小家電也要重視 使用提示一項(xiàng)都不能少
發(fā)布時(shí)間：2010-10-29
作者：ccy
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概要：
剛買(mǎi)的小家電還沒(méi)怎么用就壞了，企業(yè)卻認(rèn)為是消費(fèi)者沒(méi)有按照家電使用常識(shí)操作造成的，不在包修范圍內(nèi)。消費(fèi)者提出質(zhì)疑——產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)并未就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行提示，難道家電使用常識(shí)就不需要提醒嗎? 產(chǎn)品使用常識(shí)缺乏提示 為清掃剛剛裝修過(guò)的房子，消費(fèi)者高先生買(mǎi)了一臺(tái)吸塵器。但在清潔的過(guò)程中，吸塵器工作時(shí)斷時(shí)續(xù)，高先生遂將其送到維修站維修。
小家電也要重視
使用提示一項(xiàng)都不能少
剛買(mǎi)的小家電還沒(méi)怎么用就壞了，企業(yè)卻認(rèn)為是消費(fèi)者沒(méi)有按照家電使用常識(shí)操作造成的，不在包修范圍內(nèi)。消費(fèi)者提出質(zhì)疑——產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)并未就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行提示，難道家電使用常識(shí)就不需要提醒嗎?
產(chǎn)品使用常識(shí)缺乏提示
為清掃剛剛裝修過(guò)的房子，消費(fèi)者高先生買(mǎi)了一臺(tái)吸塵器。但在清潔的過(guò)程中，吸塵器工作時(shí)斷時(shí)續(xù)，高先生遂將其送到維修站維修。維修站服務(wù)人員指出，吸塵器吸進(jìn)了灰塵、沙粒導(dǎo)致電機(jī)燒壞，屬于使用不當(dāng)造成的人為損壞，不予包修。但高先生提出質(zhì)疑：“吸塵器不就是用來(lái)吸附灰塵的嗎?總不至于打掃之前還要把灰塵跟沙粒分門(mén)別類(lèi)吧?既然使用有禁忌，為何產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和銷(xiāo)售人員從未告知?”維修站服務(wù)人員承認(rèn)說(shuō)明書(shū)中未進(jìn)行說(shuō)明，但指出家用吸塵器不能用作家庭裝修清掃，這是使用常識(shí)。
無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者陶先生也反映說(shuō)，為了給孩子制作食物，他購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)攪拌機(jī)。為了孩子的飲食安全，他把所有配件都用熱水進(jìn)行消毒，沒(méi)想到攪拌機(jī)就此再也安裝不上了。客服人員解釋說(shuō)塑料的東西不能用熱水燙，否則會(huì)變形，這是常識(shí)，并且說(shuō)明書(shū)中也有提示，因此不能退換。但陶先生表示，客服人員所說(shuō)的提示僅僅是“先讓熱的配料冷卻后再把它們切碎或把它們倒入攪拌杯中(最高溫度80度)”及“在溫?zé)岬姆试硭星逑此鼈儭?。且這兩條以小字標(biāo)出的使用說(shuō)明，與“不要超過(guò)攪拌杯的最大容量(1.5升)”等大字的醒目提示相比非常不起眼，更沒(méi)有明確標(biāo)注“產(chǎn)品配件不能用熱水沖洗”等字樣，企業(yè)沒(méi)有履行告知的義務(wù)。
難道使用常識(shí)就不需要提示了嗎?“憑什么想當(dāng)然地認(rèn)為消費(fèi)者一定要懂這些常識(shí)?大家都知道吸煙不好，煙草公司還在煙盒上忠告人們‘吸煙有害健康’呢?！碧障壬缡钦f(shuō)。
仔細(xì)閱讀了多份家電產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)，發(fā)現(xiàn)使用常識(shí)提醒的確有待完善。如冰箱長(zhǎng)期不用可能導(dǎo)致氟泄漏，從而導(dǎo)致制冷功能喪失，但是多數(shù)冰箱的使用說(shuō)明中并未對(duì)此進(jìn)行標(biāo)注。
告知是企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)
一位不愿透露姓名的特約維修中心負(fù)責(zé)人介紹，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)主要是對(duì)產(chǎn)品性能方面的規(guī)范進(jìn)行介紹，常識(shí)性的東西則很少會(huì)在說(shuō)明書(shū)上提及，這應(yīng)該也算是不完善的地方。
