概要: 對于已經(jīng)在裝修中出現(xiàn)工程質(zhì)量糾紛或可能會出現(xiàn)糾紛的消費者,投訴可能是您最關心的問題了。確實,裝修出了問題要投訴,可先要看看這“問題”出在哪兒。據(jù)裝飾協(xié)會的有關人員介紹:有些裝修公司為了謀取高利潤,以次充好、偷工減料,拖延工期,不顧消費者利益,當然是難辭其疚;但也有不少因為消費者存在“貪便宜、怕麻煩”等消費誤區(qū)導致的裝修問題。
對于已經(jīng)在裝修中出現(xiàn)工程質(zhì)量糾紛或可能會出現(xiàn)糾紛的消費者,投訴可能是您最關心 的問題了。
確實,裝修出了問題要投訴,可先要看看這“問題”出在哪兒。據(jù)裝飾協(xié)會的有關人員 介紹:有些裝修公司為了謀取高利潤,以次充好、偷工減料,拖延工期,不顧消費者利益, 當然是難辭其疚;但也有不少因為消費者存在“貪便宜、怕麻煩”等消費誤區(qū)導致的裝修問 題。在您對工程質(zhì)量有疑問想投訴時,我們建議您先判斷是否真的吃虧上當。據(jù)我們了解, 在家裝消費過程中,有極個別的消費者希望付出“游擊隊的價格”得到全方位的正規(guī)服務, 在裝修時以10%—30%的幅度砍價,完全不顧及裝修報價3%左右的價格浮動規(guī)律,這就必 然給您的裝修埋下隱患。隨著家裝規(guī)范參考價格的出臺及激烈的市場競爭,現(xiàn)在正規(guī)裝修公 司的價格戰(zhàn)異常激烈,報虛價的可能性非常低。如果您再大幅度砍價,很可能會導致正規(guī)公 司不敢接活兒,個別公司為了能簽到單,假意接受低價,再暗中采用降低材料等級、以次充 好,甚至采取超值增項等辦法拉高價格,工程質(zhì)量就更難說了,所以我們要特別提醒您,裝 修砍價要適可而止,避免進入價格誤區(qū)。
對于吃虧上當?shù)南M者又該去哪兒投訴,如何投訴呢?一般來說進行工程質(zhì)量投訴的消 費者可以分為兩種情況:一種是與家裝市場里的裝飾公司簽訂裝修合同的消費者,另一種是 與分散在京城各寫字樓里的裝飾公司簽訂裝修合同的消費者。前一種消費者若遇到了工程質(zhì) 量問題,可以向該裝飾公司所在的家裝市場的質(zhì)量管理部門或調(diào)解部門投訴。比如:該家裝 市場的質(zhì)檢部。第二種消費者如果也遇到了工程質(zhì)量問題,則可以向家裝服務網(wǎng)企業(yè)的質(zhì)量 管理部門進行投訴。而這兩種情況均是由該市場或企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)裝修合同及圖紙 進行現(xiàn)場核查,進行責任的劃分。接下來的一步則是由市場、企業(yè)管理部門進行調(diào)解,而調(diào) 解則有兩個結(jié)果,一個就是雙方達成調(diào)解協(xié)議,即調(diào)解結(jié)果是您和裝飾公司都愿意接受的; 而另一種結(jié)果則是雙方未達成協(xié)議或者有一方不履行達成的協(xié)議,這就意味著雙方至少有其 中一方對調(diào)解結(jié)果并不滿意,進而也不愿意去履行。那么在這種情況下您可以進一步向市裝 協(xié)家裝委員會進行投訴。而市裝協(xié)家裝委員會也會根據(jù)裝修合同及圖紙進行現(xiàn)場的核查,從 而劃分糾紛責任,進行較為公正的調(diào)解。這種調(diào)解也會有兩個結(jié)果,一個就是雙方達成了調(diào) 解協(xié)議,而另一個就是雙方還未達成協(xié)議。這也就意味您的工程質(zhì)量問題在調(diào)解的方式下還 是沒有得到實際的解決。在這種情況下您也可向當?shù)氐闹俨脵C構(gòu)提出仲裁申請或向當?shù)氐姆?院起訴。這兩個部門的判決是具有強制性和終局性的,雙方當事人對裁定結(jié)果均不能有任何 異議。
以上我們向您介紹了在裝修時您應如何保護自己利益的全過程。希望能夠?qū)δ兴笇?和幫助,也盼望您在今后的家裝消費中,不斷提高自己的消費知識水平和持一個積極的消費心態(tài).
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