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　　選誰(shuí)裝修最為關(guān)鍵

　　這是一位室內(nèi)設(shè)計(jì)師，在家裝行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷已有四五年時(shí)間。他告訴記者，目前裝修市場(chǎng)的一些情況，他是比較了解的。憑著人的良知，他希望把里面的一些“貓膩”及出現(xiàn)的問題揭示出來，讓更多的客戶能理性地選擇裝修公司、選擇設(shè)計(jì)師。

　　他告訴記者，裝修實(shí)在是一個(gè)魚龍混雜的行業(yè)?，F(xiàn)在的家裝公司太多，設(shè)計(jì)師也多如牛毛，有的水平根本不敢恭維。一些小裝修公司，租個(gè)門面或?qū)懽謽?，擺幾臺(tái)電腦，拉幾個(gè)在培訓(xùn)班剛畢業(yè)的學(xué)生，就算成立了。這樣的公司很多，一旦裝修工地出了問題，就找不到人，更有甚者在客戶交過錢以后就攜款潛逃，消費(fèi)者找上門，公司早已無影無蹤。

　　還有更差的，就是行業(yè)內(nèi)眾所周知的“游擊隊(duì)”，一旦消費(fèi)者選擇了他，可能會(huì)記他一輩子，后悔都來不及。就是有一定規(guī)模的裝飾公司，很多也是證件不全，在施工過程中也會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題。

　　一般大公司的價(jià)位要比小公司的價(jià)位高，部分項(xiàng)目高得還不少。這樣就給了一些小公司及“游擊隊(duì)”很大的生存空間。前幾年，有項(xiàng)調(diào)查說鄭州市場(chǎng)80%的家裝工程是“游擊隊(duì)”做的，現(xiàn)在也許會(huì)少點(diǎn)。從這里就不難發(fā)現(xiàn)，家裝公司的門檻低，隨便幾個(gè)人就可以開。這是造成家裝行業(yè)魚龍混雜、惡性競(jìng)爭(zhēng)、投訴不斷的主要原因。

　　到底怎樣的公司才是好的呢？他告訴記者，其實(shí)這個(gè)問題很簡(jiǎn)單。首先要看這個(gè)公司的規(guī)模、知名度、廣告的投放量以及設(shè)計(jì)師的水平等。綜合考慮后，再看證件是否齊全，手續(xù)是否合法等。

　　這位設(shè)計(jì)師告訴記者，自己雖然是設(shè)計(jì)師，但也是消費(fèi)者。和大家一樣，也要為自己的家奔波。買到了房子，需要裝修了，也要面對(duì)眾多家裝公司的圍追堵截。而設(shè)計(jì)師為了選擇一家合適的、口碑不錯(cuò)的公司，也是看了又看、翻了又翻、量了又量。

　　他說，即使是設(shè)計(jì)師選裝修公司裝修，也不僅看公司是大還是小，價(jià)位是高還是低，其實(shí)都一樣，要花不少錢，即使選擇了一家小一點(diǎn)的公司，價(jià)錢也未必低多少。而且，小公司各方面沒保障，一旦選擇，會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)：哪一天工地沒做完它就走了，自己的投入就沒了。這樣的事例，在裝修行業(yè)太多，所以，選公司不要單看價(jià)格，還有材料的好壞、工人的水平、設(shè)計(jì)師的水平，考察他們的口碑等。當(dāng)然，最后適合自己的公司才是最理想的選擇。

　　行業(yè)“黑幕”其實(shí)不多　　

　　市場(chǎng)上，消費(fèi)者普遍覺得裝修公司有很多“黑幕”。這位設(shè)計(jì)師告訴記者，所謂的“黑幕”，其實(shí)不多。即使有，也就是報(bào)價(jià)不同。每個(gè)裝飾公司都會(huì)向消費(fèi)者說明，為什么自己的東西貴。作為消費(fèi)者，一定要理性看待，對(duì)這些報(bào)價(jià)，其實(shí)是可以像買衣服一樣，是能夠還下來的。當(dāng)然，能談下多少，就不好說了，要看消費(fèi)者自己的還價(jià)能力。而每個(gè)公司都會(huì)定期、不定期地搞些活動(dòng)，提請(qǐng)消費(fèi)者注意的是，再好看的活動(dòng)都沒有現(xiàn)金打折來得實(shí)惠。

　　另一個(gè)可以稱為“黑幕”的，就是設(shè)計(jì)師拿回扣。這位設(shè)計(jì)師稱，現(xiàn)在社會(huì)上一致反對(duì)設(shè)計(jì)師拿回扣。其實(shí)，大家不了解我們的工作狀態(tài)、薪酬水平。