一項(xiàng)調(diào)查顯示，有高達(dá)67%的消費(fèi)者遇到過(guò)看不懂說(shuō)明書(shū)的情況。消費(fèi)者看不懂說(shuō)明書(shū)或不愿意看說(shuō)明書(shū)，說(shuō)明書(shū)內(nèi)容過(guò)于模糊是一個(gè)主要原因。在很多說(shuō)明書(shū)上，消費(fèi)者最看重的安裝、使用、保養(yǎng)說(shuō)明等往往只是寥寥數(shù)語(yǔ)，說(shuō)不透徹，電器參數(shù)、功能卻往往介紹得很詳細(xì)，可這些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)消費(fèi)者又基本不懂或者根本不關(guān)心。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中詳細(xì)注明產(chǎn)品的工作環(huán)境、使用注意事項(xiàng)、安全警示等內(nèi)容，不能想當(dāng)然地認(rèn)為使用常識(shí)就不需要提示。如果說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有注明，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)就應(yīng)給予退換或維修，這是企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，不能出了問(wèn)題一推了之。
同樣，在說(shuō)明書(shū)尚未規(guī)范完善的情況下，銷(xiāo)售人員要多介紹，消費(fèi)者要多詢(xún)問(wèn)，提高使用常識(shí)的普及率。
企業(yè)應(yīng)多為消費(fèi)者考慮
電吹風(fēng)的說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)著：請(qǐng)不要在睡眠時(shí)使用;電熨斗說(shuō)明書(shū)上警告用戶(hù)：切勿熨燙正穿在身上的衣物……有消費(fèi)者認(rèn)為這樣的貼心提醒太雷人，但是在國(guó)外，的確有一位用戶(hù)睡覺(jué)時(shí)忘了關(guān)掉電吹風(fēng)，結(jié)果感冒了，第二天便起訴廠家。
出入境檢驗(yàn)檢疫局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們?cè)趯?duì)出口產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分產(chǎn)品是由于說(shuō)明書(shū)的問(wèn)題被判定為不合格的。有的說(shuō)明書(shū)中缺少必須標(biāo)明的內(nèi)容，比如“本器具不打算由這些人(包括兒童)使用——身體上、感覺(jué)上或精神上有缺陷者或缺乏經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)者，除非他們得到對(duì)其安全負(fù)責(zé)的人關(guān)于該項(xiàng)產(chǎn)品使用的監(jiān)護(hù)或指導(dǎo)”、“兒童應(yīng)當(dāng)受到監(jiān)督以確保其不會(huì)玩耍器具”等。而有的說(shuō)明書(shū)則過(guò)于豐富，如某企業(yè)生產(chǎn)的常規(guī)使用的干式電熨斗，除干式電熨斗必須說(shuō)明的內(nèi)容外，竟然還有蒸汽電熨斗和旅行式電熨斗的相關(guān)警告語(yǔ)。這都說(shuō)明國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)說(shuō)明書(shū)普遍不夠重視。
在國(guó)外，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系已經(jīng)非常完善，企業(yè)的每一點(diǎn)疏忽，都可能給其帶來(lái)巨額的賠償，曾經(jīng)就有人把貓放到微波爐里面烘干致死而控告微波爐制造公司，因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有在說(shuō)明書(shū)中注明，所以企業(yè)敗訴。國(guó)外的許多企業(yè)都把寫(xiě)好說(shuō)明書(shū)當(dāng)做一門(mén)學(xué)問(wèn)，那些與人們生活密切相關(guān)的日用商品自不必說(shuō)，即使是重要的科技設(shè)備，說(shuō)明書(shū)也往往寫(xiě)得既簡(jiǎn)明又通俗，圖文并茂，趣味盎然。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，隨著法律的完善和產(chǎn)品功能的增加，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)能夠反映出市場(chǎng)的成熟度以及企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注。成熟的市場(chǎng)培育成熟的消費(fèi)者，成熟的消費(fèi)者造就成熟的企業(yè)，而成熟的企業(yè)又有力地維護(hù)和促進(jìn)著市場(chǎng)的發(fā)展。
檢驗(yàn)檢疫部門(mén)提醒道：說(shuō)明是產(chǎn)品質(zhì)量的一部分，而質(zhì)量是企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展的法寶，只有高品質(zhì)的產(chǎn)品才能吸引客戶(hù)的持久關(guān)注，因此，企業(yè)無(wú)論研發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)品還是在設(shè)計(jì)使用說(shuō)明書(shū)，都要為消費(fèi)者多考慮一些。
