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概要： 在地板行業(yè)，“三分產(chǎn)品，七分鋪裝”已經(jīng)成為人們的共識(shí)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在有關(guān)木地板投訴的原因中，40%以上是鋪裝施工水平低；30%是選用劣質(zhì)輔料，如木龍骨含水率太高，或選用劣質(zhì)的人造板、油漆等；10%是現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)；只有20%是木地板本身的質(zhì)量問題。
可見，在近年來，地板行業(yè)急速發(fā)展，市場(chǎng)的過度膨脹引發(fā)了品牌之間的無序競(jìng)爭(zhēng)，地板價(jià)格戰(zhàn)隨之而起的狀況下，市場(chǎng)再健康發(fā)展勢(shì)必在地板服務(wù)上要有所突破，需要認(rèn)證一批高水平的地板服務(wù)師來把地板服務(wù)升級(jí)的理念貫徹到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)行動(dòng)當(dāng)中去。
服務(wù)升級(jí)成地板行業(yè)突圍關(guān)鍵
一線營(yíng)銷和服務(wù)人員素質(zhì)不高一直是影響地板行業(yè)整體發(fā)展的短板。為了全面提高地板行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)日前確定2010年為中國(guó)地板行業(yè)服務(wù)年。
中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)王滿會(huì)長(zhǎng)表示：“經(jīng)過20余年的發(fā)展，我國(guó)地板行業(yè)經(jīng)歷了由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到品牌競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)變。在新的形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)地板企業(yè)彌補(bǔ)品牌短板的關(guān)鍵在于服務(wù)。通過開展中國(guó)地板行業(yè)服務(wù)年系列活動(dòng)，面向地板行業(yè)推廣和普及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范等知識(shí)，無疑有利于為消費(fèi)者打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步提升地板行業(yè)的發(fā)展水平。”
隨著地板行業(yè)日漸發(fā)展，許多地板企業(yè)已經(jīng)清楚地認(rèn)識(shí)到服務(wù)制勝的重要性，地板銷售將從賣價(jià)格、賣質(zhì)量逐漸發(fā)展為賣服務(wù)。
中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)有關(guān)專家表示，近年來，一些地板企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到服務(wù)升級(jí)的重要性，為了贏得消費(fèi)者的青睞，紛紛高調(diào)發(fā)布各自的服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略，但是由于終端服務(wù)人員服務(wù)技能參差不齊，導(dǎo)致這些看起來很吸引人的服務(wù)項(xiàng)目都停留在概念階段，消費(fèi)者并沒有真正受益。這也是相關(guān)單位發(fā)起地板行業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的直接原因。
在近日由中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)主辦的中國(guó)地板行業(yè)服務(wù)年活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，生活家地板 、圣象地板 等10家企業(yè)獲得了由中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)地板行業(yè)服務(wù)年優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)企業(yè)”獎(jiǎng)牌。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，生活家地板總經(jīng)理林德英表示，當(dāng)前中國(guó)地板行業(yè)正處于由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向品牌競(jìng)爭(zhēng)的拐點(diǎn)，而服務(wù)升級(jí)是行業(yè)突圍的關(guān)鍵，只有把消費(fèi)者利益放在第一位的企業(yè)才會(huì)有未來。
