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概要： 原以為花費(fèi)1。7萬(wàn)元買(mǎi)了四套實(shí)木門(mén)，自己的新家可以既漂亮又環(huán)保，沒(méi)想到商家送上門(mén)的并不是自己想要的實(shí)木門(mén)，而是檔次低了許多的實(shí)木復(fù)合門(mén)。消費(fèi)者感覺(jué)吃了虧，就想找商家討個(gè)說(shuō)法，一晃兩年過(guò)去，問(wèn)題至今仍然沒(méi)有得到解決。
原以為花費(fèi)1.7萬(wàn)元買(mǎi)了四套實(shí)木門(mén)，自己的新家可以既漂亮又環(huán)保，沒(méi)想到商家送上門(mén)的并不是自己想要的實(shí)木門(mén)，而是檔次低了許多的實(shí)木復(fù)合門(mén)。消費(fèi)者感覺(jué)吃了虧，就想找商家討個(gè)說(shuō)法，一晃兩年過(guò)去，問(wèn)題至今仍然沒(méi)有得到解決。
讀者投訴 “高價(jià)買(mǎi)門(mén)卻遭遇調(diào)包騙局”
3月9日下午，家住安陽(yáng)市富惠大宅院小區(qū)的讀者李女士給記者打來(lái)電話稱，她在裝修房子時(shí)，不慎陷入了一場(chǎng)不良建材商家精心設(shè)計(jì)的騙局，隨后的糾紛導(dǎo)致她的新居兩年多了仍然無(wú)法正常入住。
2007年12月13日，滿心歡喜準(zhǔn)備裝修新房的李女士經(jīng)朋友介紹，在當(dāng)?shù)氐乃拇ū灸?#183;富美森木門(mén)經(jīng)銷商侯某處訂購(gòu)了三套主臥門(mén)、一套廚房門(mén)、一套衛(wèi)生間門(mén)和一節(jié)隔斷，總金額共計(jì)1.743萬(wàn)元。礙于朋友的面子，李女士沒(méi)有過(guò)多還價(jià)，爽快地交付了4000元定金，訂單上清晰地標(biāo)注著“云杉實(shí)木”的字樣。
2008年3月中旬，侯某送貨上門(mén)，李女士?jī)H僅查看了一下款式就簽收了，開(kāi)始裝門(mén)。
幾天后，李女士小區(qū)的一位鄰居應(yīng)邀來(lái)到李女士家“觀摩”裝修，意外地發(fā)現(xiàn)李女士家的門(mén)并非純實(shí)木產(chǎn)品，其主要材質(zhì)只是普通的細(xì)木工板。裝門(mén)師傅也告訴李女士，她買(mǎi)的這幾套門(mén)“壓根兒就不是純實(shí)木的”。
李女士說(shuō)，自己花了這么多錢(qián)就是要買(mǎi)實(shí)木門(mén)，避免對(duì)孩子和家人的健康不利，商家也在訂單上標(biāo)注有“云杉實(shí)木”的字樣，最終卻用價(jià)格低得多的實(shí)木復(fù)合門(mén)來(lái)濫竽充數(shù)，這樣的結(jié)果她無(wú)法接受。李女士立即讓工人停工，要求侯某將實(shí)木復(fù)合門(mén)更換成純實(shí)木門(mén)，遭到斷然拒絕。
商家訴苦 “我沒(méi)有錯(cuò)客戶要求太過(guò)分”
侯某認(rèn)為，“實(shí)木復(fù)合門(mén)就是實(shí)木門(mén)，國(guó)家對(duì)此有明確規(guī)定”，自己毫無(wú)過(guò)錯(cuò)。李女士認(rèn)為，自己買(mǎi)到了“調(diào)包貨”，拒絕支付余款，侯某也覺(jué)得自己損失巨大。
今年1月，侯某將李女士告上法庭，要求李女士支付剩余的1.343萬(wàn)元。李女士氣憤地表示，侯某的行為屬于消費(fèi)欺詐，自己的新房子兩年了仍然無(wú)法正常入住，對(duì)家人的生活造成了很大影響，自己才是受害者，侯某不僅應(yīng)該免費(fèi)為自己更換成純實(shí)木門(mén)，還應(yīng)該給予自己雙倍的賠償。
