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概要： 隨著人們對家居生活質量日益關注，整體櫥柜這個舶來品以其靚麗的外表和實用的功能，傲然入主千家萬戶的廚房。然而，問題也隨之而來，櫥柜是一個相對復雜的產品，而國家對于整體櫥柜的質保時間和內容尚無明確規(guī)定，行業(yè)標準也有待確立，目前櫥柜售后只能是企業(yè)各自為政。
市場現(xiàn)狀
質保標準不一商家各有說法
記者以消費者的身份，走訪了多家品牌整體櫥柜店，各品牌對產品的質保期承諾從一年至五年不等，質保內容也各有不同，銷售員對質保期限和內容不統(tǒng)一的解釋更是各執(zhí)一詞。質保時間較短的品牌，銷售員號稱，以經驗來看，這么長的期限足夠了，如果產品有問題，在質保期內就會發(fā)現(xiàn)，太長了沒必要；質保時間較長的品牌，銷售員則表示這是因為品牌實力強，才敢做這么長時間的保證。
櫥柜組件多問題雜
整體櫥柜是一個由多道工序、多個配件加工組合而成的集成產品，整個設計、加工定做和安裝需要35至60天不等，整個產品的性能不僅取決于產品本身的質量，還取決于安裝的工藝。因此，售后情況比較復雜也就不難理解了。面對諸多復雜的問題，如果沒有一個良好的售后保障，消費者的權益保障可謂空談。經過走訪，記者總結了整體櫥柜可能會出現(xiàn)的問題如下：
鉸鏈：作為一種五金配件，鉸鏈的開關次數(shù)是有限的。一般質量較好的是鋼制的，劣質的鉸鏈經過一定次數(shù)的開關便會折斷。這樣，整扇門板就掉下來了，需要重新打孔、安裝。另外，一些不合格的櫥柜產品門把手也會容易出現(xiàn)松動、脫落等問題。
臺面：經常會出現(xiàn)的問題就是開裂。水槽、爐具等的安裝位置和管路避讓的位置需要打孔或開槽，這樣就減弱了臺面的抗壓和抗折能力。另外，如果地面不平，臺面受力不均，也會導致臺面開裂。
板材：最容易出現(xiàn)問題的就是，層板由于受力過重或受潮而導致變彎、變形。目前層板的主流厚度是16mm或18mm。不同厚度的層板可以承受的寬度范圍是有要求的，過寬就會導致塌腰、變形。
業(yè)內觀點
面對櫥柜市場售后不統(tǒng)一，而國家和行業(yè)目前尚無標準規(guī)定的現(xiàn)狀，業(yè)內也是說法不一，不過大家普遍認為如果國家或行業(yè)能出臺統(tǒng)一標準，對于整個行業(yè)、企業(yè)自身和消費者來說，都是一件好事。
強制標準可規(guī)范行業(yè)
元洲裝飾家居銷售部主管黃利軍認為，品牌企業(yè)做得是長久生意，為了企業(yè)未來發(fā)展起見，售后服務上還是更有保障。有些小企業(yè)生產一兩年，售后問題應付不了了，就換個名字重新做，消費者的售后沒有任何保障?，F(xiàn)在有的裝飾公司也有自產櫥柜，品質和售后服務水平不一，但就算櫥柜產品沒了，消費者還可以找到裝飾公司作為責任人。
對于目前的櫥柜售后狀況，黃利軍指出，如果國家標準制定明確了，會對整個行業(yè)起到規(guī)范作用，而這對企業(yè)的影響可以一分為二來看：對一些不規(guī)范的、無力提供優(yōu)質售后的小企業(yè)來說，國家強制標準會使他們受打擊，可能會被淘汰；對于品牌企業(yè)來說，這就是好事，可以有效地規(guī)范了行業(yè)市場，企業(yè)自身也可以因而提供更好的服務，這樣也會讓自身品牌競爭力得到提升。
優(yōu)質售后提升競爭力
對于櫥柜 售后問題，國家或行業(yè)目前都沒有明確的規(guī)定，只能是各品牌根據(jù)自身情況來制定售后政策。歐派櫥柜客戶服務部經理王紅燕認為，商家制定售后政策的依據(jù)主要是公司的實力和信譽，企業(yè)產品技術和實力強、注重安裝質量和售后服務，便勇于提供更長時間的售后保障。
針對“櫥柜質保期沒有必要這么長，該出現(xiàn)的問題一兩年就出現(xiàn)了”的說法，王紅燕認為要視具體情況而定。由于工藝不精或設備問題導致板材變形或開裂、五金等易損件本身的質量問題等，一般在一年之內會顯現(xiàn)出來，對于這些部件和問題，質保一年一般是可以的。但是對于安裝方面可能出現(xiàn)的問題，比如五金件等安裝不牢固，這樣的問題需要使用一定時間后才能反映出來，保修一年就不夠了。
王紅燕指出，在無國標情況下，因為有實力的企業(yè)可提出更長的保修期和更全面的保修服務，使企業(yè)更有競爭力，淘汰掉一些落后的企業(yè)，也可以使消費者從競爭中得到更多實惠。
協(xié)會說法
中國家具協(xié)會櫥柜委員會秘書長牟勇在接受記者采訪時指出，對于櫥柜的售后目前的確沒有明確的國家標準，相信隨著以后政策的完善會逐步推出的，協(xié)會目前也還沒有一個詳細的規(guī)定，不過下一步可能會開始著手來制定，希望能促進行業(yè)更加良性的發(fā)展。
可參照三包和消法
牟勇表示，目前櫥柜售后主要以各企業(yè)自身的規(guī)定為準，各企業(yè)制定這個標準主要有以下幾方面的依據(jù)，一是參照家具的“三包法”和消費者權益保護法的相關規(guī)定；二是根據(jù)企業(yè)自身的實力和對品牌、信譽的重視程度，從這里也可以反映出一個企業(yè)是否對自身產品負責任和有信心；再有一個，品牌的賣場本身會對入駐的企業(yè)有一個標準，比如北居然就對所有入駐的整體櫥柜品牌強制要求質保一年。
對于可能出臺的國家標準或行業(yè)標準，牟勇指出，即使有這樣的強制政策，也只能是一個底線要求，不可能標準太高，從行業(yè)協(xié)會的角度來講，還是希望企業(yè)能增強自身的實力、重視品牌聲譽、重視售后保障，提倡企業(yè)制定更高的售后標準，最重要的是要將這樣的承諾落實到實際。
需警惕無效承諾
牟勇提醒消費者，選購櫥柜時，同等條件下還是質保期越長的越好，但是消費者也需要擦亮眼睛，仔細甄別。 目前的櫥柜市場，不排除有些不規(guī)范的企業(yè)把質保作為促銷的手段，做了承諾卻無法兌現(xiàn)。所以，消費者在聽到企業(yè)的質保承諾后，還要仔細考察企業(yè)的綜合實力和品牌情況，消費者首先要對自己負責、理性消費。