　　設(shè)計(jì)師的工資大家清楚嗎？現(xiàn)在社會(huì)上任何一家培訓(xùn)學(xué)校幾乎都有設(shè)計(jì)師速成班，每個(gè)月都有大批的速成設(shè)計(jì)師擁向社會(huì)。但這些設(shè)計(jì)師只不過是學(xué)會(huì)了電腦的基本操作，至于工藝啊，造型怎么做呀，對(duì)于他們來說，既不需要知道，也無所謂。

　　當(dāng)然，這樣的設(shè)計(jì)師到了裝飾公司，工資也是少得可憐。但目前這樣的設(shè)計(jì)師占據(jù)著很大的市場(chǎng)份額，以至于拖累了整個(gè)設(shè)計(jì)師隊(duì)伍的素質(zhì)，也拖累了設(shè)計(jì)師的薪酬體系，所以正規(guī)院校畢業(yè)的設(shè)計(jì)師，工資上不去。如果這些設(shè)計(jì)師硬向公司要高工資的話，可能就被換掉，就沒有工作了。

　　目前，家裝公司設(shè)計(jì)師的工資基本上這樣得來，每月4萬元的任務(wù)量，完成的話，可拿到基本工資1000元；完不成的，底薪減半，就是每月500元。而每個(gè)月能夠完成任務(wù)的也就那么一兩名，大部分設(shè)計(jì)師都完不成公司的任務(wù)，這樣即使加上各種提成，設(shè)計(jì)師的收入也不過1000元左右。

　　鄭州市場(chǎng)還有一種情況，某協(xié)會(huì)的十幾家裝飾公司給員工的任務(wù)、提成等，幾乎都是一樣的。不管設(shè)計(jì)師跳到哪里，在鄭州市場(chǎng)幾乎都是一樣的，一旦設(shè)計(jì)師在哪家公司犯錯(cuò)了被除名，或者其他特殊原因被開除，都會(huì)被拉到黑名單里去，十幾家會(huì)員公司進(jìn)行通報(bào)，幾乎沒有翻身機(jī)會(huì)。

　　設(shè)計(jì)收費(fèi)正本清源

　　這位設(shè)計(jì)師說，在裝飾公司里，設(shè)計(jì)師是靈魂，但也是最沒有地位的群體，論工資還沒有裝修工人掙得多，論權(quán)力，也就只能管自己。裝修出了問題，設(shè)計(jì)師又成了出氣筒。

　　他認(rèn)為，針對(duì)設(shè)計(jì)師行業(yè)的種種弊端，是需要進(jìn)行整頓的。最好由國(guó)家某個(gè)部門統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、技術(shù)問題等。進(jìn)行考核拿證，持證上崗，提高設(shè)計(jì)師行業(yè)的門檻。裝飾公司用人方面嚴(yán)禁無證上崗，還有就是要給設(shè)計(jì)師足夠的權(quán)力來監(jiān)管自己的工地。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與公司和客戶解決或向監(jiān)管部門舉報(bào)，有義務(wù)為客戶選購(gòu)主材及后期配飾，免費(fèi)跟蹤服務(wù)到底。

　　當(dāng)然，他認(rèn)為“天下沒有免費(fèi)的午餐”。設(shè)計(jì)師辛辛苦苦設(shè)計(jì)出來的作品，應(yīng)該收費(fèi)，并且設(shè)計(jì)師要拿大頭，而不是像現(xiàn)在這樣，設(shè)計(jì)都是免費(fèi)的。增加設(shè)計(jì)師的收入，讓錢來得光明正大，拿回扣自然就少了，甚至消失了，設(shè)計(jì)師行業(yè)才有前途。

　　拿回扣這個(gè)問題，建材商們也有責(zé)任。建材商競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了拉攏客戶，想盡一切辦法。其中就有給設(shè)計(jì)師回扣。其實(shí)，建材商不給設(shè)計(jì)師回扣，設(shè)計(jì)師還是要領(lǐng)客戶買主材的。建材商們直接把錢讓給客戶，讓客戶再把這些錢當(dāng)作設(shè)計(jì)費(fèi)給設(shè)計(jì)師，不就什么事都沒有了嗎。其實(shí)，就現(xiàn)在這種不收客戶設(shè)計(jì)費(fèi)的情況下，設(shè)計(jì)師只要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，讓消費(fèi)者確實(shí)得到了實(shí)惠，客戶就是知道了，大部分也會(huì)認(rèn)同的。

　　而記者在采訪中也了解到，省會(huì)裝修設(shè)計(jì)師行業(yè)中也有許多品行令人尊敬的潔者，他們以自己的行為贏得了客戶的信賴。一位裝飾行業(yè)的資深人士告訴記者，有的客戶對(duì)設(shè)計(jì)師的信任普通人無法想象，他們可以把大把現(xiàn)金交給設(shè)計(jì)師，由他們根據(jù)設(shè)計(jì)自己去采購(gòu)材料；還有的設(shè)計(jì)師在外面看到好的東西，跟業(yè)主通個(gè)電話一溝通，業(yè)主直接就讓設(shè)計(jì)師代買了。不過，這種設(shè)計(jì)師一般面對(duì)的都是相當(dāng)高端的甚至是頂級(jí)客戶，而他們本身也是業(yè)界知名大腕，在他們那里是沒有“回扣”這個(gè)詞的。

