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      隨著生活水平的提高,越來(lái)越多的消費(fèi)者在家庭裝飾過(guò)程中更為注重于“綠色家裝”這一理念。一些經(jīng)營(yíng)者往往抓住消費(fèi)者的這一心態(tài)，打著“綠色環(huán)?！钡钠焯?hào)欺騙消費(fèi)者，由此也引發(fā)了一些消費(fèi)者糾紛。 

    　日前，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)就接到一起關(guān)于家庭裝飾裝修方面的投訴。2008年10月5日，消費(fèi)者卜某與我市某室內(nèi)裝飾裝修公司簽訂了《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程施工合同》,約定為其一套商品房進(jìn)行室內(nèi)裝飾。合同規(guī)定裝飾所用材料均由該裝飾公司提供；同時(shí)，該公司承諾，使用的裝飾材料均為環(huán)保產(chǎn)品。工程結(jié)束后，消費(fèi)者按合同約定向該公司支付了剩余的工程款。消費(fèi)者懷著愉悅的心情入住后，卻發(fā)現(xiàn)身體時(shí)常感覺(jué)不舒服，如果室內(nèi)門窗緊閉,還能聞到一股刺鼻的氣味。消費(fèi)者于是找到了該裝飾公司，要求對(duì)其室內(nèi)空氣進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)空氣中，甲醛的檢測(cè)數(shù)據(jù)均超出了國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)高達(dá)6倍之多。消費(fèi)者認(rèn)為，該裝飾公司承諾使用的材料均為環(huán)保產(chǎn)品，但現(xiàn)在室內(nèi)空氣的檢測(cè)結(jié)果明顯超出了國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也影響了身體健康，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該給予相應(yīng)的賠償。但經(jīng)營(yíng)者則認(rèn)為，裝飾過(guò)程中所使用的裝飾材料均為環(huán)保產(chǎn)品，如出現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者應(yīng)向廠家反映，與裝飾公司并無(wú)關(guān)系。雙方為此事多次協(xié)商未果。消費(fèi)者無(wú)奈之下，特向消保委投訴。 

    　今年5月13日，我市消保委受理此消費(fèi)者的投訴后,立刻與該裝飾公司取得了聯(lián)系。經(jīng)多方調(diào)查了解，消保委同志認(rèn)為，首先經(jīng)營(yíng)者在為消費(fèi)者提供裝飾服務(wù)時(shí)，如出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)依照“誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，消費(fèi)者只需要和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商，和廠家溝通的工作應(yīng)該是由經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行。而不應(yīng)把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上逃脫應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。其次，依據(jù)《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中的“甲醛HCHOmg／立方米0.10一小時(shí)均值”的規(guī)定，消費(fèi)者家中的甲醛含量經(jīng)檢測(cè)，已經(jīng)超出了該標(biāo)準(zhǔn)的6倍。消保委認(rèn)為消費(fèi)者的訴求并無(wú)不當(dāng)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。通過(guò)消保委多次調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者終于認(rèn)識(shí)到自己的過(guò)錯(cuò)，最終補(bǔ)償了消費(fèi)者1500元，消費(fèi)者表示滿意。 

    　在此市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒廣大消費(fèi)者： 
    一、環(huán)保材料≠環(huán)保家裝。大多數(shù)人都認(rèn)為使用環(huán)保裝飾材料，就是環(huán)保家裝，實(shí)則兩者之間不能劃等號(hào)。環(huán)保裝飾材料只是指有害物質(zhì)在國(guó)家規(guī)定的釋放量以內(nèi)，也就是說(shuō)仍會(huì)有一定的有害氣體釋放量。由于國(guó)內(nèi)暫時(shí)還沒(méi)有環(huán)保材料和空氣質(zhì)量的環(huán)保衡量標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)即使使用了100％的環(huán)保材料，但由于疊加問(wèn)題，裝修后的居室也很難達(dá)到合格的空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)保家裝不僅僅是選擇環(huán)保材料這么簡(jiǎn)單，它需要對(duì)設(shè)計(jì)、材料、施工進(jìn)行綜合考慮。 
    二、輔料也要注意環(huán)保，各種建材琳瑯滿目，消費(fèi)者在主材的選擇上往往注意到環(huán)保問(wèn)題，而像膠粘劑、防水劑等一些在裝修過(guò)程中使用的輔料卻被人們所忽視。這些輔料的總價(jià)值比較小，消費(fèi)者在選擇上都不會(huì)很留意，但正是對(duì)輔料的疏忽，可能就造成整個(gè)裝修工程空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。在市場(chǎng)上，一些劣質(zhì)的膠粘劑含有大量的苯以及甲醛、鹵代烴等。雖然裝修中膠粘劑的用量很小，但劣質(zhì)產(chǎn)品存在的污染物質(zhì)足以給人的身體造成危害。在購(gòu)買建材時(shí)，要向銷售人員索要該產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告，正規(guī)、合格的產(chǎn)品都應(yīng)該出具產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。 
    三、污染問(wèn)題寫進(jìn)合同，現(xiàn)在一些裝修公司混淆環(huán)保材料和環(huán)保裝修的概念，讓消費(fèi)者在簽訂合同的時(shí)只注意到要使用環(huán)保材料，而忽視裝修后空氣質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。對(duì)于裝修過(guò)程中出現(xiàn)的污染問(wèn)題，很多裝修公司大都采取回避的態(tài)度。在裝修過(guò)程中，由于消費(fèi)者對(duì)專業(yè)知識(shí)的不了解，在簽訂合同時(shí)無(wú)意中就放棄了自己的權(quán)利，對(duì)于裝修中出現(xiàn)的污染問(wèn)題，消費(fèi)者一定要寫進(jìn)合同中。這樣，一旦裝修過(guò)程出現(xiàn)污染問(wèn)題，可以作為有效的依據(jù)。 
　四、盡量選擇大型、正規(guī)的裝飾公司，簽訂室內(nèi)裝飾合同時(shí)，應(yīng)事先約定好違約條款，有承諾的應(yīng)讓其書面化，保留好相關(guān)憑證，以便日后更好地維護(hù)自己。