李女士說(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，她讓安陽(yáng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局的有關(guān)專家到家里對(duì)幾套木門(mén)進(jìn)行了鑒定，并出具了一份編號(hào)為“W090866”的鑒定報(bào)告，證明侯某賣給自己的確實(shí)是實(shí)木復(fù)合門(mén)，而不是純實(shí)木門(mén)。
3月11日上午，記者按照李女士提供的電話，給侯某撥打了電話。侯某再次表示，實(shí)木復(fù)合門(mén)就是實(shí)木門(mén)，兩者是一回事，自己沒(méi)錯(cuò)。
隨后，侯某不愿多講，讓記者聯(lián)系其代理律師、安陽(yáng)市鼎維律師事務(wù)所律師王笑宇。王笑宇律師說(shuō)，侯某無(wú)法答應(yīng)李女士提出的“免費(fèi)更換純實(shí)木門(mén)”要求，因?yàn)槟鹃T(mén)屬于定制產(chǎn)品，一旦更換了就無(wú)法再二次**，侯某將蒙受很大的損失。
王笑宇律師同樣表示，侯某的供貨與李女士的訂單完全符合，國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也確實(shí)規(guī)定“實(shí)木復(fù)合門(mén)就是實(shí)木門(mén)”，侯某不存在欺詐行為，李女士的要求有些過(guò)分。
市場(chǎng)調(diào)查 “實(shí)木復(fù)合門(mén)不算是實(shí)木門(mén)”
3月10日下午，記者來(lái)到紅星美凱龍、鳳凰城、居然之家等知名家居建材賣場(chǎng)采訪了一些業(yè)內(nèi)人士。
記者看到，中高檔實(shí)木門(mén)的價(jià)格通常在每套1800元至5000元不等，實(shí)木復(fù)合門(mén)的價(jià)格則大多在每套1000元至2800元之間。顯然，實(shí)木門(mén)的價(jià)格和檔次都比實(shí)木復(fù)合門(mén)高。
某著名品牌木門(mén)河南區(qū)總經(jīng)理告訴記者，實(shí)木門(mén)就是用純木材為主要材質(zhì)加工而成的門(mén)，實(shí)木復(fù)合門(mén)則大多用復(fù)合板材作為主要材質(zhì)，兩者的區(qū)別很大，實(shí)木門(mén)的堅(jiān)固程度、耐用性、環(huán)保性能都比實(shí)木復(fù)合門(mén)更勝一籌。
3月11日上午，記者在登錄四川本木木門(mén)有限公司官方網(wǎng)站時(shí)看到，該公司是中國(guó)木門(mén)常務(wù)理事單位、四川木門(mén)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，在業(yè)內(nèi)具有一定的知名度，“本木·富美森木門(mén)”確實(shí)是該公司的拳頭產(chǎn)品。在網(wǎng)站上，打造“純木家具文化品牌”的口號(hào)隨處可見(jiàn)，這似乎可以表明，本木公司的主要業(yè)務(wù)就是生產(chǎn)純實(shí)木產(chǎn)品。不過(guò)，該品牌在鄭州的各大家居建材市場(chǎng)都沒(méi)有銷售。
記者撥打網(wǎng)站上的聯(lián)系電話，一位姓蔣的負(fù)責(zé)人在面對(duì)記者提出的“實(shí)木復(fù)合門(mén)究竟是不是實(shí)木門(mén)”問(wèn)題時(shí)，同樣明確表示“純實(shí)木門(mén)就是純實(shí)木門(mén)，實(shí)木復(fù)合門(mén)就是實(shí)木復(fù)合門(mén)，兩者根本不是一回事”。
律師說(shuō)法 “新舊版標(biāo)準(zhǔn)有出入引發(fā)糾紛”
侯某及其代理律師均以“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定實(shí)木復(fù)合門(mén)就是實(shí)木門(mén)”為由拒絕認(rèn)錯(cuò)，這種說(shuō)法究竟有沒(méi)有道理?實(shí)木復(fù)合門(mén)到底是不是實(shí)木門(mén)?二者有何區(qū)別?
