全實木“縮水” 沒有說明書難維權(quán)
發(fā)布時間：2010-10-30
作者：ccy
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概要：
家住紅橋的消費者趙先生前不久裝修新房，出于安全環(huán)保的考慮，高價購買了一套純實木家具。拉回家后，趙先生的朋友卻發(fā)現(xiàn)所謂的純實木家具并非全部都是實木，其中背板、抽屜板等很多外面看不到的地方被廠家偷偷換成多層板，甚至是刨花板以及中密度板。
全實木“縮水”
沒有說明書難維權(quán)
家住紅橋的消費者趙先生前不久裝修新房，出于安全環(huán)保的考慮，高價購買了一套純實木家具。拉回家后，趙先生的朋友卻發(fā)現(xiàn)所謂的純實木家具并非全部都是實木，其中背板、抽屜板等很多外面看不到的地方被廠家偷偷換成多層板，甚至是刨花板以及中密度板?！颁N售人員介紹時，一直承諾這套家具是純實木的，保證安全環(huán)保健康，可我找到廠家理論此事時，廠家的銷售人員竟然否認(rèn)了原來的說法，只是一味強調(diào)主材是實木的，沒有對輔材有過純實木的承諾?！壁w先生氣憤地說，“早知道是這樣我肯定不買，后來一個專家提醒說購買家具時，最好看清楚家具產(chǎn)品使用說明書中所有材料的材質(zhì)再決定，但是購買這款家具時根本沒有說明書，家具送來后附帶的說明書中也沒有相關(guān)內(nèi)容?！?
對此，天津科技大學(xué)木材科學(xué)系客座教授張運成介紹說，趙先生購買的家具沒有使用說明書，更沒有對家具所有材質(zhì)的詳細約定，很難證明商家提供的家具與當(dāng)初的承諾不符，維權(quán)比較困難。張教授表示，目前很多家具廠商為了逃避責(zé)任，隨意夸大宣傳，有意在消費者選購家具時不給消費者提**品說明書，為消費者日后維權(quán)埋下隱患。其次，消費者本身由于家具知識匱乏等原因，在購買家具產(chǎn)品時不知道索要說明書，使得自身的合法權(quán)益得不到有效地保護。再次，相關(guān)執(zhí)法部門對于家具說明書的執(zhí)行情況缺乏定期的監(jiān)督檢查，執(zhí)法力度不夠。上述因素的存在嚴(yán)重影響了天津市家具市場的發(fā)展，損害了廣大消費者的合法權(quán)益。
家具產(chǎn)品使用說明書，不僅是一張教消費者如何使用家具的紙，更重要的是它上面應(yīng)該詳細記載家具材料、涂料中有害物質(zhì)的控制指標(biāo)，標(biāo)明甲醛等有害物質(zhì)的確切含量等。國家強制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，每個家具產(chǎn)品必須附帶這樣一個說明書，但是《家具產(chǎn)品使用說明書》強制性標(biāo)準(zhǔn)實施5年來，市場上仍然難覓家具使用說明書，商家對此也是遮遮掩掩，消費者的利益會不會受到侵害？記者對此進行了調(diào)查。
僅2.5%有說明書供消費者查閱
在河西區(qū)一大型建材城，記者連續(xù)咨詢了5家家具銷售企業(yè)，都表示不給消費者提供家具產(chǎn)品使用說明書。一個自稱是國內(nèi)知名品牌的某家具企業(yè)銷售人員甚至都不知道家具需要提供說明書。“家具這么普通的產(chǎn)品誰不會用，還要產(chǎn)品說明書？”
一位家具銷售商告訴記者：“產(chǎn)品說明書肯定有，但是需要購買家具后才能看。”但是對于為什么只能在購買后才能看到說明書的疑問，這位經(jīng)銷商則避而不答。更滑稽的是，當(dāng)記者索要家具產(chǎn)品說明書時，居然有一家家具銷售商把產(chǎn)品的廣告宣傳單當(dāng)作說明書來使用。
夸大成分 易生質(zhì)量糾紛
根據(jù)天津師范大學(xué)法學(xué)院憲法與行政法專業(yè)課題組做的一項最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)家具銷售企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定給消費者提供說明書。在其調(diào)查的40家銷售企業(yè)中，僅有一家產(chǎn)品配有說明書，可供消費者查閱。在問及是否提供家具說明書時，銷售商大多表示沒有產(chǎn)品說明書，甚至有的銷售人員不知道家具需要提供說明書。即使有的銷售商表示有產(chǎn)品說明書，也只能是在購買家具之后才能看到，購買時無法提**品說明書。
調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，家具銷售商大多存在不同程度的夸大家具材質(zhì)的現(xiàn)象。有的銷售商把部分實木材質(zhì)的家具夸大成全實木家具，有的甚至把比較差的材質(zhì)說成質(zhì)量好的材質(zhì)。由于缺乏產(chǎn)品說明書的詳細介紹，消費者買到的家具與銷售商承諾的存在較大差別，致使發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛時，消費者無法提供有關(guān)證據(jù)，使其合法權(quán)益無法得到及時有效的保護。
模糊概念 企業(yè)躲避責(zé)任
調(diào)查的參與者王俊杰介紹說，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)生產(chǎn)廠家知道在生產(chǎn)家具時應(yīng)當(dāng)如實提供所生產(chǎn)家具的使用說明書，對家具的使用材質(zhì)情況，所使用的涂料是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)，有害物質(zhì)的含量是否超標(biāo)等予以說明。但實際上很多生產(chǎn)企業(yè)不提供說明書或提供的說明書不規(guī)范，不符合國家標(biāo)準(zhǔn)。家具說明書標(biāo)識上故意模糊概念，和消費者玩文字游戲，躲避責(zé)任。在提供說明書的家具中，有些說明書中描述的家具原材料與實際產(chǎn)品存在不相符的情況，如，有的只是主要框架中使用了實木質(zhì)材料，但說明書中卻說該家具的整體結(jié)構(gòu)使用的是實木材質(zhì)。
細化規(guī)定明確責(zé)任
天津師范大學(xué)法學(xué)院憲法與行政法專業(yè)郭春明教授表示，應(yīng)細化有關(guān)家具產(chǎn)品說明書的相關(guān)規(guī)定，明確違反家具產(chǎn)品說明書應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。修改《天津市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督條例》的相關(guān)規(guī)定，使其與《家具使用說明書》的強制性標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)。針對家具產(chǎn)品強制性要求，對該條例的第六條或第七條進行必要的修改，增加有關(guān)產(chǎn)品說明書或質(zhì)量保證書的規(guī)定。嚴(yán)格規(guī)范說明書的提供，質(zhì)檢、工商等行政執(zhí)法部門應(yīng)定期開展家具產(chǎn)品說明書的抽查監(jiān)督與評估活動。消費者購買家具應(yīng)積極行使索要說明書的權(quán)利。
