔ)。端午節(jié)前，裝修完畢，卻還剩下9箱共計(jì)一百多塊瓷磚沒(méi)用。劉先生想起了當(dāng)初店家的承諾，于是要求退貨。但此時(shí)店主卻反悔不給退貨，如果消費(fèi)者執(zhí)意退貨，原價(jià)5元錢(qián)一塊的磚只能按0.5元一塊來(lái)退。
對(duì)策：瓷磚品類(lèi)繁多，品牌磚與雜牌磚價(jià)格相差懸殊，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)不應(yīng)貪圖一時(shí)便宜，或聽(tīng)信了商家所言“我們家的磚跟某某品牌是一模一樣的”之類(lèi)的說(shuō)辭，要知道即使同一型號(hào)的磚不同時(shí)候燒制出來(lái)，質(zhì)量、花色也會(huì)有差別。作為消費(fèi)者，不論什么時(shí)候都要清楚品牌瓷磚在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面跟雜牌產(chǎn)品是不可同日而語(yǔ)的。
建議：“原價(jià)退貨是國(guó)家規(guī)定，如果遇到這樣不負(fù)責(zé)任的商家，消費(fèi)者可以到相關(guān)部門(mén)如消協(xié)、工商局12315熱線等進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的權(quán)利?！毕麉f(xié)投訴部馬世群主任說(shuō)。
■案例三：20平米竟然送來(lái)3批貨 顏色大小均不同
裝修已經(jīng)接近尾聲的業(yè)主薛小姐，在北建材市場(chǎng)為自家的露臺(tái)選購(gòu)了一款瓷磚。薛小姐自己提貨回家后，卻發(fā)現(xiàn)僅僅20平米的瓷磚，店家卻給了3批貨，色差相當(dāng)明顯,而且大小也不均。為此，薛小姐十分苦惱，她說(shuō)：“買(mǎi)瓷磚只用了1000元，原本應(yīng)該店家送貨卻要自己去提貨，再加上抬磚的工費(fèi)，就花去了400多元。如果再回去換貨，姑且不說(shuō)店家是否同意，僅這一來(lái)一回就又多花了一倍的冤枉錢(qián)。”
對(duì)策：瓷磚的批次不同，即便產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格一樣，也會(huì)出現(xiàn)色差問(wèn)題。一般情況下，正規(guī)商家都會(huì)提供同一批貨的產(chǎn)品，但是一些不良商家會(huì)將不同批次的余貨賣(mài)給消費(fèi)者。消費(fèi)者一方面要選擇信譽(yù)良好的商家，此外收貨時(shí)也要仔細(xì)驗(yàn)收。
建議：馬主任說(shuō)：“口頭承諾雖然有法律效力，但取證困難，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)瓷磚時(shí)一定要與商家簽訂書(shū)面協(xié)議，就算無(wú)法單獨(dú)簽訂協(xié)議，一些重要事項(xiàng)也要在發(fā)票上注明。像薛小姐遇到的這種情況，必要時(shí)可以在下單時(shí)就注明商家必須提供同一批次的產(chǎn)品?！?nbsp;