記者查閱資料看到，2006年8月1日，由中國(guó)木材流通協(xié)會(huì)木門(mén)專業(yè)委員會(huì)起草的《木質(zhì)門(mén)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(WB/T1024-2006)》經(jīng)國(guó)家發(fā)改委批準(zhǔn)，正式開(kāi)始實(shí)施。
記者在這份國(guó)內(nèi)家居建材行業(yè)迄今為止唯一正式的一份《木質(zhì)門(mén)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中看到，按照構(gòu)造成分的不同，木質(zhì)門(mén)被分為全實(shí)木樟拼門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、夾板模壓空心門(mén)三大類。其中，全實(shí)木樟拼門(mén)的定義為“以鋸材加工制成的門(mén)，簡(jiǎn)稱全木門(mén)”，實(shí)木復(fù)合門(mén)的定義為“以鋸材、膠合材等材料為主要材料復(fù)合制成的實(shí)型(或接近實(shí)型)體，面層為木質(zhì)單板貼面或其他覆面材料的門(mén)”，夾板模壓空心門(mén)的定義為“以膠合材、鋸材為骨架材料，面層為人造板或高分子材料等經(jīng)壓制膠合或模壓成型的中空門(mén)，簡(jiǎn)稱模壓門(mén)”。
不過(guò)，中國(guó)木材流通協(xié)會(huì)木門(mén)專業(yè)委員會(huì)隨后又起草了一份新的《中國(guó)木質(zhì)門(mén)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(送審稿)》。
記者看到，這份“送審稿”與正在實(shí)施的《木質(zhì)門(mén)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》有所區(qū)別?！八蛯徃濉币?guī)定“木門(mén)按構(gòu)造形式分為全實(shí)木榫拼門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、夾板模壓空心門(mén)三類”。其中，對(duì)于全實(shí)木榫拼門(mén)的定義是“以榫接木邊梃內(nèi)鑲木板或用厚木板拼接加工制成的門(mén)，簡(jiǎn)稱全木門(mén)”，對(duì)于實(shí)木復(fù)合門(mén)的定義變成了“以木材、膠合材等材料為主要材料復(fù)合制成的實(shí)型(或接近實(shí)型)體，面層為木質(zhì)單板貼面或其他覆面材料的門(mén)，簡(jiǎn)稱實(shí)木門(mén)”，夾板模壓空心門(mén)的定義基本沒(méi)有改變。
很明顯，實(shí)木復(fù)合門(mén)的定義變動(dòng)最大?！吨袊?guó)木質(zhì)門(mén)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(送審稿)》中確實(shí)有“實(shí)木復(fù)合門(mén)簡(jiǎn)稱實(shí)木門(mén)”的字樣，但正在實(shí)施的《木質(zhì)門(mén)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》并沒(méi)有此項(xiàng)規(guī)定。
記者提醒 家庭裝修務(wù)必要求“明白消費(fèi)”
天之權(quán)律師事務(wù)所鄭州分所張少春律師認(rèn)為，《中國(guó)木質(zhì)門(mén)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(送審稿)》并不具有法律和約束效力，在“送審稿”獲得通過(guò)成為正式標(biāo)準(zhǔn)之前，仍應(yīng)該以正在實(shí)施的《中國(guó)木質(zhì)門(mén)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)，舊版標(biāo)準(zhǔn)中并沒(méi)有規(guī)定“實(shí)木復(fù)合門(mén)簡(jiǎn)稱實(shí)木門(mén)”。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，把“實(shí)木復(fù)合產(chǎn)品”當(dāng)作“實(shí)木產(chǎn)品”來(lái)售賣，故意混淆二者概念的現(xiàn)象并非只在門(mén)業(yè)領(lǐng)域存在，而是家居建材行業(yè)中相當(dāng)常見(jiàn)的一種行為：在整體櫥柜行業(yè)，有些商家把實(shí)木貼皮櫥柜當(dāng)作實(shí)木櫥柜來(lái)**;在家具領(lǐng)域，也有不少商家習(xí)慣于把實(shí)木貼皮的板式家具或板木結(jié)合家具當(dāng)作純實(shí)木家具來(lái)叫賣。
3月11日下午，記者撥打12315熱線。工作人員告訴記者，無(wú)論是木門(mén)、櫥柜還是家具，國(guó)家針對(duì)實(shí)木產(chǎn)品和非實(shí)木產(chǎn)品都有相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者如果感覺(jué)自己遭遇了不良商家的欺詐，可以到就近的工商管理部門(mén)投訴，要求商家退換貨，如果情節(jié)嚴(yán)重，對(duì)自己的生活造成了不良影響，可以依法起訴，要求商家進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。
春暖花開(kāi)，正值家庭裝修的黃金旺季。記者在此提醒，在購(gòu)買(mǎi)家居建材產(chǎn)品時(shí)，一定要讓商家清晰地標(biāo)明具體型號(hào)，只有“明白消費(fèi)”，才能最大限度地避免糾紛，保護(hù)自己的合法權(quán)益。
今年“3·15”的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”，對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)好壞更是直接關(guān)系到生活質(zhì)量。家具銷售是單一品牌的行為，家庭裝修則與無(wú)數(shù)建材品牌緊密相連，多年來(lái)，兩者都是消費(fèi)投訴的高發(fā)區(qū)。
家居行業(yè)并非一塵不染的凈土，在追逐利益的過(guò)程中，總有一些不良商家把“誠(chéng)信”這個(gè)最基本的游戲規(guī)則忘卻到九霄云外。
記者提醒，在進(jìn)行家庭裝修或者購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品時(shí)，在各個(gè)環(huán)節(jié)都要記得索取購(gòu)物憑證，一旦與商家發(fā)生了難以解決的糾紛，遭遇了消費(fèi)欺詐，請(qǐng)及時(shí)到工商管理部門(mén)投訴，也可以撥打電話與記者聯(lián)系，記者將選擇一些典型案例，對(duì)那些不良商家和品牌進(jìn)行曝光，維護(hù)當(dāng)事消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，也為更多的消費(fèi)者提供可靠的消費(fèi)指導(dǎo)。