　　大裝飾公司也有不“拿回扣”的設(shè)計(jì)師。省會(huì)某裝飾公司就有這樣的高端設(shè)計(jì)師，他們?nèi)珣{設(shè)計(jì)獲得自己的合法收入。當(dāng)然，他們所服務(wù)的對(duì)象一般也是高端客戶。一位這樣的設(shè)計(jì)師告訴記者，要做到這樣的“廉潔”，首先得有公司的支持，公司不簡(jiǎn)單以設(shè)計(jì)師拉單多少考核，同時(shí)設(shè)計(jì)也是收費(fèi)的；公司要能夠?yàn)榭蛻籼峁┤^程的服務(wù)，從結(jié)構(gòu)改造到后期家具、配飾，全方位設(shè)計(jì)服務(wù)，真正把設(shè)計(jì)和客戶的價(jià)值取向擺在第一位，這樣才有可能讓設(shè)計(jì)師專心于設(shè)計(jì)，把代購(gòu)材料節(jié)省的時(shí)間用在為更多客戶設(shè)計(jì)服務(wù)上，這樣收入自然上來，也就不愿再趟“拿回扣”的渾水。

　　杜絕需要環(huán)境改變　　

　　省會(huì)一家大裝飾公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，從公司角度看，杜絕設(shè)計(jì)師“拿回扣”不是沒有可能，當(dāng)然，靠開除是不行的，要從公司的整個(gè)價(jià)值取向上進(jìn)行改變，才能扭轉(zhuǎn)這種不正當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。

　　他認(rèn)為，設(shè)計(jì)師“拿回扣”，是有歷史原因的。過去是裝飾公司靠設(shè)計(jì)師接單或業(yè)務(wù)員拉單后交給設(shè)計(jì)師做業(yè)務(wù)的，設(shè)計(jì)師在其中起到了全過程把握的作用。而設(shè)計(jì)師在帶客戶去市場(chǎng)購(gòu)買材料的時(shí)候，建材商認(rèn)為設(shè)計(jì)師的作用能決定客戶的消費(fèi)，建材商于是就給設(shè)計(jì)師好處費(fèi)。這樣就慢慢演變成了設(shè)計(jì)師從拿適當(dāng)?shù)姆?wù)費(fèi)，到主動(dòng)與建材商談條件，把回扣變成自己重要的掙錢渠道。

　　設(shè)計(jì)師把心思放在“拿回扣”上后，就可能出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，20種材料，有3種有回扣可拿，設(shè)計(jì)師就會(huì)跑得很快，另外十幾種材料就可能以各種理由推脫不去跑，這對(duì)客戶是一種損害。而且設(shè)計(jì)師沒有時(shí)間去設(shè)計(jì)，從網(wǎng)上下載設(shè)計(jì)圖紙，其服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平也會(huì)下降。

　　但作為裝飾公司來說，這是一把雙刃劍。任何一家裝飾公司都不愿意讓設(shè)計(jì)師這樣干。它會(huì)傷害客戶的利益，同時(shí)也損害了建材商的利益，更損害了公司的利益。但這是小裝飾公司的管理和對(duì)客戶的服務(wù)讓它產(chǎn)生了這樣的現(xiàn)象，是個(gè)普遍的現(xiàn)象。

　　因?yàn)楣镜墓芾頉Q定了設(shè)計(jì)師是否“拿回扣”。如果是以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的，考核決定行為，設(shè)計(jì)師可以不上班，只要月底有單子就行，這樣管理，利益驅(qū)動(dòng)，設(shè)計(jì)師就會(huì)去“拿回扣”。如果公司定位以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，是以客戶的價(jià)值最大化為目標(biāo)，就不會(huì)讓設(shè)計(jì)師單獨(dú)去完成設(shè)計(jì)，而且公司會(huì)有代購(gòu)系統(tǒng)，會(huì)利用公司的資源去整合建材資源，聯(lián)合建材商，考察產(chǎn)品質(zhì)量和最低價(jià)，讓客戶得到實(shí)惠。而設(shè)計(jì)師這時(shí)候就專心放在為客戶服務(wù)上，就不會(huì)操著“拿回扣”的心。

　　其實(shí)，設(shè)計(jì)師做這個(gè)行當(dāng)時(shí)間越長(zhǎng)，越對(duì)這個(gè)職業(yè)感到珍惜，他會(huì)很小心，拿一百次回扣有一次被發(fā)現(xiàn)，傳播出去對(duì)他的名譽(yù)就不好。但這個(gè)責(zé)任不完全在設(shè)計(jì)師，公司考核制度決定設(shè)計(jì)師的行為，不去教育他，讓他做然后開除他，這樣不能解決問題。